परिचय
“जीत/जीत का नियम कहता है: चलो इसे अपने या मेरे तरीके से न करें; आइए इसे सबसे अच्छे तरीके से करें। ग्रेग एंडरसन [1]
संघर्ष किसी भी कार्यस्थल में अपरिहार्य है और विभिन्न कारकों से उत्पन्न हो सकता है। हालांकि, अनसुलझे संघर्ष एक शत्रुतापूर्ण कार्य वातावरण, घटती उत्पादकता, कर्मचारी टर्नओवर और कम मनोबल पैदा कर सकते हैं। इसलिए, संघर्षों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने और हल करने के लिए संगठनों के पास रणनीतियाँ होनी चाहिए।
कार्यस्थल में संघर्ष को नेविगेट करने के लिए कौशल और रणनीतियों के संयोजन की आवश्यकता होती है जो खुले संचार, सक्रिय सुनने और विभिन्न दृष्टिकोणों के प्रति सम्मान को बढ़ावा देती हैं। इसमें संघर्ष समाधान नीतियां विकसित करना, प्रशिक्षण प्रदान करना और एक सकारात्मक कार्य संस्कृति बनाना शामिल है जो सहयोग और टीम वर्क को महत्व देता है। संगठन उत्पादकता, कर्मचारी जुड़ाव और समग्र सफलता को बढ़ावा देने वाले सकारात्मक कार्य वातावरण को बढ़ावा देकर संघर्ष को प्रभावी ढंग से नेविगेट कर सकते हैं। [2]
कार्यस्थल में संघर्ष क्या है?
जब किसी संगठन के भीतर व्यक्तियों या समूहों के बीच असहमति या कलह होती है, तो ऐसी स्थिति को ‘कार्यस्थल में संघर्ष’ कहा जाता है। यह स्थिति विचारों, लक्ष्यों, मूल्यों, व्यक्तित्वों या कार्यशैली में अंतर के कारण उत्पन्न हो सकती है। यह विभिन्न रूपों में प्रकट हो सकता है, जैसे संसाधन विवाद, शक्ति संघर्ष, सहकर्मियों के बीच संघर्ष, गलतफहमी या अन्य पारस्परिक मुद्दे। यदि प्रभावी ढंग से हल नहीं किया गया तो कार्यस्थल में संघर्ष तनाव, तनाव और उत्पादकता में कमी का कारण बन सकता है। सकारात्मक और उत्पादक कार्य वातावरण बनाए रखने के लिए संगठनों के पास विवादों के प्रबंधन और समाधान के लिए रणनीतियाँ होनी चाहिए। [3]
कार्यस्थल में संघर्ष के संभावित कारण क्या हैं ?
आइए एक कानूनी सचिव की कहानी के माध्यम से समझते हैं – “ओवरटाइम काम करने के लिए मुझे कार्यस्थल में संघर्ष का सामना करना पड़ा। कानूनी सचिवों के लिए नियमित कार्य दिवस 9 से 5 था, और उन्होंने रात के सचिवों को काम पर रखा, जो 5 से 12 मध्यरात्रि तक काम करते थे, उन्हें अतिरिक्त वेतन देते थे।
मैंने इस सोने की खान का एक अवसर का पूरा फायदा उठाया जिसके परिणामस्वरूप मुझे कुछ मोटी तनख्वाहें मिलीं। बहुत से लोग इस बात से चिंतित होने लगे कि मैं कितना ओवरटाइम करता हूँ और मैं कितना पैसा कमा रहा हूँ। यह उस बिंदु पर पहुंच गया जहां एक रात सचिव समझ नहीं पाया कि वकीलों ने मुझे उसके ऊपर क्यों चुना और मेरा पीछा करना शुरू कर दिया और उन वकीलों के साथ बहस करना शुरू कर दिया जिनकी मैं मदद कर रहा था।
जब मैंने एचआर को समस्या बताई, तो उन्होंने हम दोनों को नौकरी से निकालने की धमकी दी। वह फिर कभी मेरे पास नहीं आई और कुछ ही समय बाद उसे निकाल दिया गया। [4]
कार्यस्थल में संघर्ष के संभावित कारणों को जानना संगठनों के लिए घर्षण के इन कारणों को पहचानने और संबोधित करने के लिए आवश्यक है ताकि उन्हें बढ़ने से रोका जा सके और कार्यस्थल को नकारात्मक रूप से प्रभावित किया जा सके, जिसमें शामिल हैं: [5]
- मूल्यों, लक्ष्यों और प्राथमिकताओं में अंतर : विभिन्न मूल्यों, लक्ष्यों और प्राथमिकताओं वाले कर्मचारी संघर्ष कर सकते हैं, जिससे असहमति और संघर्ष हो सकता है।
- संचार टूटना : खराब संचार या भाषा अवरोधों के कारण गलतफहमी संघर्ष का कारण बन सकती है।
- संसाधनों के लिए प्रतिस्पर्धा : सीमित संसाधनों, जैसे मान्यता, समय या बजट के लिए प्रतिस्पर्धा , संघर्ष पैदा कर सकती है।
- व्यक्तित्व संघर्ष : व्यक्तित्व प्रकार और कार्यशैली में अंतर कर्मचारियों के बीच तनाव और संघर्ष का कारण बन सकता है।
- शक्ति संघर्ष : संघर्ष तब उत्पन्न हो सकता है जब कर्मचारी शक्ति या निर्णयों पर नियंत्रण के लिए संघर्ष करते हैं।
- भेदभाव और उत्पीड़न : नस्ल, लिंग, आयु या धर्म के आधार पर भेदभाव और उत्पीड़न संघर्ष पैदा कर सकता है और कार्यस्थल की संस्कृति को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है।
- संगठनात्मक परिवर्तन : कंपनी की संरचना, नीतियों या प्रक्रियाओं में परिवर्तन से कर्मचारियों के बीच अनिश्चितता और संघर्ष हो सकता है।
कार्यस्थल में संघर्ष के प्रभाव क्या हैं?
इवांका मिहायलोवा (2021) ने पाया कि बड़े पैमाने के संगठनों में, कार्यस्थल की कलह से कर्मचारियों के अन्य विभागों में स्थानांतरित होने की संभावना काफी अधिक होती है, विभिन्न विभागों के बीच संघर्ष बढ़ जाता है, और यहां तक कि कर्मचारी संगठन छोड़ देते हैं। हालाँकि, संघर्ष समस्याओं या चुनौतियों का बेहतर समाधान खोजने, नए विचार प्राप्त करने, कामकाजी संबंधों को बढ़ाने और दूसरों को बेहतर समझने में भी मदद कर सकता है। [6]
कार्यस्थल में संघर्ष के कई प्रतिकूल प्रभाव हो सकते हैं, जिनमें शामिल हैं: [7]
- घटी हुई उत्पादकता : जब कर्मचारी संघर्ष करते हैं , तो यह उन्हें उनके काम से विचलित कर सकता है और उनकी उत्पादकता को कम कर सकता है ।
- खराब मनोबल : संघर्ष एक शत्रुतापूर्ण कार्य वातावरण बना सकता है , जिससे मनोबल कम हो सकता है और कर्मचारी असंतोष हो सकता है ।
- बढ़ा हुआ तनाव : इसमें शामिल लोगों के लिए और इसे देखने वाले अन्य लोगों के लिए संघर्ष तनावपूर्ण हो सकता है, जिससे तनाव का स्तर बढ़ जाता है।
- कर्मचारी टर्नओवर : संघर्ष कर्मचारियों को संगठन छोड़ने, टर्नओवर और भर्ती लागत में वृद्धि का कारण बन सकता है।
- रिश्तों को नुकसान : संघर्ष सहकर्मियों के बीच संबंधों को नुकसान पहुंचा सकता है, जिससे भविष्य में एक साथ काम करना चुनौतीपूर्ण हो जाता है ।
- कार्य संतुष्टि में कमी : संघर्ष किसी कर्मचारी की कार्य संतुष्टि को प्रभावित कर सकता है , और इससे मदद मिलती है कर्मचारी की व्यस्तता और संगठन के प्रति प्रतिबद्धता को कम करना ।
- कानूनी और वित्तीय निहितार्थ : अत्यधिक मामलों में, संघर्ष के परिणामस्वरूप कानूनी कार्रवाई और संगठन को आर्थिक लागत का सामना करना पड़ सकता है।
कार्यस्थल में संघर्ष को कैसे रोकें?
“जहां सभी एक जैसा सोचते हैं, वहां कोई बहुत ज्यादा नहीं सोचता।” वाल्टर लिपमैन [8]
कार्यस्थल में संघर्ष को रोकने के लिए एक सक्रिय दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है जो संघर्ष के संभावित स्रोतों को संबोधित करता हो। यहाँ कुछ रणनीतियाँ हैं जो संघर्ष से बचने में मदद कर सकती हैं: [9]
- एक स्पष्ट संचार रणनीति विकसित करें : गलतफहमियों और संघर्षों को रोकने के लिए स्पष्ट संचार महत्वपूर्ण है। संगठनों को एक ऐसी संचार रणनीति विकसित करनी चाहिए जो कर्मचारियों के बीच पारदर्शिता, सक्रिय रूप से सुनने और सम्मान को बढ़ावा दे।
- स्पष्ट भूमिकाएं और उत्तरदायित्व स्थापित करें : भूमिकाओं और उत्तरदायित्वों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने से इस बात की स्पष्टता और स्पष्टता सुनिश्चित हो सकती है कि किस कार्य के लिए कौन जिम्मेदार है।
- एक सकारात्मक कार्य संस्कृति के लिए प्रयास करें : एक सकारात्मक कार्य संस्कृति का मूल्यांकन सहयोग, विविधता, और सम्मान संघर्षों को रोक सकता है।
- संघर्ष समाधान प्रशिक्षण प्रदान करें : कर्मचारियों को संघर्ष समाधान प्रशिक्षण प्रदान करने से उन्हें संघर्षों को शांतिपूर्वक हल करने के लिए आवश्यक कौशल और रणनीतियाँ प्रदान की जा सकती हैं।
- टीमवर्क को प्रोत्साहित करें : टीमवर्क और सहयोग को प्रोत्साहित करने से सकारात्मक कर्मचारी संबंधों को बढ़ावा मिल सकता है और संघर्षों को रोका जा सकता है ।
- स्पष्ट नीतियों और प्रक्रियाओं को लागू करें : संघर्षों को संबोधित करने के लिए स्पष्ट नीतियां और प्रक्रियाएं संघर्षों को बढ़ने से रोकने में मदद कर सकती हैं और विवादों को हल करने के लिए एक रूपरेखा प्रदान कर सकती हैं।
- संघर्ष के संभावित स्रोतों को संबोधित करें : विवादों को उत्पन्न होने से रोकने के लिए संगठनों को सक्रिय रूप से संघर्ष के संभावित स्रोतों, जैसे शक्ति असंतुलन, भेदभाव, या काम के बोझ को संबोधित करना चाहिए।
इन रणनीतियों को लागू करके, एक सकारात्मक और उत्पादक कार्य वातावरण बनाया जा सकता है जो संघर्ष की संभावना को कम करता है।
निष्कर्ष
सकारात्मक और उत्पादक कार्य सेटिंग को बढ़ावा देने के लिए कार्यस्थल में संघर्ष को नेविगेट करना आवश्यक है। संगठन संघर्ष को सक्रिय रूप से संबोधित करके और खुले संचार और सहयोग को बढ़ावा देकर कार्यस्थल संबंधों को बढ़ने और नुकसान पहुँचाने से रोक सकते हैं। इससे कर्मचारियों की व्यस्तता, उत्पादकता और समग्र सफलता में वृद्धि हो सकती है।
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संदर्भ
[1] “ग्रेग एंडरसन: द लॉ ऑफ़ विन/विन कहता है, चलो इसे अपने या अपने तरीके से न करें; चलो इसे सबसे अच्छे तरीके से करते हैं।’ आइए इसे सबसे अच्छे तरीके से करें। https://www.quotes.net/quote/57130
[2] “कार्यस्थल संघर्ष,” कार्यस्थल संघर्ष – बेहतर स्वास्थ्य चैनल , जनवरी 06, 2012। http://www.betterhealth.vic.gov.au/health/healthyliving/workplace-conflict
[ 3 ] “कार्यस्थल संघर्ष,” कार्यस्थल संघर्ष | बियॉन्ड इंट्रेक्टेबिलिटी , 23 मई, 2016। https://www.beyondintractability.org/coreknowledge/workplace-conflict
[ 4 ] “क्या आपने कार्यस्थल में संघर्ष का सामना किया है? आपने इससे कैसे निपटा और आपने क्या सबक सीखा? क्वोरा । https://www.quora.com/Have-you-encountered-a-conflict-in-the-workplace-How-did-you-deal-with-this-and-what-lessons-did-you-learn/ उत्तर/सीडी-स्टीवंस-1
[ 5 ] “कार्यस्थल में संघर्ष के कारण | nibusinessinfo.co.uk,” कार्यस्थल में संघर्ष के कारण | निबिजनेसइन्फो.को.यूके । https://www.nibusinessinfo.co.uk/content/causes-conflict-workplace
[ 6 ] आई. मिहायलोवा, “कार्यस्थल संघर्षों के प्रभावों को समझना: एक कर्मचारी परिप्रेक्ष्य | नॉलेज – इंटरनेशनल जर्नल, “ कार्यस्थल संघर्षों के प्रभावों को समझना: एक कर्मचारी परिप्रेक्ष्य | नॉलेज – इंटरनेशनल जर्नल , 15 दिसंबर, 2021. https://ikm.mk/ojs/index.php/kij/article/view/4616
[ 7 ] “एक संगठन के भीतर संघर्ष के प्रभाव,” लघु व्यवसाय – Chron.com । https://smallbusiness.chron.com/effects-conflict-within-organization-164.html
[8] “वाल्टर लिपमैन का एक उद्धरण,” वाल्टर लिपमैन का उद्धरण: “जहां सभी एक जैसा सोचते हैं, कोई भी बहुत अधिक नहीं सोचता है।” https://www.goodreads.com/quotes/16244-where-all-think-alike-no-one-thinks-very-much
[ 9 ] “कार्यस्थल में संघर्ष की रोकथाम के लिए 6 उपयोगी टिप्स,” पोलैक पीसबिल्डिंग सिस्टम्स , 20 मई 2022। /
