कार्यस्थल बर्नआउट: उद्यम में बर्नआउट को रोकने के लिए 10 रणनीतियाँ

परिचय

बर्नआउट शब्द अब हर किसी की शब्दावली में है। बड़ी संख्या में इस्तीफ़े हो रहे हैं और कई लोग इसकी वजह बर्नआउट बता रहे हैं । संगठनों के लिए यह स्पष्ट होता जा रहा है कि प्रतिभा को बनाए रखने, भर्ती के कई और बार-बार चक्रों से बचने, उत्पादकता सुनिश्चित करने और, सबसे महत्वपूर्ण बात, अपने कर्मचारियों की सुरक्षा के लिए, बर्नआउट को रोकना एक आवश्यकता बन गई है। हालाँकि समस्या का विवरण स्पष्ट है, लेकिन संभावित और व्यवहार्य समाधान आसानी से उपलब्ध नहीं हैं। प्रबंधकों और उद्यम नेताओं में बर्नआउट को रोकने के “कैसे” पर भ्रम बना हुआ है। यह लेख इस अंतर को संबोधित करता है और 10 प्रभावी रणनीतियों के बारे में बात करता है जिनका पालन एक उद्यम कर्मचारियों की थकान को रोकने के लिए कर सकता है।

कार्यस्थल बर्नआउट को समझना

डेलॉयट द्वारा युवा आबादी पर किए गए एक हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, 52% जेन जेड और 49% मिलेनियल्स ने अपने कार्यस्थल के दीर्घकालिक तनाव के कारण थकान महसूस करने की सूचना दी। इसके अलावा, 42% जेनजेड और 40% मिलेनियल्स ने पुष्टि की कि इससे उन्हें अपना काम करने में बाधा उत्पन्न हुई [1]। कम से कम कहें तो, इस तरह के आँकड़े दुनिया भर के संगठनों के लिए एक चेतावनी संकेत हैं।

विश्व स्वास्थ्य संगठन की 2019 की परिभाषा के अनुसार, बर्नआउट “पुराने कार्यस्थल तनाव के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाला एक सिंड्रोम है जिसे सफलतापूर्वक प्रबंधित नहीं किया गया है।” इसने बर्नआउट के तीन मुख्य पहचानकर्ताओं को निर्दिष्ट किया है: ऊर्जा की कमी या थकावट, कम दक्षता, और नौकरी के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण या उससे दूरी [2]।

कार्यस्थल पर थकान एक गंभीर मानसिक स्वास्थ्य चिंता है क्योंकि इसके व्यक्ति और संगठन दोनों के लिए नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। व्यक्ति कई मानसिक और शारीरिक स्वास्थ्य स्थितियों से ग्रस्त हो जाता है और काम करने में असमर्थ हो जाता है। दूसरी ओर, संगठन उच्च अनुपस्थिति, कम उत्पादकता और उच्च टर्नओवर जैसे मुद्दों से जूझता है। एक अनुमान के अनुसार, अमेरिकी अर्थव्यवस्था के लिए, यह $500 बिलियन की लागत है [3]। हालाँकि, उद्यम के ईमानदार प्रयासों से, बर्नआउट के साथ-साथ अन्य संबंधित मुद्दों की रोकथाम संभव है।

कार्यस्थल बर्नआउट के लक्षण

बर्नआउट कर्मचारी को कई तरह से प्रभावित करता है। उनकी कार्य क्षमता, साथ ही काम करने की इच्छा कम हो जाती है, और वे कई मनोवैज्ञानिक लक्षणों का अनुभव करते हैं। बर्नआउट उभरने के कुछ सामान्य तरीके हैं [4]:

• भावनात्मक थकावट और मानसिक थकान
• काम से असंतोष
• रुचि की कमी या उदासीनता
• बार-बार कष्ट होना
• अवसादग्रस्तता लक्षण
• गुस्सा, हताशा, या जलन
• सामाजिक मेलजोल से दूरी बनाना या संघर्षों में वृद्धि (विशेषकर काम पर)
• स्वास्थ्य समस्याएं (सिरदर्द, अनिद्रा, पीठ दर्द आदि)
• काम पर ध्यान केंद्रित करने में कठिनाई
• उत्पादकता में कमी
• मादक द्रव्यों के सेवन में वृद्धि या शुरुआत (जैसे धूम्रपान, शराब का सेवन)
• काम के प्रति संशय और नकारात्मकता
• हीन और असहाय महसूस करना
• अनुपस्थिति में वृद्धि
• काम के कारण पुरानी चिंता

बर्नआउट व्यक्ति के भावनात्मक, संज्ञानात्मक और सामाजिक जीवन को प्रभावित करता है। यह व्यक्ति के आत्म-सम्मान के साथ-साथ काम के प्रति उनके मनोबल को भी काफी प्रभावित करता है। कई मामलों में, बर्नआउट के परिणामस्वरूप व्यक्ति को नौकरी छोड़नी पड़ती है।

कार्यस्थल पर जलन के कारण

मनोवैज्ञानिकों ने दशकों से बर्नआउट के कारणों का अध्ययन किया है। मूलतः, तनाव और जलन उच्च नौकरी की माँगों और कम नौकरी संसाधनों का परिणाम है [5]। संसाधन और मांगें एक व्यक्ति की कार्य संस्कृति और वातावरण के प्रकार पर निर्भर करती हैं। बर्नआउट के सबसे आम कारणों में शामिल हैं [3] [5] [6]:

• काम का अत्यधिक बोझ
• समय का दबाव, जैसे अत्यावश्यक या अवास्तविक समयसीमा
• भूमिका अस्पष्टता या भूमिका संघर्ष
• उनके काम पर अपर्याप्त नियंत्रण
• कार्यस्थल पर अनुचित व्यवहार
• प्रबंधकों से संचार और समर्थन का अभाव
• संकट संप्रेषित करने के लिए स्थानों का अभाव
• पहचान का अभाव
• अपर्याप्त पुरस्कार और मुआवज़ा
• खराब कामकाजी रिश्ते या समुदाय

जब कोई व्यक्ति अपने कार्यस्थल पर लगातार ऐसी मांगों का सामना करता है, तो उसकी निराशा और असंतोष बढ़ जाता है और मुकाबला करने की रणनीति कम हो जाती है। हो सकता है कि वे स्वयं को कमज़ोर करना शुरू कर दें, और आख़िरकार, बर्नआउट शुरू हो जाएगा [5]। प्रतिभा और व्यक्ति की रक्षा के लिए बर्नआउट की रोकथाम आवश्यक है।

एंटरप्राइज़ में बर्नआउट रोकथाम की 10 रणनीतियाँ

बर्नआउट से उबरने के बारे में कई सलाह हैं। हालाँकि, ये सलाह इस बात पर ध्यान नहीं देती हैं कि बर्नआउट का असली कारण कर्मचारी के भीतर नहीं है । इसके अलावा, यदि एक प्रतिभाशाली लेकिन जला हुआ कर्मचारी उपचार की इस यात्रा के लिए कंपनी छोड़ देता है, तो यह अभी भी कंपनी के लिए नुकसान है। अब समय आ गया है कि संगठन बर्नआउट की रोकथाम में अपनी भूमिका स्वीकार करें। कुछ सरल रणनीतियाँ जिन्हें आप अपने उद्यम में अपना सकते हैं वे हैं [5] [6] [7]:

1. तनाव की निगरानी करें: कर्मचारियों में नौकरी से संतुष्टि और थकान की वर्तमान स्थिति को समझने के लिए मानव संसाधन विभाग विभिन्न संसाधनों का उपयोग कर सकते हैं। यदि तनाव और थकावट का स्तर अधिक है, तो उन्हें संबोधित करने के लिए संगठनात्मक स्तर पर कार्यक्रम शुरू किए जा सकते हैं।
2. काम के अधिभार और समय के दबाव की जाँच करें: बहुत सारे कार्य और अंतहीन कार्य सूचियाँ कर्मचारी के लिए तनाव बढ़ा सकती हैं। सुनिश्चित करें कि कार्य यथार्थवादी समयसीमा के भीतर प्रबंधनीय और अपेक्षित हैं।
3. प्रबंधक प्राथमिकता देने में सहायता करते हैं: ऐसे संगठन जहां अत्यावश्यक संस्कृति होती है, वहां तनाव अधिक होता है। सभी कार्यों को अत्यावश्यक बताने के बजाय, प्रबंधक दैनिक या साप्ताहिक बैठकों में कर्मचारियों के लिए काम को प्राथमिकता दे सकते हैं। इससे अपेक्षाएं स्पष्ट होंगी और कर्मचारियों को अधिक नियंत्रण महसूस करने में मदद मिलेगी। 
4. संचार को सुरक्षित बनाएं: यदि कर्मचारी मनोवैज्ञानिक रूप से सुरक्षित और सहायक वातावरण पाते हैं तो वे अपनी चुनौतियों और मुद्दों को साझा करेंगे। वे कंपनी से अंतर्दृष्टि और अपेक्षाएं भी साझा कर सकते हैं। दूसरी ओर, यदि उनके प्रबंधक या बॉस उनके इनपुट को अमान्य कर देते हैं, प्रतिक्रिया के लिए तैयार नहीं होते हैं, और संवाद करने के इच्छुक नहीं होते हैं, तो असंतोष बढ़ेगा। कंपनियां प्रबंधकों को कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने और समर्थन देने तथा शीर्ष और निचले स्तरों के बीच प्रभावी ढंग से संचार में मध्यस्थता करने के लिए प्रशिक्षित कर सकती हैं।
5. परिवर्तनकारी नेतृत्व को बढ़ावा दें: जब प्रबंधक और नेता व्यक्तिगत ध्यान को बढ़ावा देने, कर्मचारियों को प्रेरित करने और विकास के लिए सहायता और अवसर प्रदान करने में समय बिताते हैं, तो कर्मचारियों के संतुष्ट होने की अधिक संभावना होती है।
6. कार्य-जीवन सीमाएँ स्थापित करें: हालाँकि यह कर्मचारी स्तर पर किया जा सकता है, एक ऐसी संस्कृति जो कार्य समय और व्यक्तिगत समय के बीच संतुलन और सीमाओं को महत्व देती है, यह सुनिश्चित कर सकती है कि कर्मचारियों के पास आराम करने और तरोताज़ा होने के लिए पर्याप्त समय हो। इससे तनाव कम होगा.
7. ब्रेक और छुट्टियों को प्रोत्साहित करें: नियमित ब्रेक और छुट्टियां जहां कर्मचारी तनाव से दूर रहते हैं, लचीलापन बनाने में मदद कर सकते हैं। दिन के भीतर ब्रेक को प्रोत्साहित करना जहां कोई भी काम पर चर्चा नहीं करता है या कर्मचारी कुछ समय के लिए आराम कर सकते हैं। साथ ही, छुट्टियों के दिनों के उपयोग को बढ़ावा दें ताकि कर्मचारियों की काम करने की क्षमता बनी रहे। 
8. कर्मचारी को अधिक नियंत्रण प्रदान करें: जब कर्मचारी अपनी भूमिकाओं और अपेक्षाओं में स्पष्ट होते हैं, तो उनके बेहतर काम करने की संभावना होती है। साथ ही, भूमिका में कुछ लचीलापन जहां कर्मचारी चुन सकते हैं कि वे अपनी नौकरी की संरचना कैसे करना चाहते हैं, नौकरी से निराशा को कम करने में सहायक हो सकते हैं।
9. मानसिक स्वास्थ्य संसाधन प्रदान करें: यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारियों के पास ईएपी, परामर्शदाता और स्व-सहायता सामग्री जैसे संसाधनों तक तत्काल पहुंच हो। यदि वे कुछ तनाव का अनुभव कर रहे हैं, तो तैयार पहुंच उन्हें तुरंत हस्तक्षेप करने और मुद्दे पर काम करने के लिए तैयार कर सकती है।
10. कर्मचारियों को कंपनी के साथ पहचान बनाने में मदद करें: मनुष्य तब अधिक भावुक होते हैं जब वे उन चीजों के लिए काम करते हैं जिनमें वे विश्वास करते हैं या जब वे उस समुदाय के लिए काम करते हैं जिसके साथ वे पहचान रखते हैं। टीम निर्माण, पहचान बनाने और कंपनी के भीतर एक समुदाय बनाने में समय बिताना इस संबंध में उपयोगी हो सकता है।

निष्कर्ष

जैसे-जैसे काम की दुनिया बदलती है, अधिक से अधिक लोग यह स्वीकार कर रहे हैं कि बर्नआउट को रोकना उद्यम की नैतिक जिम्मेदारी है। यह इस बात का प्रतीक है कि कोई संगठन अपने मानव संसाधनों को कितना महत्व देता है। जिस कंपनी में बर्नआउट की संस्कृति है, उसे घाटे का सामना करना पड़ेगा और उच्च टर्नओवर का अनुभव होगा। सौभाग्य से, उद्यम और प्रबंधकीय स्तर पर कुछ सरल प्रथाएं बर्नआउट को रोकने और कंपनी के साथ-साथ कर्मचारी परिणामों को बेहतर बनाने में प्रभावी हैं।

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संदर्भ

[1] “द डेलॉइट ग्लोबल 2023 जेन जेड और मिलेनियल सर्वे,” डेलॉइट, https://www.deloitte.com/global/en/issues/work/content/genzmillennialsurvey.html (29 सितंबर, 2023 को एक्सेस किया गया)।

[2] “बर्न-आउट एक ‘व्यावसायिक घटना’: रोगों का अंतर्राष्ट्रीय वर्गीकरण,” विश्व स्वास्थ्य संगठन, https://www.who.int/news/item/28-05-2019-burn-out-an-occupational -घटना-अंतरराष्ट्रीय-रोगों का वर्गीकरण (29 सितंबर, 2023 को एक्सेस किया गया)।

[3] जे. मॉस, पुनर्मुद्रण h05bi7 HBR.ORG दिसंबर में प्रकाशित – अधिकारी ग्लोबल नेटवर्क, https://egn.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2020/08/Burnout-is-about- आपका-कार्यस्थल-नहीं-आपके-लोग-1.pdf (29 सितंबर, 2023 को एक्सेस किया गया)।

[4] डी. बेलियास और के. वर्सानिस, “संगठनात्मक संस्कृति और जॉब बर्नआउट – एक समीक्षा,” इंटरनेशनल जर्नल ऑफ रिसर्च इन बिजनेस मैनेजमेंट , 2014।

[5] एबी बकर और जेडी डी व्रीस, “नौकरी की मांग-संसाधन सिद्धांत और स्व-नियमन: नौकरी से थकावट के लिए नए स्पष्टीकरण और उपाय,” चिंता, तनाव, और amp; मुकाबला , वॉल्यूम। 34, नहीं. 1, पीपी. 1-21, 2020. doi:10.1080/10615806.2020.1797695

[6] बी. रैडली, “कर्मचारी बर्नआउट जोखिम के 6 कारण और उन्हें कैसे रोकें,” कार्यदिवस ब्लॉग, https://blog.workday.com/en-us/2021/how-to-prevent-employee-burnout। html (29 सितंबर, 2023 को एक्सेस किया गया)।

[7] “कर्मचारी तनाव और जलन को कम करने के 12 तरीके,” मिशिगनस्टेटयूनिवर्सिटीऑनलाइन.कॉम, https://www.michiganstateuniversityonline.com/resources/leadership/12-ways-managers-can-reduce-employee-stress-and-burnout/ #:~:पाठ=इस%20 का अर्थ है%20प्रबंधकों%20 को%20भी, शेड्यूलिंग%20से%20समायोजित%20व्यक्तिगत%20शेड्यूल। (29 सितंबर, 2023 को एक्सेस किया गया)।