КАК УПРАВЛЯТЬ КОНФЛИКТОМ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Введение

«Закон выигрыша/выигрыша гласит: не будем делать по-твоему или по-моему; давайте сделаем это наилучшим образом». Грег Андерсон [1]

Конфликт неизбежен на любом рабочем месте и может возникать по разным причинам. Однако неразрешенные конфликты могут создать враждебную рабочую среду, снижая производительность, текучесть кадров и низкий моральный дух. Следовательно, организации должны иметь стратегии для эффективного управления и разрешения конфликтов.

Урегулирование конфликтов на рабочем месте требует сочетания навыков и стратегий, способствующих открытому общению, активному слушанию и уважению различных точек зрения. Он включает в себя разработку политики разрешения конфликтов, проведение обучения и создание позитивной рабочей культуры, которая ценит сотрудничество и командную работу. Организации могут эффективно преодолевать конфликты, создавая благоприятную рабочую среду, которая способствует продуктивности, вовлеченности сотрудников и общему успеху. [2]

Что такое конфликт на рабочем месте?

Когда возникают разногласия или разногласия между отдельными лицами или группами внутри организации, такая ситуация называется «конфликтом на рабочем месте». Такая ситуация может возникнуть из-за различий во мнениях, целях, ценностях, личностях или стилях работы. Это может проявляться в различных формах, таких как споры о ресурсах, борьба за власть, столкновения между коллегами, недопонимание или другие межличностные проблемы. Конфликт на рабочем месте может привести к напряженности, стрессу и снижению производительности, если его не разрешить эффективно. Организации должны иметь стратегии управления и разрешения споров для поддержания позитивной и продуктивной рабочей среды. [3]

Каковы вероятные причины конфликтов на рабочем месте?

Давайте разберемся через историю юридического секретаря — «Я столкнулась с конфликтом на рабочем месте из-за сверхурочной работы. Обычный рабочий день юридических секретарей был с 9 до 5, и они нанимали ночных секретарей, которые работали с 5 до 12 часов ночи, платя им дополнительную зарплату.

Я в полной мере воспользовался этой золотой жилой возможности, которая привела к тому, что я получил приличную зарплату. Многие люди начали беспокоиться о том, сколько сверхурочных я трачу и сколько денег зарабатываю. Дошло до того, что ночная секретарша не могла понять, почему адвокаты предпочли меня ей, и начала преследовать меня повсюду и спорить с адвокатами, которым я помогал.

Когда я сообщил о проблеме в отдел кадров, они пригрозили уволить нас обоих. Она больше никогда не приближалась ко мне и вскоре была уволена». [4]

Знание возможных причин конфликтов на рабочем месте важно для организаций, чтобы распознавать и устранять эти причины трений, чтобы предотвратить их эскалацию и негативное влияние на рабочее место, в том числе: [5]

• Различия в ценностях, целях и приоритетах . Сотрудники с разными ценностями, целями и предпочтениями могут конфликтовать, что приводит к разногласиям и конфликтам.

• Сбои в общении : недопонимание из-за плохого общения или языкового барьера может привести к конфликту.
• Конкуренция за ресурсы . Конкуренция за ограниченные ресурсы, такие как признание, время или бюджет, может привести к конфликту.
• Столкновения личностей : различия в типах личности и стилях работы могут привести к напряжению и конфликтам между сотрудниками.
• Борьба за власть : конфликты могут возникать, когда сотрудники борются за власть или контроль над решениями.
• Дискриминация и домогательства . Дискриминация и домогательства по признаку расы, пола, возраста или религии могут привести к конфликту и негативно повлиять на корпоративную культуру.
• Организационные изменения . Изменения в структуре компании, политике или процедурах могут привести к неопределенности и конфликтам между сотрудниками.

Каковы последствия конфликтов на рабочем месте?

Иванка Михайлова (2021) обнаружила, что в крупных организациях из-за разногласий на рабочем месте значительно выше вероятность перевода сотрудников в другие отделы, увеличения конфликтов между различными отделами и даже ухода сотрудников из организации. Однако конфликты также могут помочь найти лучшие решения проблем или задач, получить новые идеи, улучшить рабочие отношения и лучше воспринимать других. [6]

Конфликт на рабочем месте может иметь несколько неблагоприятных последствий, в том числе: [7]

1. Снижение производительности . Когда сотрудники конфликтуют , это может отвлекать их от работы и снижать производительность.
2. Низкий моральный дух : конфликт может создать враждебную рабочую среду, что приведет к снижению морального духа и неудовлетворенности сотрудников .
3. Повышенный стресс . Конфликт может быть стрессовым для тех, кто в нем участвует, и для других, кто становится его свидетелем, что приводит к повышению уровня стресса.
4. Текучесть кадров : Конфликт может привести к тому, что сотрудники покинут организацию, что приведет к увеличению текучести кадров и затрат на найм.
5. Ущерб отношениям : Конфликт может повредить отношениям между коллегами, что затруднит совместную работу в будущем.
6. Снижение удовлетворенности работой : Конфликт может повлиять на удовлетворенность работой сотрудника , и это помогает снизить вовлеченность сотрудников и приверженность организации .
7. Юридические и финансовые последствия : В крайних случаях конфликт может привести к судебному иску и экономическим затратам для организации.

Как предотвратить конфликт на рабочем месте?

«Там, где все думают одинаково, никто особо не думает». Уолтер Липпманн [8]

Предотвращение конфликтов на рабочем месте требует активного подхода, направленного на устранение потенциальных источников конфликта. Вот некоторые стратегии, которые могут помочь избежать конфликта: [9]

1. Разработайте четкую стратегию коммуникации . Четкая коммуникация имеет решающее значение для предотвращения недопонимания и конфликтов. Организации должны разработать коммуникационную стратегию, которая способствует прозрачности, активному слушанию и уважению среди сотрудников.

2. Установите четкие роли и обязанности . Четкое определение ролей и обязанностей может обеспечить ясность и ясность в отношении того, кто и за какие задачи отвечает.
3. Стремитесь к позитивной рабочей культуре : позитивная рабочая культура ценит сотрудничество, разнообразие, и уважение может предотвратить конфликты.
4. Обеспечьте обучение разрешению конфликтов : Предоставление сотрудникам обучения разрешению конфликтов может дать им навыки и стратегии, необходимые для мирного разрешения конфликтов.
5. Поощряйте командную работу . Поощрение командной работы и сотрудничества может способствовать развитию позитивных отношений между сотрудниками и предотвращению конфликтов .
6. Внедрите четкие политики и процедуры : четкие политики и процедуры для разрешения конфликтов могут помочь предотвратить эскалацию конфликтов и создать основу для разрешения споров.
7. Устранение потенциальных источников конфликтов . Организации должны активно устранять потенциальные источники конфликтов, такие как дисбаланс власти, дискриминация или перегруженность работой, чтобы предотвратить возникновение споров .

Применяя эти стратегии, можно создать позитивную и продуктивную рабочую среду, сводящую к минимуму вероятность конфликта.

Заключение

Урегулирование конфликтов на рабочем месте необходимо для создания позитивной и продуктивной рабочей обстановки. Организации могут предотвратить эскалацию конфликтов и ущерб отношениям на рабочем месте, активно решая конфликты и способствуя открытому общению и сотрудничеству. Это может привести к повышению вовлеченности сотрудников, производительности и общему успеху.

Если вы столкнулись с каким-либо конфликтом на рабочем месте, проконсультируйтесь с экспертами-консультантами и изучите материалы United We Care! В United We Care команда профессионалов и экспертов в области психического здоровья подскажет вам лучшие методы поддержания хорошего самочувствия.

Рекомендации

[1] «Грег Андерсон: Закон победы/выигрыша гласит: «Давайте не будем делать это по-твоему или по-моему; давайте делать это наилучшим образом». Грег Андерсон: «Закон победы/выигрыша» гласит: «Давайте не будем делать это по-твоему или по-моему; давайте сделаем это наилучшим образом. https://www.quotes.net/quote/57130

[2] «Конфликт на рабочем месте», Конфликт на рабочем месте — канал Better Health , 6 января 2012 г. http://www.betterhealth.vic.gov.au/health/healthyliving/workplace-conflict

[ 3 ] «Конфликт на рабочем месте», Конфликт на рабочем месте | Beyond Intractability , 23 мая 2016 г. https://www.beyondintractability.org/coreknowledge/workplace-conflict

[ 4 ] «Сталкивались ли вы с конфликтом на рабочем месте? Как вы справились с этим и какие уроки вы извлекли?» Куора . https://www.quora.com/Have-you-encountered-a-conflict-in-the-workplace-How-did-you-deal-with-this-and-what-lessons-did-you-learn/ ответ/CD-Стивенс-1

[ 5 ] «Причины конфликтов на рабочем месте | nibusinessinfo.co.uk», Причины конфликтов на рабочем месте | nibusinessinfo.co.uk . https://www.nibusinessinfo.co.uk/content/causes-conflict-workplace

[ 6 ] И. Михайлова, «ПОНИМАНИЕ ПОСЛЕДСТВИЙ КОНФЛИКТОВ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ: ПЕРСПЕКТИВА СОТРУДНИКА | ЗНАНИЕ — Международный журнал», ПОНИМАНИЕ ПОСЛЕДСТВИЙ КОНФЛИКТОВ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ: ТОЧКА РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ | ЗНАНИЯ — Международный журнал , 15 декабря 2021 г. https://ikm.mk/ojs/index.php/kij/article/view/4616

[ 7 ] «Последствия конфликта внутри организации», Small Business — Chron.com . https://smallbusiness.chron.com/effects-conflict-within-organization-164.html

[8] «Цитата Уолтера Липпмана», Цитата Уолтера Липпмана: «Там, где все думают одинаково, никто особо не думает». https://www.goodreads.com/quotes/16244-где-все-думаю-одинаково-но-один-думает-очень-много

[ 9 ] «6 полезных советов по предотвращению конфликтов на рабочем месте», Pollack Peacebuilding Systems , 20 мая 2022 г. https://pollackpeacebuilding.com/blog/tips-for-prevention-of-conflict-in-the-workplace /