COMO NAVEGAR EM CONFLITOS NO LOCAL DE TRABALHO - United We Care

Introdução

“A Lei do ganha/ganha diz: Não vamos fazer do seu jeito ou do meu jeito; vamos fazer da melhor maneira.” Greg Anderson [1]

O conflito é inevitável em qualquer local de trabalho e pode surgir de vários fatores. No entanto, conflitos não resolvidos podem criar um ambiente de trabalho hostil, diminuindo a produtividade, rotatividade de funcionários e baixa moral. Portanto, as organizações devem ter estratégias para gerenciar e resolver conflitos de forma eficaz.

Navegar em conflitos no local de trabalho requer uma combinação de habilidades e estratégias que promovam a comunicação aberta, a escuta ativa e o respeito por diferentes perspectivas. Inclui o desenvolvimento de políticas de resolução de conflitos, treinamento e criação de uma cultura de trabalho positiva que valoriza a colaboração e o trabalho em equipe. As organizações podem navegar eficazmente pelo conflito, promovendo um ambiente de trabalho positivo que promova a produtividade, o envolvimento dos funcionários e o sucesso geral. [2]

O que é conflito no local de trabalho?

Quando há desacordo ou discórdia entre indivíduos ou grupos dentro de uma organização, tal situação é chamada de ‘conflito no local de trabalho’. Essa situação pode surgir devido a distinções de opiniões, objetivos, valores, personalidades ou estilos de trabalho. Pode se manifestar de várias formas, como disputas de recursos, lutas de poder, confrontos entre colegas, mal-entendidos ou outras questões interpessoais. Conflitos no local de trabalho podem levar a tensão, estresse e diminuição da produtividade se não forem resolvidos de forma eficaz. As organizações devem ter estratégias para gerenciar e resolver disputas para manter um ambiente de trabalho positivo e produtivo. [3]

Quais são as causas prováveis de conflito no local de trabalho?

Vamos entender através da história de uma secretária jurídica – “Encontrei conflitos no local de trabalho por fazer horas extras. A jornada normal de trabalho dos secretários jurídicos era das 9 às 5, e eles contratavam secretários noturnos que trabalhavam das 5 às 24 horas, pagando-lhes um salário extra.

Aproveitei ao máximo essa mina de ouro de uma oportunidade que resultou em alguns contracheques pesados. Muitas pessoas começaram a se preocupar com quantas horas extras eu fazia e quanto dinheiro eu estava ganhando. Chegou a um ponto em que uma secretária noturna não conseguia entender por que os advogados me escolheram em vez dela e começaram a me seguir e discutir com os advogados que eu estava ajudando.

Quando relatei o problema ao RH, eles ameaçaram demitir nós dois. Ela nunca mais se aproximou de mim e foi demitida logo depois. [4]

Conhecer as possíveis causas de conflito no local de trabalho é essencial para que as organizações reconheçam e tratem dessas causas de atrito para evitar que se agravem e afetem negativamente o local de trabalho, incluindo: [5]

Diferenças de valores, metas e prioridades : Funcionários com valores, metas e preferências diferentes podem entrar em conflito, levando a desentendimentos e conflitos.

Falhas de comunicação : Mal-entendidos devido a comunicação deficiente ou barreiras linguísticas podem resultar em conflito.
Competição por recursos : Competir por recursos limitados, como reconhecimento, tempo ou orçamento, pode criar conflito.
Conflitos de personalidade : As diferenças nos tipos de personalidade e estilos de trabalho podem levar a tensões e conflitos entre os funcionários.
Lutas pelo poder : Os conflitos podem surgir quando os funcionários lutam pelo poder ou controle sobre as decisões.
Discriminação e assédio : Discriminação e assédio com base em raça, sexo, idade ou religião podem criar conflitos e impactar negativamente a cultura do local de trabalho.
Mudanças organizacionais : mudanças na estrutura, políticas ou procedimentos da empresa podem levar a incertezas e conflitos entre os funcionários.

Quais são os efeitos do conflito no local de trabalho?

Ivanka Mihaylova (2021) descobriu que em organizações de grande porte, discórdias no local de trabalho têm chances significativamente maiores de transferência de funcionários para outros departamentos, aumento de conflitos entre vários departamentos e até mesmo funcionários saindo da organização. No entanto, os conflitos também podem ajudar a encontrar melhores soluções para problemas ou desafios, obter novas ideias, melhorar as relações de trabalho e perceber melhor os outros. [6]

O conflito no local de trabalho pode ter vários efeitos adversos, incluindo: [7]

Diminuição da produtividade : quando os funcionários entram em conflito , isso pode distraí-los de seu trabalho e reduzir sua produtividade.
Moral baixo : O conflito pode criar um ambiente de trabalho hostil , levando ao baixo moral e à insatisfação dos funcionários .
Aumento do estresse : o conflito pode ser estressante para os envolvidos e para outras pessoas que o testemunham, levando a níveis aumentados de estresse.
Rotatividade de funcionários : o conflito pode fazer com que os funcionários deixem a organização, aumentando a rotatividade e os custos de recrutamento.
Danos aos relacionamentos : o conflito pode prejudicar os relacionamentos entre colegas, dificultando o trabalho conjunto no futuro.
Diminuição da satisfação no trabalho : o conflito pode afetar a satisfação no trabalho de um funcionário e ajuda a reduzir o engajamento e o comprometimento dos funcionários com a organização .
Implicações legais e financeiras : Em casos extremos, o conflito pode resultar em ações legais e custos econômicos para a organização.

Como prevenir conflitos no local de trabalho?

“Onde todos pensam igual, ninguém pensa muito.” Walter Lippmann [8]

A prevenção de conflitos no local de trabalho requer uma abordagem proativa que aborde as fontes potenciais de conflito. Aqui estão algumas estratégias que podem ajudar a evitar conflitos: [9]

Desenvolva uma estratégia de comunicação clara : uma comunicação clara é crucial para evitar mal-entendidos e conflitos. As organizações devem desenvolver uma estratégia de comunicação que promova a transparência, a escuta ativa e o respeito entre os funcionários.

Estabeleça funções e responsabilidades claras : a definição clara de funções e responsabilidades pode garantir clareza e clareza sobre quem é responsável por quais tarefas.
Esforce-se por uma cultura de trabalho positiva : Uma cultura de trabalho positiva valorizando colaboração, diversidade, e respeito podem prevenir conflitos.
Forneça treinamento para resolução de conflitos : Fornecer treinamento para resolução de conflitos aos funcionários pode fornecer a eles as habilidades e estratégias necessárias para resolver conflitos pacificamente.
Incentive o trabalho em equipe : Incentivar o trabalho em equipe e a colaboração pode promover relacionamentos positivos com os funcionários e evitar conflitos .
Implemente políticas e procedimentos claros : Políticas e procedimentos claros para lidar com conflitos podem ajudar a prevenir a escalada de conflitos e fornecer uma estrutura para a resolução de disputas.
Abordar as fontes potenciais de conflito : as organizações devem abordar proativamente as fontes potenciais de conflito, como desequilíbrios de poder, discriminação ou sobrecarga de trabalho, para evitar o surgimento de disputas .

Ao aplicar essas estratégias, pode ser criado um ambiente de trabalho positivo e produtivo que minimiza as chances de conflito.

Conclusão

Navegar no conflito no local de trabalho é essencial para promover um ambiente de trabalho positivo e produtivo. As organizações podem evitar que os conflitos aumentem e prejudiquem as relações no local de trabalho, abordando os conflitos de forma proativa e promovendo a comunicação e a colaboração abertas. Isso pode levar a um maior envolvimento dos funcionários, produtividade e sucesso geral.

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Referências

[1] “Greg Anderson: A Lei do Vencer/Vencer diz: Não vamos fazer do seu jeito ou do meu jeito; vamos fazer da melhor maneira.” Greg Anderson: A Lei do Ganha/Ganha diz: Não vamos fazer do seu jeito ou do meu jeito; vamos fazer da melhor maneira. https://www.quotes.net/quote/57130

[2] “Conflito no local de trabalho,” Conflito no local de trabalho – Better Health Channel , 06 de janeiro de 2012. http://www.betterhealth.vic.gov.au/health/healthyliving/workplace-conflict

[ 3 ] “Conflito no Local de Trabalho,” Conflito no Local de Trabalho | Beyond Intractability , 23 de maio de 2016. https://www.beyondintractability.org/coreknowledge/workplace-conflict

[ 4 ] “Você já se deparou com algum conflito no local de trabalho? Como você lidou com isso e que lições aprendeu?” Quora . https://www.quora.com/Have-you-encountered-a-conflict-in-the-workplace-How-did-you-deal-with-this-and-what-lessons-did-you-learn/ resposta/CD-Stevens-1

[ 5 ] “Causas de conflito no trabalho | nibusinessinfo.co.uk,” Causas de conflito no local de trabalho | nibusinessinfo.co.uk . https://www.nibusinessinfo.co.uk/content/causes-conflict-workplace

[ 6 ] I. Mihaylova, “COMPREENDENDO OS EFEITOS DOS CONFLITOS NO LOCAL DE TRABALHO: A PERSPECTIVA DO EMPREGADO | KNOWLEDGE – International Journal,” ENTENDENDO OS EFEITOS DOS CONFLITOS NO LOCAL DE TRABALHO: A PERSPECTIVA DO EMPREGADO | KNOWLEDGE – International Journal , 15 de dezembro de 2021. https://ikm.mk/ojs/index.php/kij/article/view/4616

[ 7 ] “Os efeitos do conflito dentro de uma organização,” Small Business – Chron.com . https://smallbusiness.chron.com/effects-conflict-within-organization-164.html

[8] “Uma citação de Walter Lippmann,” Citação de Walter Lippmann: “Onde todos pensam igual, ninguém pensa muito.” https://www.goodreads.com/quotes/16244-where-all-think-alike-no-one-thinks-very-much

[ 9 ] “6 dicas úteis para prevenção de conflitos no local de trabalho,” Pollack Peacebuilding Systems , 20 de maio de 2022. https://pollackpeacebuilding.com/blog/tips-for-prevention-of-conflict-in-the-workplace /