COME NAVIGARE CONFLITTO SUL POSTO DI LAVORO

introduzione

“La legge del vinco/vinci dice: non facciamolo a modo tuo oa modo mio; facciamolo nel modo migliore.” Greg Anderson [1]

Il conflitto è inevitabile in qualsiasi luogo di lavoro e può derivare da vari fattori. Tuttavia, i conflitti irrisolti possono creare un ambiente di lavoro ostile, diminuendo la produttività, il turnover dei dipendenti e il morale basso. Pertanto, le organizzazioni devono disporre di strategie per gestire e risolvere i conflitti in modo efficace.

La gestione dei conflitti sul posto di lavoro richiede una combinazione di abilità e strategie che promuovano la comunicazione aperta, l’ascolto attivo e il rispetto per le diverse prospettive. Include lo sviluppo di politiche di risoluzione dei conflitti, la formazione e la creazione di una cultura del lavoro positiva che valorizzi la collaborazione e il lavoro di squadra. Le organizzazioni possono gestire efficacemente i conflitti promuovendo un ambiente di lavoro positivo che favorisca la produttività, il coinvolgimento dei dipendenti e il successo complessivo. [2]

Cos’è il conflitto sul posto di lavoro?

Quando c’è un disaccordo o discordia tra individui o gruppi all’interno di un’organizzazione, tale situazione è chiamata “conflitto sul posto di lavoro”. Questa situazione può sorgere a causa di distinzioni di opinioni, obiettivi, valori, personalità o stili di lavoro. Può manifestarsi in varie forme, come dispute sulle risorse, lotte di potere, scontri tra colleghi, incomprensioni o altri problemi interpersonali. I conflitti sul posto di lavoro possono portare a tensioni, stress e diminuzione della produttività se non risolti in modo efficace. Le organizzazioni devono disporre di strategie per gestire e risolvere le controversie per mantenere un ambiente di lavoro positivo e produttivo. [3]

Quali sono le probabili cause di conflitto sul posto di lavoro?

Comprendiamo attraverso la storia di una segretaria legale : “Ho incontrato conflitti sul posto di lavoro per aver fatto gli straordinari. La normale giornata lavorativa per le segretarie legali era dalle 9 alle 5 e assumevano segretarie notturne che lavoravano dalle 5 alle 24, pagando loro uno stipendio extra.

Ho sfruttato appieno questa miniera d’oro di un’opportunità che mi ha portato ad avere degli stipendi pesanti. Molte persone hanno iniziato a preoccuparsi di quanti straordinari facevo e di quanti soldi stavo guadagnando. È arrivato al punto in cui una segretaria notturna non riusciva a capire perché gli avvocati avessero scelto me invece di lei e ha iniziato a seguirmi e a discutere con gli avvocati che stavo aiutando.

Quando ho segnalato il problema alle risorse umane, hanno minacciato di licenziarci entrambi. Non si è più avvicinata a me ed è stata licenziata poco dopo”. [4]

Conoscere le possibili cause di conflitto sul posto di lavoro è essenziale affinché le organizzazioni riconoscano e affrontino queste cause di attrito per evitare che si intensifichino e abbiano un impatto negativo sul posto di lavoro, tra cui: [5]

• Differenze di valori, obiettivi e priorità : i dipendenti con valori, obiettivi e preferenze diversi possono scontrarsi, portando a disaccordi e conflitti.

• Interruzioni della comunicazione : incomprensioni dovute a scarsa comunicazione o barriere linguistiche possono provocare conflitti.
• Competizione per le risorse : competere per risorse limitate, come riconoscimento, tempo o budget, può creare conflitti.
• Scontri di personalità : le differenze nei tipi di personalità e negli stili di lavoro possono portare a tensioni e conflitti tra i dipendenti.
• Lotte di potere : possono sorgere conflitti quando i dipendenti si contendono il potere o il controllo sulle decisioni.
• Discriminazione e molestie : la discriminazione e le molestie basate su razza, sesso, età o religione possono creare conflitti e avere un impatto negativo sulla cultura del posto di lavoro.
• Cambiamenti organizzativi : i cambiamenti nella struttura, nelle politiche o nelle procedure aziendali possono portare a incertezza e conflitto tra i dipendenti.

Quali sono gli effetti del conflitto sul posto di lavoro?

Ivanka Mihaylova (2021) ha scoperto che nelle organizzazioni su larga scala, i disaccordi sul posto di lavoro hanno possibilità significativamente maggiori che i dipendenti si trasferiscano in altri dipartimenti, aumentino gli scontri tra i vari dipartimenti e persino che i dipendenti lascino l’organizzazione. Tuttavia, i conflitti possono anche aiutare a trovare soluzioni migliori a problemi o sfide, ottenere nuove idee, migliorare i rapporti di lavoro e percepire meglio gli altri. [6]

Il conflitto sul posto di lavoro può avere diversi effetti negativi, tra cui: [7]

1. Diminuzione della produttività : quando i dipendenti sono in conflitto , può distrarli dal loro lavoro e ridurre la loro produttività.
2. Scarso morale : il conflitto può creare un ambiente di lavoro ostile , portando a un morale basso e all’insoddisfazione dei dipendenti .
3. Aumento dello stress : il conflitto può essere stressante per le persone coinvolte e per gli altri che ne sono testimoni, portando a un aumento dei livelli di stress.
4. Turnover dei dipendenti : il conflitto può indurre i dipendenti a lasciare l’organizzazione, aumentando il turnover e i costi di assunzione.
5. Danni alle relazioni : il conflitto può danneggiare le relazioni tra colleghi, rendendo difficile lavorare insieme in futuro.
6. Diminuzione della soddisfazione sul lavoro : il conflitto può influire sulla soddisfazione sul lavoro di un dipendente e aiuta a farlo ridurre il coinvolgimento dei dipendenti e l’impegno per l’organizzazione .
7. Implicazioni legali e finanziarie : in casi estremi, il conflitto può comportare azioni legali e costi economici per l’organizzazione.

Come prevenire i conflitti sul posto di lavoro?

“Dove tutti pensano allo stesso modo, nessuno pensa molto.” Walter Lipmann [8]

Prevenire i conflitti sul posto di lavoro richiede un approccio proattivo che affronti le potenziali fonti di conflitto. Ecco alcune strategie che possono aiutare a evitare i conflitti: [9]

1. Sviluppare una strategia di comunicazione chiara : una comunicazione chiara è fondamentale per prevenire incomprensioni e conflitti. Le organizzazioni dovrebbero sviluppare una strategia di comunicazione che promuova la trasparenza, l’ascolto attivo e il rispetto tra i dipendenti.

2. Stabilire ruoli e responsabilità chiari : definire chiaramente ruoli e responsabilità può garantire chiarezza e chiarezza su chi è responsabile di quali compiti.
3. Impegnarsi per una cultura del lavoro positiva : una cultura del lavoro positiva che valorizza collaborazione, diversità, e il rispetto può prevenire i conflitti.
4. Fornire formazione sulla risoluzione dei conflitti : fornire ai dipendenti una formazione sulla risoluzione dei conflitti può fornire loro le competenze e le strategie necessarie per risolvere i conflitti pacificamente.
5. Incoraggiare il lavoro di squadra : Incoraggiare il lavoro di squadra e la collaborazione può promuovere relazioni positive tra i dipendenti e prevenire i conflitti .
6. Implementare politiche e procedure chiare : politiche e procedure chiare per affrontare i conflitti possono aiutare a prevenire l’escalation dei conflitti e fornire un quadro per la risoluzione delle controversie.
7. Affrontare potenziali fonti di conflitto : le organizzazioni dovrebbero affrontare in modo proattivo potenziali fonti di conflitto, come squilibri di potere, discriminazione o sovraccarico di lavoro, per evitare che sorgano controversie .

Applicando queste strategie, è possibile creare un ambiente di lavoro positivo e produttivo che riduca al minimo le possibilità di conflitto.

Conclusione

Gestire i conflitti sul posto di lavoro è essenziale per promuovere un ambiente di lavoro positivo e produttivo. Le organizzazioni possono prevenire l’escalation dei conflitti e il danneggiamento delle relazioni sul posto di lavoro affrontando i conflitti in modo proattivo e promuovendo una comunicazione e una collaborazione aperte. Può portare a un maggiore coinvolgimento dei dipendenti, produttività e successo generale.

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Riferimenti

[1] “Greg Anderson: La legge del vinco/vinci dice: non facciamolo a modo tuo oa modo mio; facciamolo nel modo migliore.” Greg Anderson: The Law of Win/Win dice: Non facciamolo a modo tuo oa modo mio; facciamolo nel modo migliore. https://www.quotes.net/quote/57130

[2] “Conflitto sul posto di lavoro”, Conflitto sul posto di lavoro – Better Health Channel , 06 gennaio 2012. http://www.betterhealth.vic.gov.au/health/healthyliving/workplace-conflict

[ 3 ] “Conflitto sul posto di lavoro”, Conflitto sul posto di lavoro | Oltre l’intrattabilità , 23 maggio 2016. https://www.beyondintractability.org/coreknowledge/workplace-conflict

[ 4 ] “Hai incontrato un conflitto sul posto di lavoro? Come hai affrontato questo problema e quali lezioni hai imparato? Quora . https://www.quora.com/Have-you-encountered-a-conflict-in-the-workplace-How-did-you-deal-with-this-and-what-lessons-did-you-learn/ risposta/CD-Stevens-1

[ 5 ] “Cause di conflitto sul lavoro | nibusinessinfo.co.uk,” Cause di conflitto sul posto di lavoro | www.nibusinessinfo.co.uk . https://www.nibusinessinfo.co.uk/content/causes-conflict-workplace

[ 6 ] I. Mihaylova, “COMPRENDERE GLI EFFETTI DEI CONFLITTI SUL LAVORO: UNA PROSPETTIVA DEI DIPENDENTI | KNOWLEDGE – International Journal,” COMPRENDERE GLI EFFETTI DEI CONFLITTI SUL LAVORO: UNA PROSPETTIVA DEI DIPENDENTI | CONOSCENZA – Rivista internazionale , 15 dicembre 2021. https://ikm.mk/ojs/index.php/kij/article/view/4616

[ 7 ] “Gli effetti del conflitto all’interno di un’organizzazione”, Small Business – Chron.com . https://smallbusiness.chron.com/effects-conflict-within-organization-164.html

[8] “Una citazione di Walter Lippmann,” Citazione di Walter Lippmann: “Dove tutti pensano allo stesso modo, nessuno pensa molto.” https://www.goodreads.com/quotes/16244-where-all-think-alike-no-one-thinks-very-much

[ 9 ] “6 consigli utili per la prevenzione dei conflitti sul posto di lavoro”, Pollack Peacebuilding Systems , 20 maggio 2022. https://pollackpeacebuilding.com/blog/tips-for-prevention-of-conflict-in-the-workplace /