Burnout au travail : 10 stratégies pour prévenir l’épuisement professionnel en entreprise

Introduction

Le terme burn-out fait désormais partie du vocabulaire de tous. Il y a un nombre massif de démissions, et beaucoup citent l’épuisement professionnel comme raison . Il devient de plus en plus clair pour les organisations que pour retenir les talents, éviter les cycles d’embauche multiples et répétés, garantir la productivité et, surtout, protéger leurs employés, prévenir l’épuisement professionnel est devenu une nécessité. Même si l’énoncé du problème est clair, les solutions prospectives et viables ne sont pas facilement disponibles. La confusion sur « comment » prévenir l’épuisement professionnel prévaut chez les managers et les chefs d’entreprise. Cet article comble cette lacune et présente 10 stratégies efficaces qu’une entreprise peut suivre pour prévenir l’épuisement professionnel des employés.

Comprendre l’épuisement professionnel

Selon une récente enquête de Deloitte réalisée auprès de la population jeune, 52 % de la génération Z et 49 % des millennials ont déclaré ressentir un épuisement professionnel en raison du stress chronique de leur lieu de travail. De plus, 42 % des GenZ et 40 % des millennials ont confirmé que cela les empêchait d’accomplir leur travail [1]. Pour le moins, de telles statistiques sont un signal d’alarme pour les organisations du monde entier.

Selon la définition de 2019 de l’Organisation mondiale de la santé, l’épuisement professionnel est « un syndrome conceptualisé comme résultant d’un stress chronique au travail qui n’a pas été géré avec succès ». Elle a spécifié trois principaux identifiants de l’épuisement professionnel : l’épuisement ou l’épuisement énergétique, l’efficacité réduite et les attitudes négatives à l’égard du travail ou l’éloignement de celui-ci [2].

L’épuisement professionnel est un problème de santé mentale grave, car il peut avoir des conséquences négatives tant sur la personne que sur l’organisation. La personne devient sujette à un certain nombre de problèmes de santé mentale et physique et est incapable de travailler. L’organisation, en revanche, est aux prises avec des problèmes tels qu’un absentéisme élevé, une faible productivité et un roulement de personnel élevé. Selon une estimation, pour l’économie américaine, cela représente un coût de 500 milliards de dollars [3]. Cependant, grâce aux efforts sincères de l’entreprise, il est possible de prévenir l’épuisement professionnel, ainsi que d’autres problèmes connexes.

Symptômes de l’épuisement professionnel

L’épuisement professionnel affecte l’employé de plusieurs manières. Leur capacité de travail, ainsi que leur volonté de travailler, sont réduites et ils éprouvent de multiples symptômes psychologiques. Voici quelques façons courantes d’apparition de l’épuisement professionnel [4] :

• Épuisement émotionnel et fatigue mentale
• Insatisfaction à l’égard du travail
• Manque d’intérêt ou apathie
• Détresse fréquente
• Symptômes dépressifs
• Colère, frustration ou irritation
• Retrait des interactions sociales ou augmentation des conflits (surtout au travail)
• Problèmes de santé (prédisposition aux maux de tête, insomnie, maux de dos, etc.)
• Difficulté à se concentrer sur le travail
• Productivité réduite
• Augmentation ou début de la toxicomanie (comme le tabagisme, la consommation d’alcool)
• Cynisme et négativité envers le travail
• Se sentir inférieur et impuissant
• Augmentation de l’absentéisme
• Anxiété chronique due au travail

L’épuisement professionnel affecte la vie émotionnelle, cognitive et sociale de l’individu. Cela affecte considérablement l’estime de soi de la personne ainsi que son moral face au travail. Dans de nombreux cas, l’épuisement professionnel conduit la personne à quitter son emploi.

Causes de l’épuisement professionnel

Les psychologues étudient les causes du burn-out depuis des décennies. Essentiellement, le stress et l’épuisement professionnel sont le résultat d’exigences professionnelles élevées et de faibles ressources professionnelles [5]. Les ressources et les exigences dépendent du type de culture de travail et de l’environnement dans lequel se trouve une personne. Les causes les plus courantes d’épuisement professionnel comprennent [3] [5] [6] :

• Charge de travail excessive
• Pression temporelle, telle que des délais urgents ou irréalistes
• Ambiguïté de rôle ou conflit de rôle
• Contrôle insuffisant de leur travail
• Traitement injuste au travail
• Manque de communication et de soutien de la part des managers
• Absence d’espaces pour communiquer la détresse
• Manque de reconnaissance
• Récompenses et compensations insuffisantes
• Mauvaises relations de travail ou communauté

Lorsqu’un individu est continuellement confronté à de telles exigences sur son lieu de travail, son cynisme et son insatisfaction augmentent et les stratégies d’adaptation diminuent. Ils pourraient commencer à se miner eux-mêmes et, éventuellement, l’épuisement professionnel s’installerait [5]. Pour protéger le talent et l’individu, la prévention du burn-out est nécessaire.

10 stratégies de prévention du burn-out en entreprise

Il existe de nombreux conseils pour surmonter le burn-out. Cependant, ces conseils ne tiennent pas compte du fait que la véritable cause du burn-out ne réside pas chez le salarié . De plus, si un employé talentueux mais épuisé quitte l’entreprise pour ce voyage de guérison, cela reste une perte pour l’entreprise. Il est temps que les organisations reconnaissent leur rôle dans la prévention de l’épuisement professionnel . Certaines stratégies simples que vous pouvez utiliser dans votre entreprise sont [5] [6] [7] :

1. Surveiller le stress : les services RH peuvent utiliser diverses ressources pour comprendre l’état actuel de la satisfaction au travail et de l’épuisement professionnel des employés. Si les niveaux de stress et d’épuisement sont élevés, des programmes peuvent alors être introduits au niveau organisationnel pour y remédier.
2. Vérifiez la surcharge de travail et la pression du temps : trop de tâches et des listes de tâches interminables peuvent augmenter le stress de l’employé. Assurez-vous que les tâches sont gérables et attendues dans un délai réaliste.
3. Les gestionnaires aident à établir les priorités : les organisations où il existe une culture d’urgence provoquent un stress plus élevé. Au lieu de qualifier toutes les tâches d’urgentes, les managers peuvent prioriser le travail des employés lors de réunions quotidiennes ou hebdomadaires. Cela clarifiera les attentes et aidera les employés à se sentir plus en contrôle. 
4. Assurez une communication sécuritaire : les employés partageront leurs défis et leurs problèmes s’ils trouvent un environnement psychologiquement sûr et favorable. Ils peuvent également partager des idées et des attentes de l’entreprise. Si, à l’inverse, leurs managers ou patrons invalident leurs contributions, ne sont pas ouverts aux commentaires et ne sont pas disposés à communiquer, l’insatisfaction grandira. Les entreprises peuvent former les managers pour encadrer et soutenir les employés et assurer une communication efficace entre les niveaux supérieurs et inférieurs.
5. Promouvoir le leadership transformationnel : lorsque les managers et les dirigeants consacrent du temps à promouvoir l’attention individuelle, à motiver les employés et à fournir un soutien et des opportunités de croissance , les employés sont plus susceptibles d’être satisfaits.
6. Établir des limites entre le travail et la vie personnelle : bien que cela puisse être fait au niveau des employés, une culture qui valorise l’équilibre et les limites entre le temps de travail et le temps personnel peut garantir que les employés disposent de suffisamment de temps pour se détendre et se ressourcer. Cela réduira le stress.
7. Encouragez les pauses et les vacances : des pauses et des vacances régulières pendant lesquelles les employés sont loin du stress peuvent contribuer à renforcer leur résilience. Encourager les pauses dans la journée pendant lesquelles personne ne parle du travail et où les employés peuvent se détendre pendant un certain temps. Favoriser également l’utilisation des jours de vacances afin que les employés conservent leur capacité de travailler. 
8. Offrez plus de contrôle à l’employé : lorsque les employés sont clairs dans leurs rôles et leurs attentes, ils sont susceptibles de mieux travailler. Dans le même temps, une certaine flexibilité dans le rôle, permettant aux employés de choisir la manière dont ils souhaitent structurer leur travail, peut être utile pour réduire la frustration liée au travail.
9. Fournir des ressources en santé mentale : Il est important que les employés aient facilement accès à des ressources telles que des PAE, des conseillers et du matériel d’auto-assistance. S’ils subissent un certain stress, un accès facile peut leur permettre d’intervenir rapidement et de travailler sur le problème.
10. Aidez les employés à s’identifier à l’entreprise : les humains sont plus passionnés lorsqu’ils travaillent pour des choses en lesquelles ils croient ou lorsqu’ils travaillent pour une communauté à laquelle ils s’identifient. Passer du temps à la constitution d’équipes, à la construction d’une identité et à la construction d’une communauté au sein de l’entreprise peut être utile à cet égard.

Conclusion

À mesure que le monde du travail évolue, de plus en plus de personnes reconnaissent que prévenir l’épuisement professionnel relève de la responsabilité éthique de l’entreprise. C’est un symbole de la valeur qu’une organisation accorde à ses ressources humaines. Une entreprise où règne une culture d’épuisement professionnel sera confrontée à des pertes et connaîtra un turnover élevé. Heureusement, quelques pratiques simples au niveau de l’entreprise et de la direction sont efficaces pour prévenir l’épuisement professionnel et améliorer les résultats de l’entreprise ainsi que des employés.

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Les références

[1] « The Deloitte Global 2023 gen Z and millennial Survey », Deloitte, https://www.deloitte.com/global/en/issues/work/content/genzmillennialsurvey.html (consulté le 29 septembre 2023).

[2] « Le burn-out, un « phénomène professionnel » : Classification internationale des maladies », Organisation mondiale de la santé, https://www.who.int/news/item/28-05-2019-burn-out-an-occupational -phenomenon-international-classification-of-diseases (consulté le 29 septembre 2023).

[3] J. Moss, réimpression h05bi7 publiée sur HBR.ORG décembre – Executives Global Network, https://egn.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2020/08/Burnout-is-about- your-workplace-not-your-people-1.pdf (consulté le 29 septembre 2023).

[4] D. Belias et K. Varsanis, « CULTURE ORGANISATIONNELLE ET BURNOUT D’EMPLOI – UNE REVUE », International Journal of Research in Business Management , 2014.

[5] AB Bakker et JD de Vries, « Théorie des demandes d’emploi, des ressources et de l’autorégulation : nouvelles explications et remèdes à l’épuisement professionnel », Anxiété, stress et amp; Faire face , vol. 34, non. 1, pp. 1-21, 2020. est ce que je:10.1080/10615806.2020.1797695

[6] B. Radley, « 6 causes du risque d’épuisement professionnel des employés et comment les prévenir », Workday Blog, https://blog.workday.com/en-us/2021/how-to-prevent-employee-burnout. html (consulté le 29 septembre 2023).

[7] « 12 façons de réduire le stress et l’épuisement professionnel des employés », Michiganstateuniversityonline.com, https://www.michiganstateuniversityonline.com/resources/leadership/12-ways-managers-can-reduce-employee-stress-and-burnout/ #:~:text=Cela%20signifie que%20managers%20doit%20également planifier%20à%20adapter%20des%20horaires individuels. (consulté le 29 septembre 2023).