الإرهاق في مكان العمل: 10 استراتيجيات لمنع الإرهاق في المؤسسة

مقدمة

أصبح مصطلح الإرهاق الآن في قاموس الجميع. هناك كميات هائلة من الاستقالات التي تحدث، والعديد منهم يشيرون إلى الإرهاق كسبب . لقد أصبح من الواضح بشكل متزايد للمؤسسات أنه للحفاظ على المواهب، وتجنب دورات التوظيف المتعددة والمتكررة، وضمان الإنتاجية، والأهم من ذلك، حماية موظفيها، أصبح منع الإرهاق أمرًا ضروريًا. ورغم أن بيان المشكلة واضح، إلا أن الحلول المحتملة والقابلة للتطبيق ليست متاحة بسهولة. يسود الارتباك حول “كيفية” منع الإرهاق لدى المديرين وقادة المؤسسات. تتناول هذه المقالة هذه الفجوة وتتحدث عن 10 إستراتيجيات فعالة يمكن للمؤسسة اتباعها لمنع إرهاق الموظفين.

فهم الإرهاق في مكان العمل

وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة ديلويت على الشباب، أفاد 52% من جيل Z و49% من جيل الألفية أنهم يشعرون بالإرهاق بسبب الإجهاد المزمن في مكان عملهم. علاوة على ذلك، أكد 42% من جيل Z و40% من جيل الألفية أن هذا يمنعهم من أداء وظائفهم [1]. أقل ما يمكن قوله هو أن مثل هذه الإحصائيات تمثل علامة تحذير للمؤسسات في جميع أنحاء العالم.

وفقًا لتعريف منظمة الصحة العالمية لعام 2019، فإن الإرهاق هو “متلازمة يتم تصورها على أنها ناتجة عن الإجهاد المزمن في مكان العمل ولم تتم إدارتها بنجاح”. وقد حددت ثلاثة معرّفات رئيسية للإرهاق: استنزاف الطاقة أو استنفادها، وانخفاض الكفاءة، والمواقف السلبية تجاه الوظيفة أو البعد عنها [2].

يعد الإرهاق في مكان العمل مصدر قلق خطير للصحة العقلية لأنه يمكن أن يكون له عواقب سلبية على كل من الشخص والمنظمة. ويصبح الشخص عرضة لعدد من الحالات الصحية العقلية والجسدية، ويصبح غير قادر على العمل. ومن ناحية أخرى، تواجه المنظمة مشكلات مثل ارتفاع نسبة التغيب عن العمل، وانخفاض الإنتاجية، وارتفاع معدل دوران الموظفين. ووفقاً لأحد التقديرات، فإن هذا يعني بالنسبة للاقتصاد الأمريكي تكلفة قدرها 500 مليار دولار [3]. ومع ذلك، من خلال الجهود المخلصة التي تبذلها المؤسسة، يصبح من الممكن منع الإرهاق، بالإضافة إلى المشكلات الأخرى ذات الصلة.

أعراض الإرهاق في مكان العمل

يؤثر الإرهاق على الموظف بطرق متعددة. وتنخفض قدرتهم على العمل، وكذلك استعدادهم للعمل، ويعانون من أعراض نفسية متعددة. بعض الطرق الشائعة التي يظهر بها الإرهاق هي [4]:

• الإرهاق العاطفي والتعب العقلي
• عدم الرضا عن العمل
• قلة الاهتمام أو اللامبالاة
• الضيق المتكرر
• أعراض الاكتئاب
• الغضب أو الإحباط أو الانزعاج
• الانسحاب من التفاعل الاجتماعي أو زيادة الصراعات (خاصة في العمل)
• المشاكل الصحية (التعرض للصداع والأرق وآلام الظهر وما إلى ذلك)
• صعوبة التركيز على العمل
• انخفاض الإنتاجية
• زيادة أو البدء في تعاطي المخدرات (مثل التدخين واستهلاك الكحول)
• السخرية والسلبية تجاه العمل
• الشعور بالنقص والعجز
• زيادة نسبة الغياب
• القلق المزمن بسبب العمل

يؤثر الاحتراق النفسي على حياة الفرد العاطفية والمعرفية والاجتماعية. إنه يؤثر بشكل كبير على احترام الشخص لذاته وكذلك معنوياته تجاه العمل. في كثير من الحالات، يؤدي الإرهاق إلى ترك الشخص للوظيفة.

أسباب الإرهاق في مكان العمل

لقد درس علماء النفس أسباب الإرهاق لعقود من الزمن. في الأساس، التوتر والإرهاق هما نتيجة لارتفاع متطلبات العمل وانخفاض موارد العمل [5]. تعتمد الموارد والمتطلبات على نوع ثقافة العمل والبيئة التي يعمل بها الشخص. وتشمل الأسباب الأكثر شيوعًا للإرهاق [3] [5] [6]:

• عبء العمل المفرط
• ضغط الوقت، مثل الجداول الزمنية العاجلة أو غير الواقعية
• غموض الدور أو صراع الأدوار
• عدم كفاية السيطرة على عملهم
• المعاملة غير العادلة في العمل
• – قلة التواصل والدعم من المديرين
• عدم وجود مساحات لتوصيل الاستغاثة
• عدم الاعتراف
• عدم كفاية المكافآت والتعويضات
• علاقات عمل أو مجتمع سيئة

عندما يواجه الفرد باستمرار مثل هذه المطالب في مكان عمله، فإن سخريته وعدم رضاه تزداد وتقل استراتيجيات التكيف. قد يبدأون في تقويض أنفسهم، وفي النهاية، يبدأ الإرهاق [5]. لحماية الموهبة والفرد، من الضروري منع الإرهاق.

10 استراتيجيات لمنع الإرهاق في المؤسسة

هناك العديد من النصائح حول كيفية التغلب على الإرهاق. ومع ذلك، فإن هذه النصائح لا تأخذ في الاعتبار أن السبب الحقيقي للإرهاق لا يكمن في الموظف . علاوة على ذلك، إذا غادر موظف موهوب ولكنه منهك الشركة للقيام برحلة الشفاء هذه، فإن ذلك لا يزال يمثل خسارة للشركة. لقد حان الوقت لكي تعترف المنظمات بدورها في منع الإرهاق . بعض الاستراتيجيات البسيطة التي يمكنك توظيفها في مؤسستك هي [5] [6] [7]:

1. مراقبة التوتر: يمكن لإدارات الموارد البشرية الاستفادة من الموارد المختلفة لفهم الوضع الحالي للرضا الوظيفي والإرهاق لدى الموظفين. إذا كانت مستويات التوتر والإرهاق مرتفعة، فيمكن تقديم البرامج على المستوى التنظيمي لمعالجتها.
2. التحقق من عبء العمل الزائد وضغط الوقت: يمكن أن تؤدي كثرة المهام وقوائم المهام التي لا نهاية لها إلى زيادة الضغط على الموظف. تأكد من أن المهام قابلة للإدارة ومتوقعة ضمن جدول زمني واقعي.
3. يساعد المديرون في تحديد الأولويات: المنظمات التي توجد بها ثقافة الاستعجال تسبب ضغوطًا أكبر. بدلاً من وصف جميع المهام بأنها عاجلة، يمكن للمديرين تحديد أولويات العمل للموظفين في الاجتماعات اليومية أو الأسبوعية. سيؤدي ذلك إلى توضيح التوقعات ومساعدة الموظفين على الشعور بمزيد من السيطرة. 
4. اجعل التواصل آمنًا: سيشارك الموظفون تحدياتهم وقضاياهم إذا وجدوا بيئة آمنة وداعمة نفسيًا. يمكنهم أيضًا مشاركة الأفكار والتوقعات من الشركة. ومن ناحية أخرى، إذا أبطل مديروهم أو رؤسائهم مدخلاتهم، ولم يكونوا منفتحين على ردود الفعل، وليسوا على استعداد للتواصل، فسوف ينمو عدم الرضا. يمكن للشركات تدريب المديرين على تدريب ودعم الموظفين والتوسط في التواصل بشكل فعال بين المستويات العليا والدنيا.
5. تعزيز القيادة التحويلية: عندما يقضي المديرون والقادة الوقت لتعزيز الاهتمام الفردي، وتحفيز الموظفين، وتوفير الدعم والفرص للنمو ، فمن المرجح أن يشعر الموظفون بالرضا.
6. إنشاء حدود بين العمل والحياة: في حين أنه يمكن القيام بذلك على مستوى الموظف، فإن الثقافة التي تقدر التوازن والحدود بين وقت العمل والوقت الشخصي يمكن أن تضمن حصول الموظفين على ما يكفي من الوقت للاسترخاء وتجديد النشاط. وهذا سوف يقلل من التوتر.
7. تشجيع فترات الراحة والإجازات: يمكن أن تساعد فترات الراحة والإجازات المنتظمة التي يكون فيها الموظفون بعيدًا عن التوتر في بناء المرونة. تشجيع فترات الراحة خلال اليوم حيث لا يناقش أحد العمل أو يمكن للموظفين الاسترخاء لبعض الوقت. أيضًا، قم بتعزيز استخدام أيام الإجازة حتى يحتفظ الموظفون بقدرتهم على العمل. 
8. توفير المزيد من التحكم للموظف: عندما يكون الموظفون واضحين في أدوارهم وتوقعاتهم، فمن المرجح أن يعملوا بشكل أفضل. وفي الوقت نفسه، فإن بعض المرونة في الدور الذي يمكن للموظفين من خلاله اختيار الطريقة التي يرغبون بها في هيكلة وظائفهم يمكن أن تكون مفيدة في تقليل الإحباط من الوظيفة.
9. توفير موارد الصحة العقلية: من المهم أن يتمتع الموظفون بإمكانية الوصول بسهولة إلى الموارد مثل EAPs والمستشارين ومواد المساعدة الذاتية. إذا كانوا يعانون من بعض التوتر، فإن الوصول السريع يمكن أن يجهزهم للتدخل بسرعة والعمل على حل المشكلة.
10. مساعدة الموظفين على الارتباط بالشركة: يكون البشر أكثر شغفًا عندما يعملون في الأشياء التي يؤمنون بها أو عندما يعملون في مجتمع يتعاطفون معه. يمكن أن يكون قضاء الوقت في بناء الفريق وبناء الهوية وبناء مجتمع داخل الشركة مفيدًا في هذا الصدد.

خاتمة

مع تغير عالم العمل، يدرك عدد متزايد من الأشخاص أن منع الإرهاق هو المسؤولية الأخلاقية للشركة. إنه رمز للقيمة التي تضعها المنظمة على مواردها البشرية. الشركة التي توجد بها ثقافة الإرهاق ستواجه خسائر وتشهد معدل دوران مرتفع. ولحسن الحظ، فإن بعض الممارسات البسيطة على مستوى المؤسسة والمستوى الإداري تكون فعالة في منع الإرهاق وتحسين نتائج الشركة وكذلك الموظفين.

إذا كنت مؤسسة تبحث عن المزيد من الدعم لموظفيك، يمكنك التواصل مع خبرائنا في United We Care . نحن نقدم برامج EAP للمؤسسات واستشارات فردية للموظفين أو أي شخص يرغب في طلب المساعدة من أجل صحته العقلية ورفاهيته.

مراجع

[1] “The Deloitte Global 2023 gen Z and millennial Survey”، ديلويت، https://www.deloitte.com/global/en/issues/work/content/genzmillennialsurvey.html (تم الاطلاع في 29 سبتمبر/أيلول 2023).

[2] “الإرهاق “ظاهرة مهنية”: التصنيف الدولي للأمراض”، منظمة الصحة العالمية، https://www.who.int/news/item/28-05-2019-burn-out-an-occupational -ظاهرة التصنيف الدولي للأمراض (تم الاطلاع في 29 سبتمبر 2023).

[3] جيه موس، إعادة طباعة h05bi7 منشور على HBR.ORG ديسمبر – الشبكة العالمية للمديرين التنفيذيين، https://egn.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2020/08/Burnout-is-about- your-workplace-not-your-people-1.pdf (تم الاطلاع في 29 سبتمبر/أيلول 2023).

[4] د. بيلياس وك. فارسانيس، “الثقافة التنظيمية والإرهاق الوظيفي – مراجعة”، المجلة الدولية للأبحاث في إدارة الأعمال ، 2014.

[5] أب باكر وجي دي دي فريس، “متطلبات العمل – نظرية الموارد والتنظيم الذاتي: تفسيرات وعلاجات جديدة للإرهاق الوظيفي” ، القلق والتوتر، & التعامل ، المجلد. 34، لا. 1، ص 1-21، 2020. دوى:10.1080 / 10615806.2020.1797695

[6] ب. رادلي، “6 أسباب لخطر إرهاق الموظفين وكيفية الوقاية منها”، مدونة Workday، https://blog.workday.com/en-us/2021/how-to-prevent-employee-burnout. html (تم الوصول في 29 سبتمبر 2023).

[7] “12 طريقة لتقليل إجهاد الموظفين وإرهاقهم”، Michiganstateuniversityonline.com، https://www.michiganstateuniversityonline.com/resources/leadership/12-ways-managers-can-reduce-employee-stress-and-burnout/ #:~:text=This%20means%20managers%20must%20أيضًا، جدولة%20 إلى%20 لاستيعاب%20فرد%20جداول. (تم الاطلاع في 29 سبتمبر 2023).