كيف تتنقل من الصراع في مكان العمل - United We Care

مقدمة

“قانون الفوز / الفوز يقول: دعونا لا نفعل ذلك بطريقتك أو طريقي ؛ دعونا نفعل ذلك بأفضل طريقة “. جريج أندرسون [1]

الصراع أمر لا مفر منه في أي مكان عمل ويمكن أن ينشأ من عوامل مختلفة. ومع ذلك ، يمكن أن تخلق النزاعات التي لم يتم حلها بيئة عمل معادية ، وتقلل من الإنتاجية ، ودوران الموظفين ، وتدني الروح المعنوية. لذلك ، يجب أن يكون لدى المنظمات استراتيجيات لإدارة وحل النزاعات بشكل فعال.

يتطلب التغلب على الصراع في مكان العمل مجموعة من المهارات والاستراتيجيات التي تعزز التواصل المفتوح ، والاستماع النشط ، واحترام وجهات النظر المختلفة. ويشمل تطوير سياسات حل النزاعات ، وتوفير التدريب ، وخلق ثقافة عمل إيجابية تقدر التعاون والعمل الجماعي. يمكن للمؤسسات أن تتغلب على النزاعات بشكل فعال من خلال تعزيز بيئة عمل إيجابية تعزز الإنتاجية ومشاركة الموظفين والنجاح الشامل. [2]

ما هو الصراع في مكان العمل؟

عندما يكون هناك خلاف أو خلاف بين الأفراد أو المجموعات داخل المنظمة ، فإن مثل هذا الموقف يسمى “الصراع في مكان العمل”. يمكن أن ينشأ هذا الموقف بسبب الاختلافات في الآراء أو الأهداف أو القيم أو الشخصيات أو أساليب العمل. قد يظهر في أشكال مختلفة ، مثل النزاعات على الموارد أو الصراع على السلطة أو الاشتباكات بين الزملاء أو سوء الفهم أو غيرها من القضايا الشخصية. يمكن أن يؤدي الصراع في مكان العمل إلى التوتر والضغط وانخفاض الإنتاجية إذا لم يتم حله بشكل فعال. يجب أن يكون لدى المنظمات استراتيجيات لإدارة وحل النزاعات للحفاظ على بيئة عمل إيجابية ومنتجة. [3]

ما هي الأسباب المحتملة للصراع في مكان العمل؟

دعونا نفهم من خلال قصة السكرتير القانوني – “واجهت صراعًا في مكان العمل بسبب العمل الإضافي. كان يوم العمل المعتاد للأمناء القانونيين من 9 إلى 5 سنوات ، وقاموا بتوظيف سكرتارية ليلية عملوا من الساعة 5 إلى 12 منتصف الليل ، ودفعوا لهم راتباً إضافياً.

لقد استفدت بشكل كامل من منجم الذهب هذا لفرصة أسفرت عن حصولي على بعض الراتب الضخم. بدأ الكثير من الناس يشعرون بالقلق بشأن مقدار العمل الإضافي الذي أضعه ومقدار المال الذي كنت أكسبه. لقد وصلت إلى النقطة التي لم يستطع فيها السكرتير الليلي فهم سبب اختيار المحامين لي عليها وبدأوا في ملاحقتي والتجادل مع المحامين الذين كنت أساعدهم.

عندما أبلغت قسم الموارد البشرية بالمشكلة ، هددوا بطرد كل منا. لم تقترب مني مرة أخرى مطلقًا وتم طردها بعد فترة وجيزة “. [4]

تعد معرفة الأسباب المحتملة للنزاع في مكان العمل أمرًا ضروريًا للمنظمات للتعرف على أسباب الاحتكاك هذه ومعالجتها لمنعها من التصعيد والتأثير على مكان العمل بشكل سلبي ، بما في ذلك: [5]

الاختلافات في القيم والأهداف والأولويات : قد يتعارض الموظفون ذوو القيم والأهداف والتفضيلات المختلفة ، مما يؤدي إلى الخلافات والصراع.

تعطل الاتصالات : يمكن أن يؤدي سوء الفهم بسبب ضعف التواصل أو حواجز اللغة إلى حدوث صراع.
التنافس على الموارد : قد يؤدي التنافس على الموارد المحدودة ، مثل التقدير أو الوقت أو الميزانية ، إلى حدوث تعارض.
صراعات الشخصية : يمكن أن تؤدي الاختلافات في أنواع الشخصية وأنماط العمل إلى التوتر والصراع بين الموظفين.
صراعات السلطة : قد تنشأ النزاعات عندما يتنافس الموظفون على السلطة أو السيطرة على القرارات.
التمييز والتحرش : التمييز والتحرش على أساس العرق أو الجنس أو العمر أو الدين يمكن أن يخلق صراعًا ويؤثر سلبًا على ثقافة مكان العمل.
التغييرات التنظيمية : التغييرات في هيكل الشركة أو سياساتها أو إجراءاتها يمكن أن تؤدي إلى عدم اليقين والصراع بين الموظفين.

ما هي آثار الصراع في مكان العمل؟

وجدت إيفانكا ميهايلوفا (2021) أنه في المؤسسات الكبيرة ، تتمتع الخلافات في مكان العمل بفرص أعلى بكثير لانتقال الموظفين إلى أقسام أخرى ، وزيادة الاشتباكات بين الإدارات المختلفة ، وحتى استقالة الموظفين من المنظمة. ومع ذلك ، يمكن أن تساعد النزاعات أيضًا في إيجاد حلول أفضل للمشكلات أو التحديات ، والحصول على أفكار جديدة ، وتعزيز علاقات العمل ، وإدراك الآخرين بشكل أفضل. [6]

يمكن أن يكون للنزاع في مكان العمل العديد من الآثار السلبية ، بما في ذلك: [7]

انخفاض الإنتاجية : عندما يتعارض الموظفون ، يمكن أن يشتت انتباههم عن عملهم ويقلل من إنتاجيتهم.
المعنويات السيئة : يمكن أن يخلق الصراع بيئة عمل معادية ، مما يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية وعدم رضا الموظفين .
زيادة التوتر : يمكن أن يكون الصراع مرهقًا لأولئك المعنيين وللآخرين الذين يشهدونه ، مما يؤدي إلى زيادة مستويات التوتر.
دوران الموظفين : يمكن أن يتسبب الصراع في مغادرة الموظفين للمنظمة ، مما يؤدي إلى زيادة معدل دوران الموظفين وتكاليف التوظيف.
الإضرار بالعلاقات : يمكن أن يضر الصراع بالعلاقات بين الزملاء ، مما يجعل العمل معًا في المستقبل أمرًا صعبًا .
انخفاض الرضا الوظيفي : يمكن أن يؤثر الصراع على الرضا الوظيفي للموظف ، ويساعد على ذلك تقليل مشاركة الموظفين والالتزام بالمنظمة .
الآثار القانونية والمالية : في الحالات القصوى ، يمكن أن يؤدي الصراع إلى إجراءات قانونية وتكاليف اقتصادية للمنظمة.

كيف تمنع الصراع في مكان العمل؟

“حيثما يفكر الجميع على حد سواء ، لا أحد يفكر كثيرًا.” والتر ليبمان [8]

يتطلب منع الصراع في مكان العمل نهجًا استباقيًا يعالج المصادر المحتملة للنزاع. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد في تجنب الصراع: [9]

تطوير استراتيجية اتصال واضحة : التواصل الواضح أمر بالغ الأهمية لمنع سوء الفهم والصراعات. يجب على المنظمات تطوير استراتيجية اتصال تعزز الشفافية والاستماع الفعال والاحترام بين الموظفين.

حدد أدوارًا ومسؤوليات واضحة : يمكن أن يضمن التحديد الواضح للأدوار والمسؤوليات الوضوح والوضوح بشأن المسؤول عن المهام.
نسعى جاهدين لثقافة عمل إيجابية : ثقافة عمل إيجابية تثمين التعاون والتنوع والاحترام يمكن أن يمنع النزاعات.
توفير التدريب على حل النزاعات : إن توفير التدريب على حل النزاعات للموظفين يمكن أن يزودهم بالمهارات والاستراتيجيات اللازمة لحل النزاعات سلمياً.
تشجيع العمل الجماعي : يمكن أن يؤدي تشجيع العمل الجماعي والتعاون إلى تعزيز علاقات الموظفين الإيجابية ومنع النزاعات .
تنفيذ سياسات وإجراءات واضحة : يمكن أن تساعد السياسات والإجراءات الواضحة لمعالجة النزاع في منع تصاعد النزاعات وتوفير إطار عمل لحل النزاعات.
معالجة مصادر الصراع المحتملة : يجب على المنظمات أن تعالج بشكل استباقي المصادر المحتملة للنزاع ، مثل اختلال موازين القوى ، أو التمييز ، أو عبء العمل الزائد ، لمنع نشوء الخلافات .

من خلال تطبيق هذه الاستراتيجيات ، يمكن خلق بيئة عمل إيجابية ومنتجة تقلل من فرص الصراع.

خاتمة

يعد التعامل مع الصراع في مكان العمل أمرًا ضروريًا لتعزيز بيئة عمل إيجابية ومثمرة. يمكن للمنظمات منع النزاعات من التصعيد وإلحاق الضرر بالعلاقات في مكان العمل من خلال معالجة النزاع بشكل استباقي وتعزيز التواصل المفتوح والتعاون. يمكن أن يؤدي إلى زيادة مشاركة الموظفين والإنتاجية والنجاح العام.

إذا كنت تواجه أي نزاع في مكان العمل ، فاستشر مستشارين خبراء واستكشف المحتوى في United We Care! في United We Care ، سيقوم فريق من المهنيين وخبراء الصحة العقلية بإرشادك بأفضل الطرق للرفاهية.

مراجع

[1] “جريج أندرسون: قانون الفوز / الفوز يقول ، دعونا لا نفعل ذلك بطريقتك أو بطريقي ؛ دعونا نفعل ذلك بأفضل طريقة. ، “ جريج أندرسون: قانون الفوز / الفوز يقول ، دعونا لا نفعل ذلك بطريقتك أو بطريقي ؛ دعونا نفعل ذلك بأفضل طريقة. https://www.quotes.net/quote/57130

[2] “نزاع مكان العمل” ، نزاع مكان العمل – قناة صحية أفضل ، 06 يناير 2012. http://www.betterhealth.vic.gov.au/health/healthyliving/workplace-conflict

[ 3 ] “الصراع في مكان العمل ،” الصراع في مكان العمل | ما وراء الاستعصاء ، 23 مايو 2016. https://www.beyondintractability.org/coreknowledge/workplace-conflict

[ 4 ] “هل واجهت صراعًا في مكان العمل؟ كيف تعاملت مع هذا ، وما الدروس التي تعلمتها؟ “ كورا . https://www.quora.com/Have-you-encountered-a-conflict-in-the-workplace-How-did-you-deal-with-this-and-what-lessons-did-you-learn/ الإجابة / CD-Stevens-1

[ 5 ] “أسباب الصراع في مكان العمل | nibusinessinfo.co.uk ، “ أسباب الصراع في مكان العمل | nibusinessinfo.co.uk . https://www.nibusinessinfo.co.uk/content/causes-conflict-workplace

[ 6 ] I. Mihaylova ، “فهم آثار تضارب مكان العمل: منظور الموظف | المعرفة – المجلة الدولية ، “ فهم آثار تضارب مكان العمل: وجهة نظر الموظف | المعرفة – المجلة الدولية ، 15 ديسمبر 2021. https://ikm.mk/ojs/index.php/kij/article/view/4616

[ 7 ] “آثار الصراع داخل منظمة” الأعمال الصغيرة – Chron.com . https://smallbusiness.chron.com/effects-conflict-within-organization-164.html

[8] “اقتباس من والتر ليبمان” ، اقتباس من والتر ليبمان: “حيث يفكر الجميع على حد سواء ، لا أحد يفكر كثيرًا.” https://www.goodreads.com/quotes/16244-where-all-think-alike-no-one-thinks-very-much

[ 9 ] “6 نصائح مفيدة لمنع الصراع في مكان العمل ،” بولاك لأنظمة بناء السلام ، 20 مايو 2022. https://pollackpeacebuilding.com/blog/tips-for-prevention-of-conflict-in-the-workplace /