CÓMO NAVEGAR EL CONFLICTO EN EL LUGAR DE TRABAJO

Introducción

“La Ley de ganar/ganar dice: No lo hagamos a tu manera ni a mi manera; hagámoslo de la mejor manera”. greg anderson [1]

El conflicto es inevitable en cualquier lugar de trabajo y puede surgir de varios factores. Sin embargo, los conflictos no resueltos pueden crear un ambiente de trabajo hostil, disminuyendo la productividad, la rotación de empleados y la moral baja. Por lo tanto, las organizaciones deben contar con estrategias para gestionar y resolver conflictos de manera efectiva.

Navegar por los conflictos en el lugar de trabajo requiere una combinación de habilidades y estrategias que promuevan la comunicación abierta, la escucha activa y el respeto por las diferentes perspectivas. Incluye el desarrollo de políticas de resolución de conflictos, brindar capacitación y crear una cultura laboral positiva que valore la colaboración y el trabajo en equipo. Las organizaciones pueden sortear conflictos de manera eficaz mediante la promoción de un entorno de trabajo positivo que fomente la productividad, el compromiso de los empleados y el éxito general. [2]

¿Qué es el conflicto en el lugar de trabajo?

Cuando existe un desacuerdo o discordia entre individuos o grupos dentro de una organización, tal situación se denomina ‘conflicto en el lugar de trabajo’. Esta situación puede surgir debido a distinciones en opiniones, objetivos, valores, personalidades o estilos de trabajo. Puede manifestarse de varias formas, como disputas de recursos, luchas de poder, enfrentamientos entre colegas, malentendidos u otros problemas interpersonales. Los conflictos en el lugar de trabajo pueden generar tensión, estrés y una disminución de la productividad si no se resuelven de manera efectiva. Las organizaciones deben tener estrategias para manejar y resolver disputas para mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo. [3]

¿ Cuáles son las causas probables de conflicto en el lugar de trabajo?

Entendamos a través de una historia de una secretaria legal : “Encontré un conflicto en el lugar de trabajo por trabajar horas extras. La jornada regular de trabajo de las secretarias legales era de 9 a 5, y contrataban secretarias nocturnas que trabajaban de 5 a 12 de la noche, pagándoles un salario extra.

Aproveché al máximo esta mina de oro de una oportunidad que resultó en que obtuviera algunos cheques de pago considerables. Mucha gente comenzó a preocuparse por la cantidad de horas extras que hacía y cuánto dinero ganaba. Llegó al punto en que una secretaria nocturna no podía entender por qué los abogados me eligieron a mí en vez de a ella y comenzó a seguirme y a discutir con los abogados a los que estaba ayudando.

Cuando informé el problema a Recursos Humanos, amenazaron con despedirnos a los dos. Nunca volvió a acercarse a mí y fue despedida poco después”. [4]

Conocer las posibles causas de conflicto en el lugar de trabajo es esencial para que las organizaciones reconozcan y aborden estas causas de fricción para evitar que se intensifiquen e impacten negativamente en el lugar de trabajo, lo que incluye: [5]

• Diferencias en valores, objetivos y prioridades : los empleados con diferentes valores, objetivos y preferencias pueden chocar, lo que genera desacuerdos y conflictos.

• Interrupciones de la comunicación : los malentendidos debido a la mala comunicación o las barreras del idioma pueden dar lugar a un conflicto.
• Competencia por recursos : competir por recursos limitados, como el reconocimiento, el tiempo o el presupuesto, puede generar conflictos.
• Choques de personalidad : las diferencias en los tipos de personalidad y estilos de trabajo pueden generar tensión y conflicto entre los empleados.
• Luchas de poder : pueden surgir conflictos cuando los empleados luchan por el poder o el control sobre las decisiones.
• Discriminación y acoso : La discriminación y el acoso basados en la raza, el género, la edad o la religión pueden crear conflictos y tener un impacto negativo en la cultura del lugar de trabajo.
• Cambios organizacionales : los cambios en la estructura, las políticas o los procedimientos de la empresa pueden generar incertidumbre y conflicto entre los empleados.

¿Cuáles son los efectos del conflicto en el lugar de trabajo?

Ivanka Mihaylova (2021) descubrió que en las organizaciones a gran escala, las discordias en el lugar de trabajo tienen posibilidades significativamente mayores de que los empleados se trasladen a otros departamentos, aumentan los enfrentamientos entre varios departamentos e incluso los empleados abandonan la organización. Sin embargo, los conflictos también pueden ayudar a encontrar mejores soluciones a los problemas o desafíos, obtener nuevas ideas, mejorar las relaciones laborales y percibir mejor a los demás. [6]

Los conflictos en el lugar de trabajo pueden tener varios efectos adversos, entre ellos: [7]

1. Disminución de la productividad : cuando los empleados entran en conflicto , puede distraerlos de su trabajo y reducir su productividad.
2. Baja moral : el conflicto puede crear un ambiente de trabajo hostil , lo que lleva a una baja moral y a la insatisfacción de los empleados .
3. Mayor estrés : el conflicto puede ser estresante para los involucrados y para otras personas que lo presencian, lo que lleva a un aumento de los niveles de estrés.
4. Rotación de empleados : el conflicto puede hacer que los empleados abandonen la organización, lo que aumenta la rotación y los costos de contratación.
5. Daño a las relaciones : el conflicto puede dañar las relaciones entre colegas, lo que dificulta trabajar juntos en el futuro.
6. Disminución de la satisfacción laboral : el conflicto puede afectar la satisfacción laboral de un empleado y ayuda a Reducir el compromiso de los empleados y el compromiso con la organización .
7. Implicaciones legales y financieras : En casos extremos, el conflicto puede resultar en acciones legales y costos económicos para la organización.

¿Cómo prevenir los conflictos en el lugar de trabajo?

“Donde todos piensan igual, nadie piensa mucho”. Gualterio Lippmann [8]

La prevención de conflictos en el lugar de trabajo requiere un enfoque proactivo que aborde las posibles fuentes de conflicto. Aquí hay algunas estrategias que pueden ayudar a evitar conflictos: [9]

1. Desarrolle una estrategia de comunicación clara : la comunicación clara es crucial para evitar malentendidos y conflictos. Las organizaciones deben desarrollar una estrategia de comunicación que promueva la transparencia, la escucha activa y el respeto entre los empleados.

2. Establezca roles y responsabilidades claros : Definir claramente los roles y responsabilidades puede garantizar claridad y claridad sobre quién es responsable de qué tareas.
3. Esfuércese por una cultura de trabajo positiva : una cultura de trabajo positiva que valore colaboración, diversidad, y el respeto pueden prevenir conflictos.
4. Proporcione capacitación en resolución de conflictos : Brindar capacitación en resolución de conflictos a los empleados puede brindarles las habilidades y estrategias necesarias para resolver conflictos de manera pacífica.
5. Fomente el trabajo en equipo : Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración puede promover relaciones positivas entre los empleados y prevenir conflictos .
6. Implemente políticas y procedimientos claros : las políticas y los procedimientos claros para abordar los conflictos pueden ayudar a evitar que los conflictos se intensifiquen y proporcionar un marco para resolver disputas.
7. Abordar las posibles fuentes de conflicto : las organizaciones deben abordar de manera proactiva las posibles fuentes de conflicto, como los desequilibrios de poder, la discriminación o la sobrecarga de trabajo, para evitar que surjan disputas .

Al hacer cumplir estas estrategias, se puede crear un ambiente de trabajo positivo y productivo que minimice las posibilidades de conflicto.

Conclusión

Navegar por los conflictos en el lugar de trabajo es esencial para promover un entorno de trabajo positivo y productivo. Las organizaciones pueden evitar que los conflictos se intensifiquen y dañen las relaciones en el lugar de trabajo si abordan los conflictos de forma proactiva y fomentan la comunicación abierta y la colaboración. Puede conducir a un mayor compromiso de los empleados, productividad y éxito general.

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Referencias

[1] “Greg Anderson: La ley de ganar/ganar dice, no lo hagamos a tu manera oa mi manera; hagámoslo de la mejor manera.” Greg Anderson: La Ley de Ganar/Ganar dice, No lo hagamos a tu manera oa mi manera; hagámoslo de la mejor manera. https://www.quotes.net/quote/57130

[2] “Conflicto en el lugar de trabajo”, Conflicto en el lugar de trabajo: Better Health Channel , 6 de enero de 2012. http://www.betterhealth.vic.gov.au/health/healthyliving/workplace-conflict

[ 3 ] “Conflicto en el lugar de trabajo”, Conflicto en el lugar de trabajo | Beyond Intractability , 23 de mayo de 2016. https://www.beyondintractability.org/coreknowledge/workplace-conflict

[ 4 ] “¿Ha encontrado un conflicto en el lugar de trabajo? ¿Cómo lidiaste con esto y qué lecciones aprendiste?” Quora _ https://www.quora.com/¿Se-encontró-con-un-conflicto-en-el-lugar-de-trabajo-Cómo-lidió-con-esto-y-qué-lecciones-aprendió/ respuesta/CD-Stevens-1

[ 5 ] “Causas de conflicto en el trabajo | nibusinessinfo.co.uk,” Causas de conflicto en el lugar de trabajo | nibusinessinfo.co.uk . https://www.nibusinessinfo.co.uk/content/causes-conflict-workplace

[ 6 ] I. Mihaylova, “ENTENDIENDO LOS EFECTOS DE LOS CONFLICTOS EN EL LUGAR DE TRABAJO: UNA PERSPECTIVA DEL EMPLEADO | KNOWLEDGE – International Journal,” COMPRENSIÓN DE LOS EFECTOS DE LOS CONFLICTOS EN EL LUGAR DE TRABAJO: UNA PERSPECTIVA DEL EMPLEADO | CONOCIMIENTO – Revista internacional , 15 de diciembre de 2021. https://ikm.mk/ojs/index.php/kij/article/view/4616

[ 7 ] “Los efectos del conflicto dentro de una organización”, Small Business – Chron.com . https://smallbusiness.chron.com/effects-conflict-within-organization-164.html

[8] “Una cita de Walter Lippmann”, Cita de Walter Lippmann: “Donde todos piensan igual, nadie piensa mucho”. https://www.goodreads.com/quotes/16244-donde-todos-piensan-igual-nadie-piensa-mucho

[ 9 ] “6 consejos útiles para la prevención de conflictos en el lugar de trabajo”, Pollack Peacebuilding Systems , 20 de mayo de 2022. https://pollackpeacebuilding.com/blog/tips-for-prevention-of-conflict-in-the-workplace /