Introdução
Graças à internet, tudo está a apenas um clique de distância, desde encomendar mantimentos até conversar com um ente querido que pode estar a milhares de quilômetros de distância. As pessoas estão cada vez mais dependentes do poder da automação e da tecnologia para facilitar suas vidas. A automação está entrando rapidamente na vida dos humanos devido à sua eficiência e velocidade. Com a tecnologia, você pode obter resultados mais rápidos e quase 100% precisos. É por isso que as organizações estão entrando na automação em vez de contratar recursos humanos para trabalhos específicos. As empresas estão sempre procurando métodos de corte de custos. Automatizar processos específicos, como gerenciamento de estoque para contabilidade, pode ajudar a organização a se tornar eficiente em termos de custo e tempo. Outra área em que a automação está lentamente tomando conta de sua contraparte humana é o atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente é essencial para qualquer organização. Com tantas startups surgindo diariamente, a marca que foca no atendimento ao cliente é aquela que eventualmente encontrará sucesso no mercado. Por isso, muitas empresas estão buscando automatizar os serviços de seus clientes por meio de programas de computador como os chatbots. A principal essência da tecnologia é tornar a vida humana mais gerenciável sem barreiras. Portanto, os chatbots vernaculares estão em ascensão. Com as empresas sempre buscando expandir sua base de clientes e atingir um público mais amplo, é significativo impactar a vida de pessoas que não falam inglês. Para eles, os chatbots vernaculares são uma benção. Esses chatbots fornecem várias opções de idioma para seus usuários. Em um país multilíngue como a Índia, isso é útil para atrair clientes com diferentes origens linguísticas. Os chatbots são conhecidos por serem o futuro dos serviços e comunicações ao cliente. Vamos aprender mais sobre chatbots e seu futuro.
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O que é um chatbot?
Um chatbot, abreviação de chatterbot, é um programa de computador projetado para conversar com clientes online, auxiliando nas consultas. Esses chatbots replicam respostas humanas usando várias plataformas de mensagens para ter conversas text-to-text ou text-to-speech com os clientes . Você já se deparou com um pop-up no canto da tela perguntando se precisa de ajuda sempre que visitar um site? Estes não são nada além de chatbots projetados para ajudá-lo a navegar pelo site. Usamos esses chatbots para assistência técnica ou suporte ao cliente. Um chatbot é uma inteligência essencialmente artificial usada em plataformas de mensagens. Esses programas automatizados interagem e se envolvem com os clientes como funcionários humanos. Estes possuem um conjunto de respostas pré-definidas que atuam de acordo com as consultas dos clientes . Existem diferentes tipos de Chatbots utilizados pelas organizações. Os mais usados são os chatbots com script ou de resposta rápida. Eles usam um conjunto de respostas predefinidas e fornecem soluções rápidas para consultas. Outros Chatbots amplamente utilizados são os habilitados para voz, como o Alexa da Amazon ou o Siri da Apple.
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Como funcionam os chatbots?
Os chatbots são o futuro quando se trata de assistentes virtuais. Nós os classificamos nos três tipos principais a seguir com base em sua estrutura: 1) Bots de correspondência de padrões: Esses chatbots têm capacidades limitadas. Eles pegam palavras-chave específicas do cliente e produzem resultados com base nas informações armazenadas em seu banco de dados. A maioria desses bots não consegue responder perguntas que não fazem parte de um padrão implementado em seu sistema. Geralmente usamos esses bots como suporte ao cliente para redirecionar o cliente para a pessoa certa responsável. 2) Bots de algoritmo: Esses bots são um pouco mais complexos em seu funcionamento. Estes usam algoritmos específicos para responder a perguntas de seu banco de dados. No entanto, esses bots podem combinar várias tendências para criar uma estrutura hierárquica. Isso os ajuda a responder perguntas que antes não estavam em seu banco de dados. Também nos referimos aos bots de algoritmo como bots de autoaprendizagem, embora raramente exijam atualizações de programação. Esses bots também usam processamento de linguagem natural (NLP) para entender o tipo de entrada e alternar de acordo. Por exemplo, se um cliente usou um comando de voz, o chatbot deve mudar para um mecanismo de reconhecimento de fala. 3) Bots com inteligência artificial: os bots inteligentes artificiais são o tipo mais avançado de chatbots. Estes usam redes neurais artificiais para responder a consultas. Eles dividem cada frase em mundos diferentes e a usam como entrada para uma rede neural. Com o tempo, o chatbot cria seu banco de dados preciso e fornece uma resposta semelhante às mesmas consultas.
Quais são os benefícios dos chatbots?
Os benefícios dos chatbots são inúmeros. Um chatbot é uma maneira perfeita de envolver clientes e construir relacionamentos. Aqui estão mais algumas razões pelas quais empresas em todo o mundo estão usando chatbots: 1) É econômico. Â Os chatbots são um investimento único e são altamente econômicos e eficientes do que contratar funcionários exclusivamente para atendimento ao cliente. 2) Analisa e monitora os dados do consumidor. Outro benefício dos chatbots é que eles são multifuncionais. Além de interagir com os clientes, também coleta dados como preferências e padrões de compra dos clientes. Essas informações podem ser uma mina de ouro para qualquer empresa que queira melhorar suas vendas. 3) Ajuda a aumentar o envolvimento do cliente. Os chatbots podem ajudar a converter um navegador em um comprador com a ajuda de um engajamento significativo. 4) Ele pode manter várias conversas ao mesmo tempo. Ao contrário de sua contraparte humana, um chatbot pode se envolver com diferentes clientes em potencial, tudo ao mesmo tempo, fornecendo um atendimento eficiente ao cliente. Â 5) Ajuda a automatizar o processo de negócios. Além do atendimento ao cliente, muitas outras ações podem ser automatizadas com a ajuda de chatbots, desde anotações de conversas até sequências de e-mail.
Como você pode criar um chatbot?
Interessado na ideia de criar um chatbot para o seu site? Aqui estão alguns passos sobre como criar um chatbot: Â 1) Entenda o motivo de fazer um chatbot. Pode ser para aumentar o engajamento do cliente ou criar leads. Identificar o motivo é o primeiro passo para fazer seu chatbot. Â 2) Escolha sua plataforma de chatbot. Você pode optar por plataformas de chatbot que ajudam a criar um chatbot, fornecendo construtores de chatbot fáceis de usar. Você também pode contar com a ajuda de desenvolvedores de software, como o bot da Microsoft ou o IBM Watson, que o ajudarão a criar seu chatbot por codificação. Â 3) Teste e treine seu bot. Você pode treinar o bot usando geradores de palavras gratuitos para fornecer respostas relevantes aos clientes. Adicione frases e palavras que você acha que serão usadas pelos visitantes com mais frequência. Não se esqueça de dar um toque humano ao seu chatbot para dar uma sensação autêntica de assistente. 4) Colete feedback dos visitantes. Você pode treinar o chatbot para enviar um formulário automático de feedback do cliente ao final de cada conversa. Isso ajudará você a melhorar a qualidade da interação do cliente com o chatbot. 5) Monitore a análise do chatbot. Â As informações coletadas pelo seu chatbot podem ajudá-lo a entender as preferências do cliente e os padrões de compra. Você pode usar essas informações para melhorar seus negócios e aumentar as vendas.
O futuro dos chatbots.
De acordo com dados , 47% das organizações em todo o mundo integrarão chatbots para lidar com atendimento ao cliente e engajamento no site até 2022. Atualmente, quando os clientes desejam soluções rápidas para suas consultas, os chatbots só vão dar um salto adiante . ganhar mais popularidade e tornar-se cada vez mais útil em breve. Novos avanços tecnológicos só vão aumentar sua eficiência e precisão. Com os desenvolvimentos em aprendizado de máquina e inteligência artificial, os chatbots dominarão apenas o futuro do atendimento ao cliente. O futuro dos chatbots é, sem dúvida, brilhante. Da próxima vez que você encontrar um chatbot, tente ter uma conversa normal com ele, como faria com um humano. Você ficará surpreso com o quão perto é de um ser humano real. É realmente uma maravilha da tecnologia! https://www.unitedwecare.com/services/mental-health-professionals-india .
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