職場での対立を乗り越える方法 - United We Care

序章

「勝利/勝利の法則はこう言っています。あなたのやり方や私のやり方ではなく、自分のやり方でやりましょう。」最善の方法でやりましょう。」グレッグ・アンダーソン [1]

紛争はどの職場でも避けられず、さまざまな要因によって発生する可能性があります。しかし、紛争が解決されない場合、敵対的な職場環境が生まれ、生産性が低下し、従業員の離職率が低下し、士気が低下する可能性があります。したがって、組織は競合を効果的に管理し、解決するための戦略を立てる必要があります。

職場での対立を乗り越えるには、オープンなコミュニケーション、積極的な傾聴、さまざまな視点の尊重を促進するスキルと戦略の組み合わせが必要です。これには、紛争解決ポリシーの策定、トレーニングの提供、コラボレーションとチームワークを重視する前向きな労働文化の構築が含まれます。組織は、生産性、従業員のエンゲージメント、全体的な成功を促進する前向きな職場環境を促進することで、紛争を効果的に乗り越えることができます。 [2]

職場での対立とは何ですか?

組織内の個人またはグループ間に意見の相違や不一致がある場合、そのような状況は「職場の紛争」と呼ばれます。この状況は、意見、目標、価値観、性格、働き方の違いによって発生する可能性があります。それは、資源の争い、権力闘争、同僚間の衝突、誤解、その他の対人問題など、さまざまな形で現れることがあります。職場での対立は、効果的に解決されないと緊張やストレスを引き起こし、生産性の低下につながる可能性があります。組織は、前向きで生産的な労働環境を維持するために、紛争を管理および解決するための戦略を持たなければなりません。 [3]

職場での衝突の考えられる原因は何ですか?

法務秘書の話で理解してみましょう– 「残業で職場で紛争に遭遇しました。法務秘書の通常勤務時間は9時から5時で、深夜5時から12時まで働く夜勤秘書を雇い、割増賃金を支払った。

私はこの宝の山の機会を最大限に活用し、結果として高額の給料を得ることができました。多くの人が、私がどれだけ残業をし、どれだけ稼いでいるのかを心配し始めました。それは、夜間秘書がなぜ弁護士たちが自分ではなく私を選んだのか理解できず、私の後をつけ回ったり、私が手伝っていた弁護士たちと口論したりするまでに達しました。

この問題を人事部に報告したところ、人事部は私たち二人を解雇すると脅迫しました。彼女は二度と私に近づくことはなく、すぐに解雇されました。」 [4]

職場での紛争の考えられる原因を知ることは、次のような摩擦がエスカレートして職場に悪影響を与えることを防ぐために、組織がこれらの摩擦の原因を認識して対処するために不可欠です。[5]

価値観、目標、優先事項の違い: 異なる価値観、目標、好みを持つ従業員が衝突し、意見の相違や対立が生じる可能性があります。

コミュニケーションの破綻: コミュニケーション不足や言語の壁による誤解が衝突を引き起こす可能性があります。
リソースの奪い合い:認知度、時間、予算など、限られたリソースをめぐって競争すると、対立が生じる可能性があります。
性格の衝突: 性格タイプや働き方の違いにより、従業員間の緊張や対立が生じる可能性があります。
権力闘争: 従業員が権力や意思決定のコントロールを争う場合、紛争が発生することがあります。
差別と嫌がらせ: 人種、性別、年齢、宗教に基づく差別と嫌がらせは、紛争を引き起こし、職場文化に悪影響を与える可能性があります。
組織の変更: 会社の構造、方針、手順の変更は、従業員間の不確実性や対立を引き起こす可能性があります。

職場での対立はどのような影響を及ぼしますか?

Ivanka Mihaylova (2021) は、大規模な組織では、職場での不和により従業員が他の部門に異動し、さまざまな部門間の衝突が増加し、さらには従業員が組織を辞める可能性が大幅に高いことを発見しました。しかし、対立は、問題や課題に対するより良い解決策を見つけたり、新しいアイデアを獲得したり、仕事上の人間関係を強化したり、他者をよりよく認識したりするのにも役立ちます。 [6]

職場での対立は次のような悪影響をもたらす可能性があります [7]

生産性の低下: 従業員が対立すると、仕事から気が散り、生産性が低下する可能性があります。
士気の低下: 対立により敵対的な職場環境が生まれ、士気の低下や従業員の不満につながる可能性があります。
ストレスの増加: 紛争は、関係者やそれを目撃する他の人にとってストレスとなり、ストレスレベルの増加につながります。
従業員の離職: 紛争により従業員が組織を離れることになり、離職率と採用コストが増加する可能性があります。
人間関係へのダメージ: 対立により同僚間の関係が損なわれ、将来的に一緒に働くことが困難になる可能性があります。
仕事の満足度の低下: 対立は従業員の仕事の満足度に影響を与える可能性があり、従業員の組織への関与と関与を減らします。
法的および財務的影響: 極端な場合、紛争により法的措置が発生し、組織に経済的コストがかかる可能性があります。

職場での紛争を防ぐには?

「皆が同じように考えるところでは、誰もあまり深く考えません。」ウォルター・リップマン[8]

職場での紛争を防ぐには、潜在的な紛争の原因に対処する積極的なアプローチが必要です。競合を回避するのに役立ついくつかの戦略を次に示します: [9]

明確なコミュニケーション戦略を策定する: 誤解や衝突を防ぐためには、明確なコミュニケーションが不可欠です。組織は、従業員間の透明性、積極的な傾聴、尊重を促進するコミュニケーション戦略を策定する必要があります。

明確な役割と責任を確立する: 役割と責任を明確に定義することで、誰がどのタスクに責任を負うのかを明確に明確にすることができます。
ポジティブな職場文化を目指して：コラボレーション、多様性、そして敬意を払うことで紛争を防ぐことができます。
紛争解決トレーニングを提供する: 従業員に紛争解決トレーニングを提供することで、紛争を平和的に解決するために必要なスキルと戦略を提供できます。
チームワークを促進する: チームワークとコラボレーションを促進すると、従業員の良好な関係が促進され、対立が防止されます。
明確なポリシーと手順を導入する: 紛争に対処するための明確なポリシーと手順は、紛争の拡大を防ぎ、紛争を解決するための枠組みを提供するのに役立ちます。
紛争の潜在的な原因に対処する: 組織は、紛争の発生を防ぐために、権力の不均衡、差別、過重労働などの潜在的な紛争の原因に積極的に対処する必要があります。

これらの戦略を徹底することで、対立の可能性を最小限に抑えた前向きで生産的な職場環境を作り出すことができます。

結論

職場での対立を乗り越えることは、前向きで生産的な職場環境を促進するために不可欠です。組織は、紛争に積極的に対処し、オープンなコミュニケーションとコラボレーションを促進することで、紛争がエスカレートして職場の人間関係が損なわれるのを防ぐことができます。それは従業員のエンゲージメント、生産性の向上、そして全体的な成功につながる可能性があります。

職場で紛争が発生している場合は、専門カウンセラーに相談し、United We Care のコンテンツを探索してください。 United We Care では、専門家とメンタルヘルスの専門家からなるチームが、健康のための最良の方法をご案内します。

参考文献

[1] 「グレッグ・アンダーソン: Win/Win の法則はこう言っています、あなたのやり方や私のやり方でやらないでください。最善の方法でやりましょう。」、グレッグ・アンダーソン: 勝利/勝利の法則はこう述べています。最善の方法でやりましょう。 https://www.quotes.net/quote/57130

[2] 「職場の紛争」、職場の紛争 – Better Health Channel 、2012 年 1 月 6 日。 http://www.betterhealth.vic.gov.au/health/healthyliving/workplace-conflict

[ 3 ] 「職場の紛争」、職場の紛争 | 「Beyond Intractability」、2016 年 5 月 23 日。 https://www.beyondintractability.org/coreknowledge/workplace-conflict

[ 4 ] 「職場で衝突に遭遇したことがありますか?これにどう対処しましたか?また、どのような教訓を学びましたか?」クオラ。 https://www.quora.com/Have-you-encountered-a-conflict-in-the-workplace-How-did-you-deal-with-this-and-what-lessons-did-you-learn/回答/CD-スティーブンス-1

[ 5 ] 「職場での対立の原因 | 職場での対立の原因nibusinessinfo.co.uk、職場での対立の原因 | nibusinessinfo.co.uk 。 https://www.nibusinessinfo.co.uk/content/causes-conflict-workplace

[ 6 ] I. ミハイロワ、「職場の対立の影響を理解する: 従業員の視点 |ナレッジ – インターナショナルジャーナル」、職場の対立の影響を理解する: 従業員の視点 | KNOWLEDGE – International Journal 、2021 年 12 月 15 日。 https://ikm.mk/ojs/index.php/kij/article/view/4616

[ 7 ] 「組織内の対立の影響」中小企業 – Chron.com 。 https://smallbusiness.chron.com/Effects-conflict-within-organization-164.html

[8] 「ウォルター・リップマンの言葉」ウォルター・リップマンの言葉：「皆が同じように考えるところでは、誰もあまり深く考えません。」 https://www.goodreads.com/quotes/16244-where-all-think-alike-no-one-thinks-very-much

[ 9 ] 「職場での紛争の予防に役立つ 6 つのヒント」、ポラック平和構築システム、2022 年 5 月 20 日。 https://pollackpeacebuilding.com/blog/tips-for-prevention-of-conflict-in-the-workplace /