அறிமுகம்
இணையத்திற்கு நன்றி, மளிகைப் பொருட்களை ஆர்டர் செய்வது முதல் ஆயிரக்கணக்கான கிலோமீட்டர் தொலைவில் இருக்கும் அன்பானவருடன் அரட்டை அடிப்பது வரை அனைத்தும் ஒரு கிளிக்கில் மட்டுமே உள்ளன. மக்கள் தங்கள் வாழ்க்கையை எளிதாக்குவதற்கு ஆட்டோமேஷன் மற்றும் தொழில்நுட்பத்தின் ஆற்றலைச் சார்ந்து இருக்கிறார்கள். தொழில்நுட்பம் மூலம், நீங்கள் வேகமாக, கிட்டத்தட்ட 100% துல்லியமான முடிவுகளைப் பெறலாம். அதனால்தான் நிறுவனங்கள் குறிப்பிட்ட வேலைகளுக்கு மனித வளங்களை பணியமர்த்துவதை விட ஆட்டோமேஷனில் இறங்குகின்றன. நிறுவனங்கள் எப்போதும் செலவுக் குறைப்பு முறைகளைத் தேடுகின்றன. கணக்கியலுக்கான சரக்கு மேலாண்மை போன்ற குறிப்பிட்ட செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்குவது நிறுவனம் செலவு மற்றும் நேரத்தை திறம்பட செய்ய உதவும். தன்னியக்கவாக்கம் மெதுவாக அதன் மனித எண்ணை எடுத்துக் கொள்ளும் மற்றொரு பகுதி வாடிக்கையாளர் சேவை ஆகும். எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை அவசியம். தினசரி பல ஸ்டார்ட்அப்கள் வருவதால், வாடிக்கையாளர் சேவையில் கவனம் செலுத்தும் பிராண்ட்தான் சந்தையில் இறுதியில் வெற்றியைக் காணும். எனவே, பல நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சேவைகளை சாட்பாட்கள் போன்ற கணினி நிரல்களின் மூலம் தானியங்குபடுத்துவதைப் பார்க்கின்றன. தொழில்நுட்பத்தின் முக்கிய சாராம்சம் எந்த தடையும் இல்லாமல் மனித வாழ்க்கையை மேலும் நிர்வகிக்க வேண்டும். எனவே, வடமொழி சாட்போட்கள் அதிகரித்து வருகின்றன. நிறுவனங்கள் எப்பொழுதும் தங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தை விரிவுபடுத்தவும், பரந்த பார்வையாளர்களை அடையவும் விரும்புவதால், ஆங்கிலம் பேசத் தெரியாத மக்களின் வாழ்க்கையைப் பாதிக்கும். அவர்களுக்கு, வடமொழி சாட்போட்கள் ஒரு வரப்பிரசாதம். இந்த சாட்போட்கள் தங்கள் பயனர்களுக்கு பல மொழி விருப்பங்களை வழங்குகின்றன. இந்தியா போன்ற ஒரு பன்மொழி நாட்டில், பல்வேறு மொழி பின்னணி கொண்ட வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க இது பயனுள்ளதாக இருக்கும். சாட்போட்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைகள் மற்றும் தகவல் தொடர்புகளின் எதிர்காலம் என்று அறியப்படுகிறது. சாட்போட்கள் மற்றும் அவற்றின் எதிர்காலம் பற்றி மேலும் அறிந்து கொள்வோம்.
Our Wellness Programs
சாட்போட் என்றால் என்ன?
சாட்போட், சாட்டர்போட் என்பதன் சுருக்கமானது, ஆன்லைனில் வாடிக்கையாளர்களுடன் அரட்டையடிக்க வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு கணினி நிரலாகும், இது வினவல்களுக்கு உதவுகிறது. இந்த சாட்பாட்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உரை-க்கு-உரை அல்லது உரை-க்கு-பேச்சு உரையாடல்களை மேற்கொள்ள பல்வேறு செய்தியிடல் தளங்களைப் பயன்படுத்தி மனித பதில்களைப் பிரதிபலிக்கின்றன. நீங்கள் எப்போதாவது உங்களுக்கு உதவி தேவையா என்று திரையின் மூலையில் எப்போதாவது பாப்-அப் செய்திருக்கிறீர்களா? ஒரு இணையதளத்தைப் பார்க்கவா? இவை இணையத்தளத்தில் செல்ல உங்களுக்கு உதவுவதற்காக வடிவமைக்கப்பட்ட சாட்போட்களைத் தவிர வேறில்லை. தொழில்நுட்ப உதவி அல்லது வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்காக இந்த சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துகிறோம் . சாட்பாட் என்பது செய்தி அனுப்பும் தளங்களில் பயன்படுத்தப்படும் செயற்கை நுண்ணறிவு ஆகும். இந்த தானியங்கு திட்டங்கள் மனித ஊழியர்களைப் போலவே வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்கின்றன. இவை வாடிக்கையாளர்களின் வினவல்களுக்கு ஏற்ப செயல்படும் முன் வரையறுக்கப்பட்ட பதில்களின் தொகுப்பைக் கொண்டுள்ளன . நிறுவனங்களால் பல்வேறு வகையான சாட்போட்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படுவது ஸ்கிரிப்ட் செய்யப்பட்ட அல்லது விரைவு-பதில் Chatbots ஆகும். இவை முன் வரையறுக்கப்பட்ட பதில்களின் தொகுப்பைப் பயன்படுத்துகின்றன மற்றும் வினவல்களுக்கு விரைவான தீர்வுகளை வழங்குகின்றன. பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் மற்ற சாட்போட்கள் அமேசானின் அலெக்சா அல்லது ஆப்பிளின் சிரி போன்ற குரல்-இயக்கப்பட்டவை.
Looking for services related to this subject? Get in touch with these experts today!!
Experts
Banani Das Dhar
India
Wellness Expert
Experience: 7 years
Devika Gupta
India
Wellness Expert
Experience: 4 years
Trupti Rakesh valotia
India
Wellness Expert
Experience: 3 years
Sarvjeet Kumar Yadav
India
Wellness Expert
Experience: 15 years
சாட்போட்கள் எப்படி வேலை செய்கின்றன?Â
மெய்நிகர் உதவியாளர்களுக்கு வரும்போது சாட்போட்கள் எதிர்காலம். அவற்றின் கட்டமைப்பின் அடிப்படையில் பின்வரும் மூன்று முக்கிய வகைகளாக அவற்றை வகைப்படுத்துகிறோம்: 1) பேட்டர்ன் மேட்சிங் போட்கள்: இந்த சாட்போட்கள் குறைந்த திறன் கொண்டவை. அவர்கள் வாடிக்கையாளரிடமிருந்து குறிப்பிட்ட முக்கிய வார்த்தைகளை எடுத்து அதன் தரவுத்தளத்தில் சேமிக்கப்பட்ட தகவலின் அடிப்படையில் முடிவுகளை உருவாக்குகிறார்கள். இந்த போட்களில் பெரும்பாலானவை அவற்றின் அமைப்பில் செயல்படுத்தப்பட்ட மாதிரியின் பகுதியாக இல்லாத கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க முடியாது. வாடிக்கையாளரை சரியான நபருக்குத் திருப்பிவிட, வாடிக்கையாளர் ஆதரவாக இந்தப் போட்களை நாங்கள் பொதுவாகப் பயன்படுத்துகிறோம். 2) அல்காரிதம் போட்கள்: இந்த போட்கள் செயல்பாட்டில் சற்று சிக்கலானவை. இவை தங்கள் தரவுத்தளத்தில் இருந்து கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க குறிப்பிட்ட அல்காரிதம்களைப் பயன்படுத்துகின்றன. இருப்பினும், இந்த போட்கள் பல்வேறு போக்குகளை ஒன்றிணைத்து ஒரு படிநிலை கட்டமைப்பை உருவாக்க முடியும். இது அவர்களின் தரவுத்தளத்தில் முன்பு இல்லாத கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க உதவுகிறது. அல்காரிதம் போட்களை சுய-கற்றல் போட்கள் என்றும் நாங்கள் குறிப்பிடுகிறோம், இருப்பினும் அவை நிரலாக்க புதுப்பிப்புகள் அரிதாகவே தேவைப்படுகின்றன. இந்த போட்கள் உள்ளீட்டு வகையைப் புரிந்துகொண்டு அதற்கேற்ப மாற இயற்கை மொழி செயலாக்கத்தையும் (NLP) பயன்படுத்துகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் குரல் கட்டளையைப் பயன்படுத்தியிருந்தால், chatbot பேச்சு அங்கீகார இயந்திரத்திற்கு மாற வேண்டும். 3) AI-இயங்கும் போட்கள்: செயற்கை நுண்ணறிவு போட்கள் மிகவும் மேம்பட்ட வகையான சாட்போட்கள். இவை கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க செயற்கை நரம்பியல் வலையமைப்புகளைப் பயன்படுத்துகின்றன. அவர்கள் ஒவ்வொரு வாக்கியத்தையும் வெவ்வேறு உலகங்களாக உடைத்து, அதை ஒரு நரம்பியல் வலையமைப்பிற்கான உள்ளீடாகப் பயன்படுத்துகிறார்கள். காலப்போக்கில், சாட்போட் அதன் துல்லியமான தரவுத்தளத்தை உருவாக்குகிறது மற்றும் அதே கேள்விகளுக்கு இதேபோன்ற பதிலை வழங்குகிறது.
சாட்போட்களின் நன்மைகள் என்ன?
சாட்போட்களின் நன்மைகள் ஏராளம் . வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்துவதற்கும் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கும் சாட்போட் ஒரு சரியான வழியாகும். உலகெங்கிலும் உள்ள வணிகங்கள் ஏன் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துகின்றன என்பதற்கான இன்னும் சில காரணங்கள் இங்கே உள்ளன: 1) இது செலவு குறைந்ததாகும்.  Chatbots ஒரு முறை முதலீடு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக பிரத்தியேகமாக பணியாளர்களை பணியமர்த்துவதை விட அதிக செலவு குறைந்த மற்றும் திறமையானவை. 2) இது நுகர்வோர் தரவை பகுப்பாய்வு செய்து கண்காணிக்கிறது. சாட்போட்களின் மற்றொரு நன்மை என்னவென்றால், அவை மல்டிஃபங்க்ஸ்னல் ஆகும். வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடுவதைத் தவிர, வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் வாங்கும் முறைகள் போன்ற தரவையும் இது சேகரிக்கிறது. இந்தத் தகவல் அதன் விற்பனையை மேம்படுத்த விரும்பும் எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் தங்கச் சுரங்கத்தை நிரூபிக்க முடியும். 3) இது வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை அதிகரிக்க உதவுகிறது. அர்த்தமுள்ள ஈடுபாட்டின் உதவியுடன் உலாவியை ஷாப்பராக மாற்ற சாட்போட்கள் உதவும். 4) இது ஒரு நேரத்தில் பல உரையாடல்களை நடத்த முடியும். அதன் மனிதர்களைப் போலல்லாமல், ஒரு சாட்போட் வெவ்வேறு வாய்ப்புகளுடன் ஈடுபட முடியும், ஒரே நேரத்தில், திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறது. 5) வணிக செயல்முறையை தானியக்கமாக்க உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தவிர, உரையாடல் குறிப்புகளை உருவாக்குவது முதல் மின்னஞ்சல் தொடர்கள் வரை சாட்போட்களின் உதவியுடன் பல செயல்களை தானியக்கமாக்க முடியும்.
சாட்போட்டை எப்படி உருவாக்குவது?
உங்கள் இணையதளத்திற்கான சாட்போட்டை உருவாக்கும் யோசனையில் ஆர்வமாக உள்ளீர்களா? சாட்போட்டை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதற்கான சில படிகள் இங்கே : 1) சாட்போட்டை உருவாக்குவதற்கான காரணத்தைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். இது வாடிக்கையாளரின் ஈடுபாட்டை அதிகரிக்க அல்லது வழிகளை உருவாக்குவதாக இருக்கலாம். காரணத்தை கண்டறிவது உங்கள் சாட்போட்டை உருவாக்குவதற்கான முதல் படியாகும். 2) உங்கள் சாட்பாட் இயங்குதளத்தைத் தேர்வு செய்யவும். பயன்படுத்த எளிதான சாட்போட் பில்டர்களை வழங்குவதன் மூலம் சாட்போட்டை உருவாக்க உதவும் சாட்போட் இயங்குதளங்களை நீங்கள் தேர்வுசெய்யலாம். மைக்ரோசாஃப்ட் பாட் அல்லது ஐபிஎம் வாட்சன் போன்ற மென்பொருள் உருவாக்குநர்களின் உதவியையும் நீங்கள் பெறலாம், அவர்கள் கோடிங் மூலம் உங்கள் சாட்போட்டை உருவாக்க உதவுவார்கள். 3) உங்கள் போட்டை சோதித்து பயிற்சி செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொருத்தமான பதில்களை வழங்க இலவச வார்த்தை ஜெனரேட்டர்களைப் பயன்படுத்தி நீங்கள் போட்க்கு பயிற்சி அளிக்கலாம். பார்வையாளர்களால் அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படும் என்று நீங்கள் நினைக்கும் சொற்றொடர்களையும் சொற்களையும் சேர்க்கவும். உங்கள் சாட்போட் ஒரு உண்மையான உதவியாளர் உணர்வைக் கொடுக்க, மனிதத் தொடுதலைக் கொடுக்க மறக்காதீர்கள். 4) பார்வையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களை சேகரிக்கவும். ஒவ்வொரு உரையாடலின் முடிவிலும் ஒரு தானியங்கி வாடிக்கையாளர் கருத்துப் படிவத்தை அனுப்ப நீங்கள் chatbotக்கு பயிற்சி அளிக்கலாம். chatbot உடனான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் தரத்தை மேம்படுத்த இது உங்களுக்கு உதவும். 5) சாட்போட் பகுப்பாய்வுகளை கண்காணிக்கவும். உங்கள் சாட்போட் மூலம் சேகரிக்கப்பட்ட தகவல்கள் வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களையும் வாங்கும் முறைகளையும் புரிந்துகொள்ள உதவும் . உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்தவும் விற்பனையை அதிகரிக்கவும் இந்தத் தகவலைப் பயன்படுத்தலாம்.
சாட்போட்களின் எதிர்காலம்.
தரவுகளின்படி , உலகளவில் 47% நிறுவனங்கள் 2022க்குள் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் இணையதள ஈடுபாட்டைக் கையாள சாட்பாட்களை ஒருங்கிணைக்கும். தற்போதைய காலத்தில், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கேள்விகளுக்கு விரைவான தீர்வுகளை எதிர்பார்க்கும்போது, சாட்போட்கள் முன்னோக்கிச் செல்லும். Â தொழில் வல்லுநர்கள் சாட்போட்களை எதிர்பார்க்கிறார்கள் மேலும் பிரபலமடைந்து, விரைவில் கைகூடும். புதிய தொழில்நுட்ப முன்னேற்றங்கள் அவற்றின் செயல்திறனையும் துல்லியத்தையும் அதிகரிக்கத்தான் போகிறது. மெஷின் லேர்னிங் மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவு வளர்ச்சியுடன், சாட்போட்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் எதிர்காலத்தில் மட்டுமே ஆதிக்கம் செலுத்தும். சாட்போட்களின் எதிர்காலம் சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி பிரகாசமானது. அடுத்த முறை நீங்கள் ஒரு சாட்போட்டை சந்திக்கும் போது, ஒரு மனிதனுடன் நீங்கள் பேசுவது போல, அதனுடன் சாதாரணமாக உரையாட முயற்சிக்கவும். இது ஒரு உண்மையான மனிதனுக்கு எவ்வளவு நெருக்கமாக இருக்கிறது என்று நீங்கள் ஆச்சரியப்படுவீர்கள். இது உண்மையில் தொழில்நுட்பத்தின் அற்புதம்! https://www.unitedwecare.com/services/mental-health-professionals-india .
