Chatbot yang Berbicara Bahasa Anda: Kecerdasan Buatan

September 13, 2022

6 min read

pengantar

Berkat internet, semuanya hanya dengan sekali klik, dari memesan bahan makanan hingga mengobrol dengan orang terkasih yang mungkin berada ribuan kilometer jauhnya. Orang semakin bergantung pada kekuatan otomatisasi dan teknologi untuk membuat hidup mereka lebih mudah. Otomatisasi dengan cepat memasuki kehidupan manusia karena efisiensi dan kecepatannya. Dengan teknologi, Anda bisa mendapatkan hasil yang lebih cepat, hampir 100% akurat. Itu sebabnya organisasi masuk ke otomatisasi daripada mempekerjakan sumber daya manusia untuk pekerjaan tertentu. Perusahaan selalu mencari metode pemotongan biaya. Mengotomatiskan proses tertentu seperti manajemen inventaris hingga akuntansi dapat membantu organisasi menjadi hemat biaya dan waktu. Area lain di mana otomatisasi secara perlahan mengambil alih mitra manusianya adalah layanan pelanggan. Layanan pelanggan sangat penting untuk organisasi mana pun. Dengan begitu banyak startup yang muncul setiap hari, merek yang berfokus pada layanan pelanggannyalah yang pada akhirnya akan menemukan kesuksesan di pasar. Oleh karena itu, banyak perusahaan mencari cara untuk mengotomatisasi layanan pelanggan mereka melalui program komputer seperti chatbots. Esensi utama dari teknologi adalah membuat hidup manusia lebih mudah diatur tanpa hambatan. Oleh karena itu, chatbot vernakular sedang meningkat. Dengan perusahaan yang selalu ingin memperluas basis pelanggan mereka dan menjangkau audiens yang lebih luas, hal ini penting untuk memengaruhi kehidupan orang-orang yang tidak bisa berbahasa Inggris. Bagi mereka, chatbot vernakular adalah anugerah. Chatbots ini menyediakan beberapa opsi bahasa untuk penggunanya. Di negara multibahasa seperti India, ini berguna untuk menarik pelanggan dengan latar belakang bahasa yang berbeda. Chatbots dikenal sebagai masa depan layanan pelanggan dan komunikasi. Mari kita pelajari lebih lanjut tentang chatbot dan masa depan mereka.

Apa itu chatbot?Â

Chatbot, kependekan dari chatterbot, adalah program komputer yang dirancang untuk mengobrol dengan pelanggan secara online, membantu dengan pertanyaan. Chatbots ini mereplikasi respons manusia menggunakan berbagai platform perpesanan untuk melakukan percakapan teks-ke-teks atau teks-ke-ucapan dengan pelanggan . Pernahkah Anda menemukan pop-up di sudut layar yang menanyakan apakah Anda memerlukan bantuan kapan pun Anda mengunjungi situs web? Ini tidak lain hanyalah chatbot yang dirancang untuk membantu Anda menavigasi situs web. Kami menggunakan chatbot ini untuk bantuan teknis atau dukungan pelanggan . Chatbot pada dasarnya adalah kecerdasan buatan yang digunakan dalam platform pengiriman pesan. Program otomatis ini berinteraksi dan terlibat dengan pelanggan seperti halnya karyawan manusia. Ini memiliki serangkaian tanggapan yang telah ditentukan sebelumnya yang bertindak sesuai dengan permintaan pelanggan. Ada berbagai jenis Chatbot yang digunakan oleh organisasi. Yang paling umum digunakan adalah Chatbots scripted atau Quick-reply Chatbots. Ini menggunakan serangkaian respons yang telah ditentukan sebelumnya dan memberikan solusi cepat untuk kueri. Chatbots lain yang banyak digunakan adalah yang mendukung suara seperti Amazon’s Alexa atau Apple’s Siri.Â

Bagaimana cara kerja chatbot?Â

Chatbots adalah masa depan dalam hal asisten virtual. Kami mengklasifikasikannya ke dalam tiga jenis utama berikut berdasarkan strukturnya: 1) Bot pencocokan pola: Chatbot ini memiliki kapasitas terbatas. Mereka mengambil kata kunci tertentu dari pelanggan dan menghasilkan hasil berdasarkan informasi yang disimpan dalam databasenya. Sebagian besar bot ini tidak dapat menjawab pertanyaan yang bukan merupakan bagian dari pola yang diterapkan di sistem mereka. Kami biasanya menggunakan bot ini sebagai dukungan pelanggan untuk mengarahkan pelanggan ke orang yang tepat yang bertanggung jawab. 2) Bot algoritma: Bot ini sedikit lebih kompleks dalam fungsinya. Ini menggunakan algoritma khusus untuk menjawab pertanyaan dari database mereka. Namun, bot ini dapat menggabungkan berbagai tren untuk membuat struktur hierarkis. Ini membantu mereka menjawab pertanyaan yang sebelumnya tidak ada di database mereka. Kami juga menyebut bot algoritme sebagai bot belajar mandiri, meskipun mereka jarang memerlukan pembaruan pemrograman. Bot ini juga menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami jenis input dan beralih sesuai. Misalnya, jika pelanggan telah menggunakan perintah suara, chatbot harus beralih ke mesin pengenalan suara.  3) Bot bertenaga AI: Bot kecerdasan buatan adalah jenis chatbot yang paling canggih. Ini menggunakan jaringan saraf tiruan untuk menanggapi pertanyaan. Mereka memecah setiap kalimat menjadi dunia yang berbeda dan menggunakannya sebagai input untuk jaringan saraf. Seiring waktu, chatbot membuat database yang akurat dan memberikan respons yang serupa untuk pertanyaan yang sama.

Apa manfaat chatbot?

Manfaat chatbots sangat banyak. Chatbot adalah cara sempurna untuk melibatkan pelanggan dan membangun hubungan. Berikut adalah beberapa alasan lagi mengapa bisnis di seluruh dunia menggunakan chatbots: 1) Hemat biaya. Â Chatbots adalah investasi satu kali dan sangat hemat biaya dan efisien daripada mempekerjakan karyawan secara eksklusif untuk layanan pelanggan. 2) Ini menganalisis dan memantau data konsumen. Â Manfaat lain dari chatbots adalah bahwa mereka multifungsi. Selain terlibat dengan pelanggan, juga mengumpulkan data seperti preferensi pelanggan dan pola pembelian. Informasi ini dapat membuktikan tambang emas untuk setiap bisnis yang ingin meningkatkan penjualannya. 3) Ini membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan. Chatbots dapat membantu mengubah browser menjadi pembelanja dengan bantuan interaksi yang bermakna. 4) Dapat menampung beberapa percakapan sekaligus. Tidak seperti rekan manusianya, chatbot dapat terlibat dengan prospek yang berbeda, semuanya pada saat yang sama, memberikan layanan pelanggan yang efisien. Â 5) Ini membantu mengotomatisasi proses bisnis. Selain layanan pelanggan, banyak tindakan lain yang dapat diotomatisasi dengan bantuan chatbot, mulai dari membuat catatan percakapan hingga urutan email.Â

Bagaimana cara membuat chatbot?

Tertarik dengan ide membuat chatbot untuk situs web Anda? Berikut adalah beberapa langkah tentang cara membuat chatbot: Â 1) Pahami alasan membuat chatbot. Mungkin untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan atau menciptakan prospek. Mengidentifikasi alasannya adalah langkah pertama untuk membuat chatbot Anda. Â 2) Pilih platform chatbot Anda. Anda dapat memilih platform chatbot yang membantu Anda membuat chatbot dengan menyediakan pembuat chatbot yang mudah digunakan. Anda juga dapat mengambil bantuan pengembang perangkat lunak seperti bot Microsoft atau IBM Watson, yang akan membantu Anda membangun chatbot Anda dengan pengkodean. Â 3) Uji dan latih bot Anda. Anda dapat melatih bot dengan menggunakan generator kata gratis untuk memberikan jawaban yang relevan kepada pelanggan. Tambahkan frasa dan kata yang menurut Anda akan lebih sering digunakan oleh pengunjung. Jangan lupa untuk memberikan sentuhan manusia pada chatbot Anda untuk memberikan kesan asisten yang autentik. 4) Kumpulkan umpan balik dari pengunjung. Anda dapat melatih chatbot untuk mengirim formulir umpan balik pelanggan otomatis di akhir setiap percakapan. Ini akan membantu Anda meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dengan chatbot. 5) Pantau analitik chatbot. Â Informasi yang dikumpulkan oleh chatbot Anda dapat membantu Anda memahami preferensi pelanggan dan pola pembelian. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan bisnis Anda dan meningkatkan penjualan.

Masa depan chatbot.

Menurut data , 47% organisasi di seluruh dunia akan mengintegrasikan chatbots untuk menangani layanan pelanggan dan keterlibatan situs web pada tahun 2022. Saat ini, ketika pelanggan menginginkan resolusi cepat untuk pertanyaan mereka, chatbots hanya akan melompat maju. Pakar industri mengantisipasi chatbots untuk mendapatkan lebih banyak popularitas dan menjadi semakin berguna segera. Kemajuan teknologi baru hanya akan meningkatkan efisiensi dan akurasinya. Dengan perkembangan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan, chatbots hanya akan mendominasi masa depan layanan pelanggan. Masa depan chatbots tidak diragukan lagi cerah. Lain kali Anda menemukan chatbot, cobalah untuk melakukan percakapan normal dengannya, seperti yang Anda lakukan dengan manusia. Anda akan terkejut melihat betapa dekatnya dengan manusia yang sebenarnya. Ini benar-benar keajaiban teknologi! https://www.unitedwecare.com/services/mental-health-professionals-india .

Overcoming fear of failure through Art Therapy​

Ever felt scared of giving a presentation because you feared you might not be able to impress the audience?

 

Make your child listen to you.

Online Group Session
Limited Seats Available!