Чат-бот, который говорит на вашем языке: искусственный интеллект

14 сентября, 2022

1 min read

Вступление

Благодаря Интернету все находится на расстоянии одного клика, от заказа продуктов до общения с любимым человеком, который может быть за тысячи километров. Люди все больше зависят от возможностей автоматизации и технологий, облегчающих их жизнь. Автоматизация быстро входит в жизнь людей благодаря своей эффективности и скорости. С технологией вы можете получить более быстрые, почти 100% точные результаты. Вот почему организации занимаются автоматизацией, а не нанимают человеческие ресурсы для конкретных работ. Компании всегда ищут способы сокращения затрат. Автоматизация конкретных процессов, таких как управление запасами и бухгалтерский учет, может помочь организации стать более эффективной с точки зрения затрат и времени. Еще одна область, в которой автоматизация постепенно берет верх над человеком, — это обслуживание клиентов. Обслуживание клиентов имеет важное значение для любой организации. Ежедневно появляется так много стартапов, что бренд, который фокусируется на обслуживании клиентов, в конечном итоге добьется успеха на рынке. Поэтому многие компании изучают возможность автоматизации обслуживания своих клиентов с помощью компьютерных программ, таких как чат-боты. Основная суть технологий состоит в том, чтобы сделать жизнь человека более управляемой без каких-либо барьеров. Таким образом, местные чат-боты находятся на подъеме. Поскольку компании всегда стремятся расширить свою клиентскую базу и охватить более широкую аудиторию, очень важно повлиять на жизнь людей, не говорящих по-английски. Для них общеупотребительные чат-боты — благо. Эти чат-боты предоставляют своим пользователям несколько языковых вариантов. В многоязычной стране, такой как Индия, это полезно для привлечения клиентов с разным языковым опытом. Известно, что чат-боты — это будущее обслуживания клиентов и коммуникаций. Давайте узнаем больше о чат-ботах и их будущем.

Что такое чат-бот?

Чат-бот, сокращение от chatterbot, представляет собой компьютерную программу, предназначенную для общения с клиентами в Интернете, помогая с запросами. Эти чат- боты воспроизводят человеческие ответы, используя различные платформы обмена сообщениями, чтобы вести текстовые или текстовые разговоры с клиентами . посетить веб-сайт? Это не что иное, как чат-боты, предназначенные для помощи в навигации по веб-сайту. Мы используем этих чат-ботов для технической помощи или поддержки клиентов . Чат-бот — это, по сути, искусственный интеллект, используемый в платформах обмена сообщениями. Эти автоматизированные программы взаимодействуют и взаимодействуют с клиентами так же, как сотрудники-люди. У них есть набор предопределенных ответов, которые действуют в соответствии с запросами клиентов . Существуют различные типы чат-ботов, используемых организациями. Чаще всего используются сценарии или чат-боты с быстрым ответом. Они используют набор предопределенных ответов и предоставляют быстрые решения для запросов. Другие широко используемые чат-боты — это голосовые, такие как Alexa от Amazon или Siri от Apple.

Как работают чат-боты?

Чат-боты — это будущее, когда речь идет о виртуальных помощниках. Мы классифицируем их на следующие три основных типа в зависимости от их структуры: 1) Боты для сопоставления с образцом. Эти чат-боты имеют ограниченные возможности. Они выбирают определенные ключевые слова от клиента и выдают результаты на основе информации, хранящейся в его базе данных. Большинство этих ботов не могут отвечать на вопросы, которые не являются частью шаблона, реализованного в их системе. Мы обычно используем этих ботов в качестве поддержки клиентов, чтобы перенаправить клиента к нужному ответственному лицу. 2) Алгоритмические боты: эти боты немного сложнее в своем функционировании. Они используют специальные алгоритмы для ответа на вопросы из своей базы данных. Однако эти боты могут объединять различные направления для создания иерархической структуры. Это помогает им отвечать на вопросы, которых раньше не было в их базе данных. Мы также называем роботов-алгоритмов самообучающимися ботами, хотя они редко требуют обновления программного обеспечения. Эти боты также используют обработку естественного языка (NLP), чтобы понимать тип ввода и соответствующим образом переключаться. Например, если клиент воспользовался голосовой командой, чат-бот должен переключиться на механизм распознавания речи. 3) Боты с искусственным интеллектом: боты с искусственным интеллектом являются наиболее продвинутым типом чат-ботов. Они используют искусственные нейронные сети для ответа на запросы. Они разбивают каждое предложение на разные миры и используют его в качестве входных данных для нейронной сети. Со временем чат-бот создает свою точную базу данных и дает аналогичные ответы на одни и те же запросы.

Каковы преимущества чат-ботов?

Преимущества чат-ботов многочисленны. Чат-бот — идеальный способ привлечь клиентов и построить отношения. Вот еще несколько причин, по которым компании по всему миру используют чат-ботов: 1) Это экономически выгодно. Â Чат-боты — это разовая инвестиция, и они более рентабельны и эффективны, чем наем сотрудников исключительно для обслуживания клиентов. 2) Он анализирует и отслеживает данные о потребителях. Â Еще одним преимуществом чат-ботов является их многофункциональность. Помимо взаимодействия с клиентами, он также собирает данные, такие как предпочтения клиентов и модели покупок. Эта информация может оказаться золотой жилой для любого бизнеса, стремящегося улучшить свои продажи. 3) Это помогает повысить вовлеченность клиентов. Чат-боты могут помочь превратить браузер в покупателя с помощью значимого взаимодействия. 4) Он может вести несколько разговоров одновременно. В отличие от своего аналога-человека, чат-бот может одновременно взаимодействовать с разными потенциальными клиентами, обеспечивая эффективное обслуживание клиентов. 5) Это помогает автоматизировать бизнес-процесс. Помимо обслуживания клиентов, с помощью чат-ботов можно автоматизировать многие другие действия, от создания заметок в беседе до последовательности электронных писем.

Как можно создать чат-бота?

Заинтересованы в идее создания чат-бота для вашего сайта? Вот несколько шагов по созданию чат-бота: 1) Поймите причину создания чат-бота. Это может быть увеличение вовлеченности клиентов или создание лидов. Выявление причины — первый шаг к созданию чат-бота. 2) Выберите платформу для чат-бота. Вы можете выбрать платформы чат-ботов, которые помогут вам создать чат-бота, предоставив простые в использовании конструкторы чат-ботов. Вы также можете воспользоваться помощью разработчиков программного обеспечения, таких как Microsoft bot или IBM Watson, которые помогут вам создать чат-бота с помощью кодирования. 3) Протестируйте и обучите своего бота. Вы можете обучить бота, используя бесплатные генераторы слов, чтобы давать клиентам релевантные ответы. Добавьте фразы и слова, которые, по вашему мнению, будут использоваться посетителями чаще. Не забудьте придать своему чат-боту человеческий облик, чтобы он выглядел как настоящий помощник. 4) Собирать отзывы посетителей. Вы можете научить чат-бота отправлять автоматическую форму обратной связи с клиентом в конце каждого разговора. Это поможет вам улучшить качество взаимодействия клиентов с чат-ботом. 5) Следите за аналитикой чат-бота. Â Информация, собранная вашим чат-ботом, может помочь вам понять предпочтения клиентов и модели покупок. Вы можете использовать эту информацию для улучшения своего бизнеса и увеличения продаж.

Будущее чат-ботов.

Согласно данным , к 2022 году 47% организаций по всему миру будут интегрировать чат-ботов для обслуживания клиентов и взаимодействия с веб-сайтами. В настоящее время, когда клиенты хотят быстрого решения своих запросов, чат-боты будут только продвигаться вперед. Отраслевые эксперты ожидают, что чат-боты завоевывают большую популярность и становятся все более удобными в ближайшее время. Новые технологические достижения только повысят их эффективность и точность. С развитием машинного обучения и искусственного интеллекта чат-боты будут доминировать только в будущем обслуживания клиентов. Будущее чат-ботов, несомненно, светлое. В следующий раз, когда вы столкнетесь с чат-ботом, попробуйте поговорить с ним нормально, как с человеком. Вы будете удивлены, насколько это похоже на настоящего человека. Это действительно чудо техники! https://www.unitedwecare.com/services/mental-health-professionals-india .

Overcoming fear of failure through Art Therapy​

Ever felt scared of giving a presentation because you feared you might not be able to impress the audience?

 

Make your child listen to you.

Online Group Session
Limited Seats Available!