Wstęp
Dzięki internetowi wszystko jest w zasięgu kliknięcia, od zamówienia zakupów po rozmowę z ukochaną osobą, która może znajdować się tysiące kilometrów dalej. Ludzie są coraz bardziej zależni od mocy automatyzacji i technologii, które ułatwiają im życie. Automatyzacja szybko wkracza w życie ludzi ze względu na swoją wydajność i szybkość. Dzięki technologii możesz uzyskać szybsze, prawie w 100% dokładne wyniki. Dlatego organizacje zaczynają automatyzować, a nie zatrudniać kadry do konkretnych zadań. Firmy zawsze szukają sposobów na cięcie kosztów. Automatyzacja określonych procesów, takich jak zarządzanie zapasami po księgowość, może pomóc organizacji stać się oszczędną pod względem kosztów i czasu. Kolejnym obszarem, w którym automatyzacja powoli przejmuje swój ludzki odpowiednik, jest obsługa klienta. Obsługa klienta jest niezbędna w każdej organizacji. Przy tak wielu start-upach pojawiających się codziennie, marka, która koncentruje się na obsłudze klienta, jest tą, która w końcu odniesie sukces na rynku. Dlatego wiele firm poszukuje możliwości automatyzacji usług swoich klientów za pomocą programów komputerowych, takich jak chatboty. Główną istotą technologii jest uczynienie życia ludzkiego łatwiejszym w zarządzaniu bez żadnych barier. W związku z tym rośnie liczba chatbotów w języku narodowym. Ponieważ firmy zawsze chcą poszerzyć swoją bazę klientów i dotrzeć do szerszego grona odbiorców, ważne jest, aby wpłynąć na życie osób, które nie mówią po angielsku. Dla nich chatboty w języku narodowym są dobrodziejstwem. Te chatboty zapewniają swoim użytkownikom wiele opcji językowych. W kraju wielojęzycznym, takim jak Indie, jest to przydatne, aby przyciągnąć klientów o różnym pochodzeniu językowym. Wiadomo, że chatboty to przyszłość obsługi klienta i komunikacji. Dowiedzmy się więcej o chatbotach i ich przyszłości.
Co to jest chatbot?Â
Chatbot, skrót od chatterbot, to program komputerowy przeznaczony do czatowania z klientami online, pomagający w zapytaniach. Te chatboty replikują ludzkie reakcje za pomocą różnych platform komunikacyjnych, aby prowadzić rozmowy z klientami za pomocą tekstu na tekst lub tekstu na mowę ? Czy kiedykolwiek natknąłeś się na wyskakujące okienko w rogu ekranu z pytaniem, czy potrzebujesz pomocy, gdy tylko odwiedzić stronę internetową? To nic innego jak chatboty zaprojektowane, aby pomóc Ci poruszać się po stronie. Używamy tych chatbotów do pomocy technicznej lub obsługi klienta . Chatbot to zasadniczo sztuczna inteligencja wykorzystywana w platformach komunikacyjnych. Te zautomatyzowane programy wchodzą w interakcję i interakcję z klientami, podobnie jak pracownicy. Mają one zestaw predefiniowanych odpowiedzi, które działają zgodnie z zapytaniami klientów. Istnieją różne rodzaje Chatbotów używanych przez organizacje. Najczęściej używane są Chatboty ze skryptami lub Chatboty z szybką odpowiedzią. Wykorzystują one zestaw predefiniowanych odpowiedzi i zapewniają szybkie rozwiązania zapytań. Inne powszechnie używane Chatboty to te z obsługą głosu, takie jak Alexa firmy Amazon lub Siri firmy Apple.
Jak działają chatboty?Â
Chatboty to przyszłość wirtualnych asystentów. Na podstawie ich struktury klasyfikujemy je na trzy główne typy: 1) Boty dopasowujące wzorce: Te chatboty mają ograniczone możliwości. Przechwytują określone słowa kluczowe od klienta i generują wyniki na podstawie informacji przechowywanych w jego bazie danych. Większość z tych botów nie potrafi odpowiedzieć na pytania, które nie są częścią wzorca zaimplementowanego w ich systemie. Często używamy tych botów jako obsługi klienta, aby przekierować klienta do właściwej osoby odpowiedzialnej. 2) Boty algorytmów: Te boty są nieco bardziej złożone w swoim działaniu. Wykorzystują one określone algorytmy, aby odpowiadać na pytania z ich bazy danych. Boty te potrafią jednak łączyć różne trendy, tworząc hierarchiczną strukturę. Pomaga im odpowiadać na pytania, które wcześniej nie znajdowały się w ich bazie danych. Nazywamy również boty algorytmami jako samouczącymi się botami, chociaż rzadko wymagają aktualizacji oprogramowania. Boty te wykorzystują również przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby zrozumieć typ danych wejściowych i odpowiednio się przełączać. Na przykład, jeśli klient użył polecenia głosowego, chatbot powinien przełączyć się na silnik rozpoznawania mowy.  3) Boty zasilane sztuczną inteligencją: Sztuczne inteligentne boty to najbardziej zaawansowany rodzaj chatbotów. Wykorzystują one sztuczne sieci neuronowe do odpowiedzi na zapytania. Dzielą każde zdanie na różne światy i wykorzystują je jako dane wejściowe dla sieci neuronowej. Z biegiem czasu chatbot tworzy swoją dokładną bazę danych i udziela podobnej odpowiedzi na te same zapytania.
Jakie są zalety chatbotów?
Korzyści z chatbotów są liczne. Chatbot to doskonały sposób na zaangażowanie klientów i budowanie relacji. Oto kilka innych powodów, dla których firmy na całym świecie używają chatbotów: 1) Jest to opłacalne.  Chatboty są jednorazową inwestycją i są wysoce opłacalne i wydajne niż zatrudnianie pracowników wyłącznie do obsługi klienta. 2) Analizuje i monitoruje dane konsumenckie. Kolejną zaletą chatbotów jest to, że są wielofunkcyjne. Oprócz kontaktu z klientami, zbiera również dane, takie jak preferencje klientów i wzorce zakupowe. Informacje te mogą okazać się kopalnią złota dla każdej firmy, która chce poprawić swoją sprzedaż. 3) Pomaga zwiększyć zaangażowanie klientów. Chatboty mogą pomóc w przekształceniu przeglądarki w klienta za pomocą znaczącego zaangażowania. 4) Może prowadzić wiele rozmów na raz. W przeciwieństwie do swojego ludzkiego odpowiednika, chatbot może jednocześnie kontaktować się z różnymi potencjalnymi klientami, zapewniając sprawną obsługę klienta.  5) Pomaga zautomatyzować proces biznesowy. Oprócz obsługi klienta wiele innych czynności można zautomatyzować za pomocą chatbotów, od robienia notatek z rozmów po sekwencje e-maili.
Jak stworzyć chatbota?
Zainteresowany pomysłem stworzenia chatbota dla Twojej strony internetowej? Oto kilka kroków, jak stworzyć chatbota: Â 1) Zrozum, dlaczego warto stworzyć chatbota. Może to być zwiększenie zaangażowania klientów lub tworzenie leadów. Zidentyfikowanie przyczyny to pierwszy krok w kierunku stworzenia chatbota. Â 2) Wybierz platformę chatbota. Możesz wybrać platformy chatbotów, które pomogą Ci stworzyć chatbota, zapewniając łatwe w użyciu kreatory chatbotów. Możesz również skorzystać z pomocy programistów, takich jak Microsoft bot czy IBM Watson, którzy pomogą Ci zbudować chatbota poprzez kodowanie. Â 3) Testuj i trenuj swojego bota. Możesz wyszkolić bota, korzystając z darmowych generatorów słów, aby udzielać klientom odpowiednich odpowiedzi. Dodaj frazy i słowa, które Twoim zdaniem będą częściej używane przez odwiedzających. Nie zapomnij nadać swojemu chatbotowi ludzkiego charakteru, aby nadać mu autentyczny charakter asystenta. 4) Zbierz opinie od odwiedzających. Możesz wyszkolić chatbota, aby wysyłał automatyczny formularz opinii klientów na koniec każdej rozmowy. Pomoże Ci poprawić jakość interakcji klienta z chatbotem. 5) Monitoruj analitykę chatbota. Â Informacje zebrane przez Twojego chatbota mogą pomóc Ci zrozumieć preferencje klientów i wzorce zakupowe. Możesz wykorzystać te informacje, aby usprawnić swoją działalność i zwiększyć sprzedaż.
Przyszłość chatbotów.
Według danych , do 2022 roku 47% organizacji na całym świecie zintegruje chatboty w celu obsługi klienta i zaangażowania w stronę internetową. W obecnych czasach, gdy klienci chcą szybkiego rozwiązania ich zapytań, chatboty tylko pójdą naprzód. Eksperci branżowi przewidują, że chatboty będą zyskać większą popularność i wkrótce staną się coraz bardziej przydatne. Nowe postępy technologiczne tylko zwiększą ich wydajność i dokładność. Wraz z rozwojem uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji, chatboty zdominują tylko przyszłość obsługi klienta . Przyszłość chatbotów jest niewątpliwie świetlana. Następnym razem, gdy natkniesz się na chatbota, spróbuj przeprowadzić z nim normalną rozmowę, tak jak z człowiekiem. Będziesz zaskoczony, jak blisko jest do prawdziwego człowieka. To rzeczywiście cud techniki! https://www.unitedwecare.com/services/mental-health-professionals-india .
Unlock Exclusive Benefits with Subscription
-
Premium Resources
-
Thriving Community
-
Unlimited Access
-
Personalised Support
