परिचय
इंटरनेटबद्दल धन्यवाद, किराणा सामान ऑर्डर करण्यापासून ते हजारो किलोमीटर दूर असलेल्या प्रिय व्यक्तीशी गप्पा मारण्यापर्यंत सर्व काही फक्त एका क्लिकच्या अंतरावर आहे. लोक त्यांचे जीवन सुलभ करण्यासाठी ऑटोमेशन आणि तंत्रज्ञानाच्या सामर्थ्यावर अधिकाधिक अवलंबून आहेत. ऑटोमेशन त्याच्या कार्यक्षमतेमुळे आणि वेगामुळे लोकांच्या जीवनात झपाट्याने प्रवेश करत आहे. तंत्रज्ञानासह, तुम्ही जलद, जवळजवळ 100% अचूक परिणाम मिळवू शकता. म्हणूनच संस्था विशिष्ट नोकऱ्यांसाठी मानवी संसाधने घेण्याऐवजी ऑटोमेशनमध्ये उतरत आहेत. कंपन्या नेहमी खर्च कमी करण्याच्या पद्धती शोधत असतात. इन्व्हेंटरी मॅनेजमेंट ते अकाउंटिंग यासारख्या विशिष्ट प्रक्रिया स्वयंचलित केल्याने संस्थेला खर्च आणि वेळ-कार्यक्षम बनण्यास मदत होऊ शकते. आणखी एक क्षेत्र जिथे ऑटोमेशन हळूहळू त्याचा मानवी भाग घेत आहे ते म्हणजे ग्राहक सेवा. कोणत्याही संस्थेसाठी ग्राहक सेवा आवश्यक असते. दररोज अनेक स्टार्टअप्स येत असताना, आपल्या ग्राहक सेवेवर लक्ष केंद्रित करणारा ब्रँड अखेरीस बाजारात यश मिळवेल. म्हणून, अनेक कंपन्या चॅटबॉट्ससारख्या संगणक प्रोग्रामद्वारे त्यांच्या ग्राहकांच्या सेवा स्वयंचलित करण्याचा विचार करीत आहेत. कोणत्याही अडथळ्यांशिवाय मानवी जीवन अधिक व्यवस्थापित करणे हे तंत्रज्ञानाचे मुख्य सार आहे. त्यामुळे स्थानिक भाषेतील चॅटबॉट्स वाढत आहेत. कंपन्या नेहमी त्यांचा ग्राहक आधार वाढवण्याचा आणि मोठ्या प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचण्याचा विचार करत असताना, जे लोक इंग्रजी बोलत नाहीत त्यांच्या जीवनावर परिणाम करणे महत्त्वाचे आहे. त्यांच्यासाठी स्थानिक भाषेतील चॅटबॉट्स वरदान आहेत. हे चॅटबॉट्स त्यांच्या वापरकर्त्यांना अनेक भाषा पर्याय देतात. भारतासारख्या बहुभाषिक देशात, विविध भाषिक पार्श्वभूमी असलेल्या ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी हे उपयुक्त आहे. चॅटबॉट्स हे ग्राहक सेवा आणि संप्रेषणांचे भविष्य म्हणून ओळखले जातात. चला चॅटबॉट्स आणि त्यांच्या भविष्याबद्दल अधिक जाणून घेऊया.
Our Wellness Programs
चॅटबॉट म्हणजे काय?Â
चॅटबॉट, चॅटरबॉटसाठी लहान, हा एक संगणक प्रोग्राम आहे जो ग्राहकांशी ऑनलाइन चॅट करण्यासाठी, शंकांना मदत करण्यासाठी डिझाइन केलेला आहे. हे चॅटबॉट्स ग्राहकांशी टेक्स्ट-टू-टेक्स्ट किंवा टेक्स्ट-टू-स्पीच संभाषण करण्यासाठी विविध मेसेजिंग प्लॅटफॉर्मचा वापर करून मानवी प्रतिसादांची प्रतिकृती बनवतात. तुम्ही कधी स्क्रीनच्या कोपऱ्यात तुम्हाला सहाय्याची गरज आहे का असे विचारणारे पॉप-अप पाहिले आहे का? वेबसाइटला भेट द्या? वेबसाइटवर नेव्हिगेट करण्यात तुम्हाला मदत करण्यासाठी डिझाइन केलेले हे चॅटबॉट्सशिवाय दुसरे काहीही नाहीत. आम्ही हे चॅटबॉट्स तांत्रिक सहाय्य किंवा ग्राहक समर्थनासाठी वापरतो. चॅटबॉट हे मेसेजिंग प्लॅटफॉर्ममध्ये वापरले जाणारे मूलत: कृत्रिम बुद्धिमत्ता आहे. हे स्वयंचलित कार्यक्रम मानवी कर्मचाऱ्यांप्रमाणेच ग्राहकांशी संवाद साधतात आणि गुंततात. यामध्ये पूर्वनिर्धारित प्रतिसादांचा संच असतो जो ग्राहकांच्या प्रश्नांनुसार कार्य करतो. संस्थांद्वारे विविध प्रकारचे चॅटबॉट्स वापरले जातात. स्क्रिप्टेड किंवा क्विक-रिप्लाय चॅटबॉट्स सर्वात सामान्यपणे वापरले जातात. हे पूर्वनिर्धारित प्रतिसादांचा संच वापरतात आणि प्रश्नांचे द्रुत निराकरण देतात. इतर मोठ्या प्रमाणावर वापरले जाणारे चॅटबॉट्स व्हॉइस-सक्षम आहेत जसे की Amazon चे Alexa किंवा Apple चे Siri.Â
Looking for services related to this subject? Get in touch with these experts today!!
Experts
Banani Das Dhar
India
Wellness Expert
Experience: 7 years
Devika Gupta
India
Wellness Expert
Experience: 4 years
Trupti Rakesh valotia
India
Wellness Expert
Experience: 3 years
चॅटबॉट्स कसे कार्य करतात?Â
व्हर्च्युअल असिस्टंटचा विचार केला तर चॅटबॉट्स हे भविष्य आहे. त्यांच्या संरचनेच्या आधारे आम्ही त्यांना खालील तीन मुख्य प्रकारांमध्ये वर्गीकृत करतो: 1) पॅटर्न जुळणारे बॉट्स: या चॅटबॉट्सची क्षमता मर्यादित आहे. ते ग्राहकाकडून विशिष्ट कीवर्ड घेतात आणि त्याच्या डेटाबेसमध्ये साठवलेल्या माहितीवर आधारित परिणाम देतात. यापैकी बहुतेक बॉट्स त्यांच्या सिस्टममध्ये लागू केलेल्या पॅटर्नचा भाग नसलेल्या प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकत नाहीत. आम्ही सामान्यतः या बॉट्सचा वापर ग्राहक समर्थन म्हणून ग्राहकाला योग्य प्रभारी व्यक्तीकडे पुनर्निर्देशित करण्यासाठी करतो. 2) अल्गोरिदम बॉट्स: हे बॉट्स त्यांच्या कार्यामध्ये थोडे अधिक क्लिष्ट आहेत. हे त्यांच्या डेटाबेसमधील प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी विशिष्ट अल्गोरिदम वापरतात. तथापि, हे बॉट्स श्रेणीबद्ध रचना तयार करण्यासाठी विविध ट्रेंड एकत्र करू शकतात. हे त्यांना त्यांच्या डेटाबेसमध्ये पूर्वी नसलेल्या प्रश्नांची उत्तरे देण्यात मदत करते. आम्ही अल्गोरिदम बॉट्सचा स्वयं-शिक्षण बॉट्स म्हणून देखील उल्लेख करतो, जरी त्यांना क्वचितच प्रोग्रामिंग अद्यतनांची आवश्यकता असते. हे बॉट्स इनपुट प्रकार समजून घेण्यासाठी आणि त्यानुसार स्विच करण्यासाठी नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया (NLP) देखील वापरतात. उदाहरणार्थ, जर एखाद्या ग्राहकाने व्हॉइस कमांड वापरला असेल, तर चॅटबॉटने स्पीच रेकग्निशन इंजिनवर स्विच केले पाहिजे. ३) AI-शक्तीवर चालणारे बॉट्स: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंट बॉट्स हे सर्वात प्रगत प्रकारचे चॅटबॉट्स आहेत. प्रश्नांना प्रतिसाद देण्यासाठी हे कृत्रिम न्यूरल नेटवर्क वापरतात. ते प्रत्येक वाक्य वेगवेगळ्या जगात मोडतात आणि ते न्यूरल नेटवर्कसाठी इनपुट म्हणून वापरतात. कालांतराने, चॅटबॉट त्याचा अचूक डेटाबेस तयार करतो आणि त्याच प्रश्नांना समान प्रतिसाद देतो.
चॅटबॉट्सचे फायदे काय आहेत?
चॅटबॉट्सचे फायदे असंख्य आहेत. चॅटबॉट हा ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्याचा आणि संबंध निर्माण करण्याचा एक उत्तम मार्ग आहे. जगभरातील व्यवसाय चॅटबॉट्स का वापरत आहेत याची आणखी काही कारणे येथे आहेत: 1) ते किफायतशीर आहे. चॅटबॉट्स ही एक-वेळची गुंतवणूक आहे आणि केवळ ग्राहक सेवेसाठी कर्मचार्यांना नियुक्त करण्यापेक्षा ते अत्यंत किफायतशीर आणि कार्यक्षम आहेत. 2) हे ग्राहक डेटाचे विश्लेषण आणि परीक्षण करते. चॅटबॉट्सचा आणखी एक फायदा म्हणजे ते मल्टीफंक्शनल आहेत. ग्राहकांशी गुंतण्याव्यतिरिक्त, ते ग्राहकांची प्राधान्ये आणि खरेदीचे नमुने यासारखे डेटा देखील संकलित करते. ही माहिती कोणत्याही व्यवसायासाठी सोन्याची खाण सिद्ध करू शकते ज्याची विक्री सुधारू शकते. 3) हे ग्राहक प्रतिबद्धता वाढविण्यात मदत करते. अर्थपूर्ण व्यस्ततेच्या मदतीने चॅटबॉट्स ब्राउझरला खरेदीदारामध्ये रूपांतरित करण्यात मदत करू शकतात. 4) हे एका वेळी अनेक संभाषणे ठेवू शकते. त्याच्या मानवी समकक्षाप्रमाणे, चॅटबॉट विविध संभावनांसह व्यस्त राहू शकतो, सर्व एकाच वेळी, कार्यक्षम ग्राहक सेवा प्रदान करतो. 5) हे व्यवसाय प्रक्रिया स्वयंचलित करण्यास मदत करते. ग्राहक सेवेशिवाय, इतर अनेक क्रिया चॅटबॉट्सच्या मदतीने स्वयंचलित केल्या जाऊ शकतात, अगदी संभाषणाच्या नोट्स बनवण्यापासून ते ईमेल क्रमापर्यंत.Â
तुम्ही चॅटबॉट कसा तयार करू शकता?
तुमच्या वेबसाइटसाठी चॅटबॉट तयार करण्याच्या कल्पनेत स्वारस्य आहे? चॅटबॉट कसा तयार करायचा यासाठी येथे काही पायऱ्या आहेत : १) चॅटबॉट बनवण्याचे कारण समजून घ्या. हे ग्राहक प्रतिबद्धता वाढवण्यासाठी किंवा लीड तयार करण्यासाठी असू शकते. कारण ओळखणे ही तुमचा चॅटबॉट बनवण्याच्या दिशेने पहिले पाऊल आहे. २) तुमचा चॅटबॉट प्लॅटफॉर्म निवडा. तुम्ही चॅटबॉट प्लॅटफॉर्मची निवड करू शकता जे तुम्हाला वापरण्यास सुलभ चॅटबॉट बिल्डर्स प्रदान करून चॅटबॉट तयार करण्यात मदत करतात. तुम्ही Microsoft bot किंवा IBM Watson सारख्या सॉफ्टवेअर डेव्हलपरची मदत देखील घेऊ शकता, जे तुम्हाला कोडिंग करून तुमचा चॅटबॉट तयार करण्यात मदत करतील. ३) तुमच्या बॉटची चाचणी घ्या आणि प्रशिक्षित करा. तुम्ही ग्राहकांना संबंधित उत्तरे देण्यासाठी मोफत शब्द जनरेटर वापरून बॉटला प्रशिक्षण देऊ शकता. अभ्यागत अधिक वेळा वापरतील असे तुम्हाला वाटते असे वाक्ये आणि शब्द जोडा. तुमच्या चॅटबॉटला अस्सल सहाय्यक अनुभव देण्यासाठी मानवी स्पर्श देण्यास विसरू नका. 4) अभ्यागतांकडून फीडबॅक गोळा करा. तुम्ही प्रत्येक संभाषणाच्या शेवटी चॅटबॉटला स्वयंचलित ग्राहक फीडबॅक फॉर्म पाठवण्यासाठी प्रशिक्षण देऊ शकता. हे तुम्हाला चॅटबॉटसह ग्राहकांच्या परस्परसंवादाची गुणवत्ता सुधारण्यास मदत करेल. 5) चॅटबॉट विश्लेषणाचे निरीक्षण करा. तुमच्या चॅटबॉटद्वारे गोळा केलेली माहिती तुम्हाला ग्राहकांच्या पसंती आणि खरेदीचे नमुने समजून घेण्यात मदत करू शकते. तुमचा व्यवसाय सुधारण्यासाठी आणि विक्री वाढवण्यासाठी तुम्ही ही माहिती वापरू शकता.
चॅटबॉट्सचे भविष्य.
डेटानुसार , 2022 पर्यंत जगभरातील 47% संस्था ग्राहक सेवा आणि वेबसाइट प्रतिबद्धता हाताळण्यासाठी चॅटबॉट्स एकत्रित करतील. सध्याच्या काळात, जेव्हा ग्राहकांना त्यांच्या प्रश्नांचे त्वरित निराकरण करायचे असते, तेव्हा चॅटबॉट्स फक्त पुढे जात आहेत. उद्योग तज्ञांचा अंदाज आहे की चॅटबॉट्स अधिक लोकप्रियता मिळवा आणि लवकरच सुलभ व्हा. नवीन तांत्रिक प्रगती केवळ त्यांची कार्यक्षमता आणि अचूकता वाढवणार आहेत. मशीन लर्निंग आणि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंसमधील विकासामुळे, चॅटबॉट्स केवळ ग्राहक सेवेच्या भविष्यावर वर्चस्व राखतील. चॅटबॉट्सचे भविष्य निःसंशयपणे उज्ज्वल आहे. पुढच्या वेळी जेव्हा तुम्ही एखाद्या चॅटबॉटला भेटता तेव्हा त्याच्याशी सामान्य संभाषण करण्याचा प्रयत्न करा, जसे तुम्ही एखाद्या माणसाशी कराल. ते वास्तविक माणसाच्या किती जवळ आहे हे पाहून तुम्हाला आश्चर्य वाटेल. हे खरंच तंत्रज्ञानाचा चमत्कार आहे! https://www.unitedwecare.com/services/mental-health-professionals-india .
Unlock Exclusive Benefits with Subscription
-
Premium Resources
-
Thriving Community
-
Unlimited Access
-
Personalised Support
