Ein Chatbot, der Ihre Sprache spricht: Künstliche Intelligenz

September 13, 2022

7 min read

Einführung

Dank des Internets ist alles nur einen Klick entfernt, von der Bestellung von Lebensmitteln bis hin zum Chatten mit einem geliebten Menschen, der Tausende von Kilometern entfernt sein kann. Die Menschen sind zunehmend auf die Kraft der Automatisierung und Technologie angewiesen, um ihr Leben einfacher zu machen. Die Automatisierung dringt aufgrund ihrer Effizienz und Geschwindigkeit schnell in das Leben der Menschen ein. Mit Technologie können Sie schnellere, fast 100 % genaue Ergebnisse erzielen. Aus diesem Grund steigen Unternehmen in die Automatisierung ein, anstatt Personal für bestimmte Aufgaben einzustellen. Unternehmen suchen immer nach Methoden zur Kostensenkung. Die Automatisierung bestimmter Prozesse wie der Bestandsverwaltung bis hin zur Buchhaltung kann dem Unternehmen helfen, kosten- und zeiteffizient zu werden. Ein weiterer Bereich, in dem die Automatisierung langsam ihr menschliches Gegenstück übernimmt, ist der Kundenservice. Kundenservice ist für jede Organisation von grundlegender Bedeutung. Bei so vielen Startups, die täglich auf den Markt kommen, ist die Marke, die sich auf ihren Kundenservice konzentriert, diejenige, die letztendlich auf dem Markt erfolgreich sein wird. Daher suchen viele Unternehmen nach Möglichkeiten, die Dienstleistungen ihrer Kunden durch Computerprogramme wie Chatbots zu automatisieren. Die Hauptessenz der Technologie besteht darin, das menschliche Leben barrierefreier zu gestalten. Daher sind einheimische Chatbots auf dem Vormarsch. Da Unternehmen immer bestrebt sind, ihren Kundenstamm zu erweitern und ein breiteres Publikum zu erreichen, ist es wichtig, das Leben von Menschen zu beeinflussen, die kein Englisch sprechen. Für sie sind einheimische Chatbots ein Segen. Diese Chatbots bieten ihren Benutzern mehrere Sprachoptionen. In einem mehrsprachigen Land wie Indien ist dies nützlich, um Kunden mit unterschiedlichem sprachlichem Hintergrund anzusprechen. Chatbots sind bekanntlich die Zukunft des Kundendienstes und der Kommunikation. Lassen Sie uns mehr über Chatbots und ihre Zukunft erfahren.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot, kurz für Chatterbot, ist ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um online mit Kunden zu chatten und bei Fragen zu helfen. Diese Chatbots replizieren menschliche Antworten mithilfe verschiedener Messaging-Plattformen, um Text-zu-Text- oder Text-zu-Sprache-Gespräche mit Kunden zu führen . Sind Sie jemals auf ein Popup-Fenster in der Ecke des Bildschirms gestoßen, das Sie fragt, ob Sie jederzeit Hilfe benötigen? eine Website besuchen? Dies sind nichts anderes als Chatbots, die Ihnen helfen sollen, durch die Website zu navigieren. Wir verwenden diese Chatbots für die technische Unterstützung oder den Kundensupport . Ein Chatbot ist im Wesentlichen eine künstliche Intelligenz, die in Messaging-Plattformen verwendet wird. Diese automatisierten Programme interagieren und interagieren mit Kunden wie menschliche Mitarbeiter. Diese haben eine Reihe vordefinierter Antworten, die entsprechend den Kundenanfragen handeln. Es gibt verschiedene Arten von Chatbots, die von Organisationen verwendet werden. Die am häufigsten verwendeten sind Skript- oder Quick-Reply-Chatbots. Diese verwenden eine Reihe vordefinierter Antworten und bieten schnelle Lösungen für Anfragen. Andere weit verbreitete Chatbots sind sprachgesteuerte Bots wie Alexa von Amazon oder Siri von Apple

Wie funktionieren Chatbots?

Chatbots sind die Zukunft, wenn es um virtuelle Assistenten geht. Wir klassifizieren sie anhand ihrer Struktur in die folgenden drei Haupttypen: 1) Pattern-Matching-Bots: Diese Chatbots haben begrenzte Kapazitäten. Sie holen bestimmte Schlüsselwörter vom Kunden ab und produzieren Ergebnisse basierend auf den in seiner Datenbank gespeicherten Informationen. Die meisten dieser Bots können keine Fragen beantworten, die nicht Teil eines in ihrem System implementierten Musters sind. Wir verwenden diese Bots häufig als Kundensupport, um den Kunden an die richtige verantwortliche Person weiterzuleiten. 2) Algorithmus-Bots: Diese Bots sind etwas komplexer in ihrer Funktionsweise. Diese verwenden spezifische Algorithmen, um Fragen aus ihrer Datenbank zu beantworten. Diese Bots können jedoch verschiedene Trends kombinieren, um eine hierarchische Struktur zu erstellen. Es hilft ihnen, Fragen zu beantworten, die zuvor nicht in ihrer Datenbank waren. Wir bezeichnen Algorithmus-Bots auch als selbstlernende Bots, obwohl sie selten Programmieraktualisierungen erfordern. Diese Bots verwenden auch Natural Language Processing (NLP), um den Eingabetyp zu verstehen und entsprechend umzuschalten. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Sprachbefehl verwendet hat, sollte der Chatbot auf eine Spracherkennungs-Engine umschalten Â 3) KI-gestützte Bots: Künstliche intelligente Bots sind die fortschrittlichste Art von Chatbots. Diese verwenden künstliche neuronale Netze, um auf Anfragen zu antworten. Sie zerlegen jeden Satz in verschiedene Welten und verwenden ihn als Input für ein neuronales Netzwerk. Im Laufe der Zeit erstellt der Chatbot seine genaue Datenbank und liefert eine ähnliche Antwort auf dieselben Anfragen.

Was sind die Vorteile von Chatbots?

Die Vorteile von Chatbots sind zahlreich. Ein Chatbot ist eine perfekte Möglichkeit, Kunden zu binden und Beziehungen aufzubauen. Hier sind ein paar weitere Gründe, warum Unternehmen auf der ganzen Welt Chatbots verwenden: 1) Es ist kostengünstig. Â Chatbots sind eine einmalige Investition und sehr kostengünstig und effizient, als Mitarbeiter ausschließlich für den Kundenservice einzustellen. 2) Es analysiert und überwacht Verbraucherdaten. Â Ein weiterer Vorteil von Chatbots ist, dass sie multifunktional sind. Neben der Interaktion mit Kunden sammelt es auch Daten wie Kundenpräferenzen und Kaufmuster. Diese Informationen können sich als Goldgrube für jedes Unternehmen erweisen, das seinen Umsatz steigern möchte. 3) Es hilft, die Kundenbindung zu erhöhen. Chatbots können helfen, einen Browser durch sinnvolles Engagement in einen Käufer umzuwandeln 4) Es kann mehrere Gespräche gleichzeitig führen. Im Gegensatz zu seinem menschlichen Gegenstück kann ein Chatbot gleichzeitig mit verschiedenen Interessenten in Kontakt treten und so einen effizienten Kundenservice bieten. Â 5) Es hilft, den Geschäftsprozess zu automatisieren. Abgesehen vom Kundenservice können viele andere Aktionen mit Hilfe von Chatbots automatisiert werden, von Gesprächsnotizen bis hin zu E-Mail-Sequenzen

Wie kann man einen Chatbot erstellen?

Interessiert an der Idee, einen Chatbot für Ihre Website zu erstellen? Hier sind ein paar Schritte zum Erstellen eines Chatbots: Â 1) Verstehen Sie den Grund, einen Chatbot zu machen. Es kann sein, die Kundenbindung zu erhöhen oder Leads zu generieren. Die Identifizierung des Grundes ist der erste Schritt zur Erstellung Ihres Chatbots. Â 2) Wählen Sie Ihre Chatbot-Plattform. Sie können sich für Chatbot-Plattformen entscheiden, die Ihnen beim Erstellen eines Chatbots helfen, indem sie benutzerfreundliche Chatbot-Builder bereitstellen. Sie können auch die Hilfe von Softwareentwicklern wie Microsoft Bot oder IBM Watson in Anspruch nehmen, die Ihnen beim Erstellen Ihres Chatbots durch Codierung helfen. Â 3) Testen und trainieren Sie Ihren Bot. Sie können den Bot trainieren, indem Sie kostenlose Wortgeneratoren verwenden, um den Kunden relevante Antworten zu geben. Fügen Sie Sätze und Wörter hinzu, von denen Sie glauben, dass sie von den Besuchern häufiger verwendet werden. Vergessen Sie nicht, Ihrem Chatbot eine menschliche Note zu verleihen, um ihm ein authentisches Assistentengefühl zu verleihen. 4) Sammeln Sie Feedback von Besuchern. Sie können den Chatbot trainieren, am Ende jedes Gesprächs ein automatisches Kunden-Feedback-Formular zu senden. Es wird Ihnen helfen, die Qualität der Kundeninteraktion mit dem Chatbot zu verbessern. 5) Überwachen Sie die Chatbot-Analyse. Â Die von Ihrem Chatbot gesammelten Informationen können Ihnen dabei helfen, Kundenpräferenzen und Kaufmuster zu verstehen. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihr Geschäft zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Die Zukunft von Chatbots.

Laut Daten werden 47 % der Unternehmen weltweit bis 2022 Chatbots integrieren, um Kundenservice und Website-Engagement zu verwalten. In der heutigen Zeit, in der Kunden schnelle Lösungen für ihre Fragen wünschen, werden Chatbots nur einen Sprung nach vorne machen. Branchenexperten erwarten, dass Chatbots dies tun gewinnen an Popularität und werden in Kürze immer praktischer. Neue technologische Fortschritte werden ihre Effizienz und Genauigkeit nur noch steigern. Mit den Entwicklungen im maschinellen Lernen und der künstlichen Intelligenz werden Chatbots die Zukunft des Kundenservices dominieren . Die Zukunft von Chatbots ist zweifellos rosig. Wenn Sie das nächste Mal auf einen Chatbot stoßen, versuchen Sie, ein normales Gespräch mit ihm zu führen, so wie Sie es mit einem Menschen tun würden. Sie werden überrascht sein, wie nah es an einem echten Menschen ist. Es ist in der Tat ein Wunderwerk der Technik! https://www.unitedwecare.com/services/mental-health-professionals-india .

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