परिचय
इंटरनेट के लिए धन्यवाद, किराने का सामान ऑर्डर करने से लेकर किसी प्रियजन के साथ चैट करने तक, जो हजारों किलोमीटर दूर हो सकता है, सब कुछ बस एक क्लिक दूर है। लोग अपने जीवन को आसान बनाने के लिए ऑटोमेशन और टेक्नोलॉजी की ताकत पर निर्भर होते जा रहे हैं। ऑटोमेशन अपनी दक्षता और गति के कारण इंसानों के जीवन में तेजी से प्रवेश कर रहा है। प्रौद्योगिकी के साथ, आप तेजी से, लगभग 100% सटीक परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। इसलिए संगठन विशिष्ट नौकरियों के लिए मानव संसाधनों को काम पर रखने के बजाय स्वचालन में शामिल हो रहे हैं। कंपनियां हमेशा लागत घटाने के तरीकों की तलाश में रहती हैं। विशिष्ट प्रक्रियाओं जैसे कि इन्वेंट्री प्रबंधन से लेकर लेखांकन तक को स्वचालित करने से संगठन को लागत और समय-कुशल बनने में मदद मिल सकती है। एक अन्य क्षेत्र जहां स्वचालन धीरे-धीरे अपने मानव समकक्ष पर कब्जा कर रहा है, ग्राहक सेवा है। ग्राहक सेवा किसी भी संगठन के लिए आवश्यक है। प्रतिदिन इतने सारे स्टार्टअप के आने के साथ, जो ब्रांड अपनी ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित करता है, वह अंततः बाजार में सफलता प्राप्त करेगा। इसलिए, कई कंपनियां कंप्यूटर प्रोग्राम जैसे चैटबॉट के माध्यम से अपने ग्राहकों की सेवाओं को स्वचालित करने पर विचार कर रही हैं। प्रौद्योगिकी का मुख्य सार मानव जीवन को बिना किसी बाधा के अधिक प्रबंधनीय बनाना है। इसलिए, वर्नाक्यूलर चैटबॉट बढ़ रहे हैं। चूंकि कंपनियां हमेशा अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने और व्यापक दर्शकों तक पहुंचने की तलाश में रहती हैं, इसलिए उन लोगों के जीवन को प्रभावित करना महत्वपूर्ण है जो अंग्रेजी नहीं बोलते हैं। उनके लिए वर्नाक्यूलर चैटबॉट एक वरदान हैं। ये चैटबॉट अपने उपयोगकर्ताओं को कई भाषा विकल्प प्रदान करते हैं। भारत जैसे बहुभाषी देश में, यह विभिन्न भाषाई पृष्ठभूमि वाले ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए उपयोगी है। चैटबॉट को ग्राहक सेवाओं और संचार के भविष्य के रूप में जाना जाता है। आइए चैटबॉट और उनके भविष्य के बारे में और जानें।
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चैटबॉट क्या है?Â
चैटबॉट, चैटबॉट के लिए संक्षिप्त, एक कंप्यूटर प्रोग्राम है जिसे ग्राहकों के साथ ऑनलाइन चैट करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, प्रश्नों में सहायता करता है। ये चैटबॉट ग्राहकों के साथ टेक्स्ट-टू-टेक्स्ट या टेक्स्ट-टू-स्पीच बातचीत करने के लिए विभिन्न मैसेजिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करके मानवीय प्रतिक्रियाओं को दोहराते हैं । एक वेबसाइट पर जाएँ? ये वेबसाइट के माध्यम से नेविगेट करने में आपकी मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए चैटबॉट के अलावा और कुछ नहीं हैं। हम तकनीकी सहायता या ग्राहक सहायता के लिए इन चैटबॉट का उपयोग करते हैं । चैटबॉट एक अनिवार्य रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता है जिसका उपयोग मैसेजिंग प्लेटफॉर्म में किया जाता है। ये स्वचालित कार्यक्रम मानव कर्मचारियों की तरह ही ग्राहकों के साथ बातचीत और जुड़ाव करते हैं। इनमें पूर्वनिर्धारित प्रतिक्रियाओं का एक सेट होता है जो ग्राहक के प्रश्नों के अनुसार कार्य करता है। संगठनों द्वारा उपयोग किए जाने वाले विभिन्न प्रकार के चैटबॉट हैं। सबसे अधिक इस्तेमाल किए जाने वाले स्क्रिप्टेड या क्विक-रिप्लाई चैटबॉट हैं। ये पूर्वनिर्धारित प्रतिक्रियाओं के एक सेट का उपयोग करते हैं और प्रश्नों के त्वरित समाधान प्रदान करते हैं। अन्य व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले चैटबॉट वॉयस-सक्षम हैं जैसे कि अमेज़ॅन का एलेक्सा या ऐप्पल का सिरी।Â
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चैटबॉट कैसे काम करते हैं?Â
जब वर्चुअल असिस्टेंट की बात आती है तो चैटबॉट भविष्य होते हैं। हम उन्हें उनकी संरचना के आधार पर निम्नलिखित तीन मुख्य प्रकारों में वर्गीकृत करते हैं: 1) पैटर्न मिलान बॉट:Â इन चैटबॉट की सीमित क्षमताएं हैं। वे ग्राहक से विशिष्ट कीवर्ड उठाते हैं और उसके डेटाबेस में संग्रहीत जानकारी के आधार पर परिणाम तैयार करते हैं। इनमें से अधिकांश बॉट उन सवालों के जवाब नहीं दे सकते जो उनके सिस्टम में लागू किए गए पैटर्न का हिस्सा नहीं हैं। हम आमतौर पर इन बॉट्स का उपयोग ग्राहक सहायता के रूप में ग्राहक को सही प्रभारी व्यक्ति के पास पुनर्निर्देशित करने के लिए करते हैं। 2) एल्गोरिथम बॉट: ये बॉट अपने कामकाज में थोड़े अधिक जटिल होते हैं। ये अपने डेटाबेस से सवालों के जवाब देने के लिए विशिष्ट एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं। हालांकि, ये बॉट एक पदानुक्रमित संरचना बनाने के लिए विभिन्न प्रवृत्तियों को जोड़ सकते हैं। इससे उन्हें उन सवालों के जवाब देने में मदद मिलती है जो पहले उनके डेटाबेस में नहीं थे। हम एल्गोरिथम बॉट को सेल्फ-लर्निंग बॉट भी कहते हैं, हालांकि उन्हें शायद ही कभी प्रोग्रामिंग अपडेट की आवश्यकता होती है। ये बॉट इनपुट प्रकार को समझने और उसके अनुसार स्विच करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) का भी उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक ने वॉइस कमांड का उपयोग किया है, तो चैटबॉट को वाक् पहचान इंजन पर स्विच करना चाहिए।Â 3) एआई-पावर्ड बॉट: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंट बॉट सबसे उन्नत प्रकार के चैटबॉट हैं। ये प्रश्नों का उत्तर देने के लिए कृत्रिम तंत्रिका नेटवर्क का उपयोग करते हैं। वे प्रत्येक वाक्य को अलग-अलग दुनिया में तोड़ते हैं और इसे तंत्रिका नेटवर्क के लिए इनपुट के रूप में उपयोग करते हैं। समय के साथ, चैटबॉट अपना सटीक डेटाबेस बनाता है और समान प्रश्नों के समान प्रतिक्रिया प्रदान करता है।
चैटबॉट के क्या फायदे हैं?
चैटबॉट के कई फायदे हैं । चैटबॉट ग्राहकों को जोड़ने और संबंध बनाने का एक सही तरीका है। यहां कुछ और कारण बताए गए हैं कि क्यों दुनिया भर के व्यवसाय चैटबॉट का उपयोग कर रहे हैं: 1) यह लागत प्रभावी है। चैटबॉट एक बार का निवेश है और विशेष रूप से ग्राहक सेवा के लिए कर्मचारियों को काम पर रखने की तुलना में अत्यधिक लागत प्रभावी और कुशल हैं। 2) यह उपभोक्ता डेटा का विश्लेषण और निगरानी करता है। चैटबॉट का एक अन्य लाभ यह है कि वे बहुक्रियाशील होते हैं। ग्राहकों के साथ जुड़ने के अलावा, यह ग्राहकों की पसंद और खरीदारी के पैटर्न जैसे डेटा भी एकत्र करता है। यह जानकारी अपनी बिक्री में सुधार की तलाश में किसी भी व्यवसाय के लिए सोने की खान साबित हो सकती है। 3) यह ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने में मदद करता है। चैटबॉट सार्थक जुड़ाव की मदद से ब्राउज़र को खरीदार में बदलने में मदद कर सकते हैं।Â 4) यह एक बार में कई बातचीत कर सकता है। अपने मानव समकक्ष के विपरीत, एक चैटबॉट एक ही समय में विभिन्न संभावनाओं के साथ संलग्न हो सकता है, कुशल ग्राहक सेवा प्रदान कर सकता है। 5) यह व्यापार प्रक्रिया को स्वचालित करने में मदद करता है। ग्राहक सेवा के अलावा, चैटबॉट्स की मदद से बातचीत नोट्स बनाने से लेकर ईमेल अनुक्रमों तक कई अन्य कार्यों को स्वचालित किया जा सकता है।Â
आप चैटबॉट कैसे बना सकते हैं?
अपनी वेबसाइट के लिए चैटबॉट बनाने के विचार में रुचि रखते हैं? चैटबॉट बनाने के कुछ चरण यहां दिए गए हैं : 1) चैटबॉट बनाने का कारण समझें। यह ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने या लीड बनाने के लिए हो सकता है। कारण की पहचान करना चैटबॉट बनाने की दिशा में पहला कदम है। 2) अपना चैटबॉट प्लेटफॉर्म चुनें। आप चैटबॉट प्लेटफ़ॉर्म का विकल्प चुन सकते हैं जो उपयोग में आसान चैटबॉट बिल्डर्स प्रदान करके आपको चैटबॉट बनाने में मदद करता है। आप माइक्रोसॉफ्ट बॉट या आईबीएम वाटसन जैसे सॉफ्टवेयर डेवलपर्स की भी मदद ले सकते हैं, जो कोडिंग के जरिए आपके चैटबॉट को बनाने में आपकी मदद करेंगे। 3) अपने बॉट का परीक्षण और प्रशिक्षण करें। आप ग्राहकों को प्रासंगिक उत्तर प्रदान करने के लिए मुफ्त शब्द जनरेटर का उपयोग करके बॉट को प्रशिक्षित कर सकते हैं। वाक्यांश और शब्द जोड़ें जो आपको लगता है कि आगंतुकों द्वारा अधिक बार उपयोग किया जाएगा। अपने चैटबॉट को एक प्रामाणिक सहायक अनुभव देने के लिए उसे मानवीय स्पर्श देना न भूलें। 4) आगंतुकों से प्रतिक्रिया एकत्र करें। आप प्रत्येक बातचीत के अंत में एक स्वचालित ग्राहक प्रतिक्रिया फ़ॉर्म भेजने के लिए चैटबॉट को प्रशिक्षित कर सकते हैं। यह चैटबॉट के साथ ग्राहक संपर्क की गुणवत्ता में सुधार करने में आपकी सहायता करेगा। 5) चैटबॉट एनालिटिक्स की निगरानी करें। आपके चैटबॉट द्वारा एकत्रित की गई जानकारी ग्राहकों की प्राथमिकताओं और खरीदारी के पैटर्न को समझने में आपकी सहायता कर सकती है। आप इस जानकारी का उपयोग अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने और बिक्री बढ़ाने के लिए कर सकते हैं।
चैटबॉट्स का भविष्य।
आंकड़ों के अनुसार , दुनिया भर में 47% संगठन 2022 तक ग्राहक सेवा और वेबसाइट जुड़ाव को संभालने के लिए चैटबॉट को एकीकृत करेंगे। वर्तमान समय में, जब ग्राहक अपने प्रश्नों का त्वरित समाधान चाहते हैं, चैटबॉट केवल आगे बढ़ने जा रहे हैं। उद्योग विशेषज्ञ चैटबॉट की उम्मीद करते हैं अधिक लोकप्रियता हासिल करें और शीघ्र ही तेजी से उपयोगी बनें। नई तकनीकी प्रगति केवल उनकी दक्षता और सटीकता को बढ़ाने वाली है। मशीन लर्निंग और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के विकास के साथ, चैटबॉट केवल ग्राहक सेवा के भविष्य पर हावी होंगे। चैटबॉट का भविष्य निस्संदेह उज्ज्वल है। अगली बार जब आप किसी चैटबॉट से मिलें, तो उसके साथ सामान्य बातचीत करने का प्रयास करें, जैसा कि आप किसी इंसान के साथ करते हैं। आपको आश्चर्य होगा कि यह एक वास्तविक इंसान के कितने करीब है। यह वास्तव में तकनीक का चमत्कार है! https://www.unitedwecare.com/services/mental-health-professionals-india ।
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