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Un chatbot qui parle votre langue : l’intelligence artificielle

septembre 13, 2022

8 min read

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Author : United We Care
Clinically approved by : Dr.Vasudha
Un chatbot qui parle votre langue : l’intelligence artificielle

Introduction

Grâce à Internet, tout est à portée de clic, de la commande de courses à la conversation avec un être cher qui peut être à des milliers de kilomètres. Les gens dépendent de plus en plus de la puissance de l’automatisation et de la technologie pour se faciliter la vie. L’ automatisation entre rapidement dans la vie des humains en raison de son efficacité et de sa rapidité. Grâce à la technologie, vous pouvez obtenir des résultats plus rapides et précis à près de 100 %. C’est pourquoi les organisations se tournent vers l’automatisation plutôt que d’embaucher des ressources humaines pour des tâches spécifiques. Les entreprises sont toujours à la recherche de méthodes de réduction des coûts. L’automatisation de processus spécifiques tels que la gestion des stocks à la comptabilité peut aider l’organisation à gagner en temps et en argent. Un autre domaine où l’automatisation prend lentement le pas sur son homologue humain est le service client. Le service client est essentiel à toute organisation. Avec autant de startups qui apparaissent chaque jour, la marque qui se concentre sur son service client est celle qui finira par réussir sur le marché. Par conséquent, de nombreuses entreprises cherchent à automatiser les services de leurs clients grâce à des programmes informatiques tels que des chatbots. L’essence principale de la technologie est de rendre la vie humaine plus gérable sans aucune barrière. Par conséquent, les chatbots vernaculaires ont le vent en poupe. Les entreprises cherchant toujours à élargir leur clientèle et à toucher un public plus large, il est important d’avoir un impact sur la vie des personnes qui ne parlent pas anglais. Pour eux, les chatbots vernaculaires sont une aubaine. Ces chatbots offrent plusieurs options linguistiques à leurs utilisateurs. Dans un pays multilingue comme l’Inde, cela est utile pour attirer des clients de différentes origines linguistiques. Les chatbots sont connus pour être l’avenir des services clients et des communications. Apprenons-en plus sur les chatbots et leur avenir.

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Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot, abréviation de chatterbot, est un programme informatique conçu pour discuter avec les clients en ligne, en les aidant à répondre à leurs questions. Ces chatbots reproduisent les réponses humaines à l’aide de diverses plates-formes de messagerie pour avoir des conversations textuelles ou textuelles avec les clients. Avez-vous déjà rencontré une fenêtre contextuelle dans le coin de l’écran vous demandant si vous avez besoin d’aide chaque fois que vous visiter un site Web ? Ce ne sont rien d’autre que des chatbots conçus pour vous aider à naviguer sur le site Web. Nous utilisons ces chatbots pour l’assistance technique ou le support client. Un chatbot est une intelligence essentiellement artificielle utilisée dans les plateformes de messagerie. Ces programmes automatisés interagissent et interagissent avec les clients, tout comme les employés humains. Ceux-ci ont un ensemble de réponses prédéfinies qui agissent en fonction des requêtes des clients. Il existe différents types de chatbots utilisés par les organisations. Les plus couramment utilisés sont les chatbots scriptés ou à réponse rapide. Ceux-ci utilisent un ensemble de réponses prédéfinies et fournissent des solutions rapides aux requêtes. D’autres chatbots largement utilisés sont ceux à commande vocale tels que Alexa d’Amazon ou Siri d’Apple.

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Comment fonctionnent les chatbots ?

Les chatbots sont l’avenir en matière d’assistants virtuels. Nous les classons dans les trois principaux types suivants en fonction de leur structure : 1) Les robots de correspondance de modèles : Ces chatbots ont des capacités limitées. Ils récupèrent des mots clés spécifiques du client et produisent des résultats basés sur les informations stockées dans sa base de données. La plupart de ces robots ne peuvent pas répondre aux questions qui ne font pas partie d’un modèle mis en œuvre dans leur système. Nous utilisons couramment ces bots comme support client pour rediriger le client vers la bonne personne en charge. 2) Bots algorithmiques : Ces bots sont un peu plus complexes dans leur fonctionnement. Ceux-ci utilisent des algorithmes spécifiques pour répondre aux questions de leur base de données. Cependant, ces robots peuvent combiner diverses tendances pour créer une structure hiérarchique. Cela les aide à répondre à des questions qui ne figuraient pas auparavant dans leur base de données. Nous appelons également les robots algorithmiques des robots auto-apprenants, bien qu’ils nécessitent rarement des mises à jour de programmation. Ces bots utilisent également le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre le type d’entrée et basculer en conséquence. Par exemple, si un client a utilisé une commande vocale, le chatbot doit passer à un moteur de reconnaissance vocale. Â 3) Bots alimentés par l’IA : les bots intelligents artificiels sont le type de chatbots le plus avancé. Ceux-ci utilisent des réseaux de neurones artificiels pour répondre aux requêtes. Ils divisent chaque phrase en différents mondes et l’utilisent comme entrée pour un réseau de neurones. Au fil du temps, le chatbot crée sa base de données précise et fournit une réponse similaire aux mêmes requêtes.

Quels sont les avantages des chatbots ?

Les avantages des chatbots sont nombreux. Un chatbot est un moyen idéal pour engager les clients et établir des relations. Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles les entreprises du monde entier utilisent des chatbots : 1) C’est rentable. Les chatbots sont un investissement ponctuel et sont très rentables et efficaces par rapport à l’embauche d’employés exclusivement pour le service client. 2) Il analyse et surveille les données des consommateurs. Â Un autre avantage des chatbots est qu’ils sont multifonctionnels. En plus de s’engager avec les clients, il collecte également des données telles que les préférences des clients et les habitudes d’achat. Ces informations peuvent s’avérer une mine d’or pour toute entreprise cherchant à améliorer ses ventes. 3) Cela aide à augmenter l’engagement des clients. Les chatbots peuvent aider à convertir un navigateur en acheteur à l’aide d’un engagement significatif. 4) Il peut tenir plusieurs conversations à la fois. Contrairement à son homologue humain, un chatbot peut interagir avec différents prospects, tous en même temps, offrant un service client efficace. Â 5) Il permet d’automatiser le processus métier. Outre le service client, de nombreuses autres actions peuvent être automatisées à l’aide de chatbots, de la prise de notes de conversation aux séquences d’e-mails.

Comment créer un chatbot ?

Intéressé par l’idée de créer un chatbot pour votre site Web ? Voici quelques étapes pour créer un chatbot : Â 1) Comprendre la raison de faire un chatbot. Il peut s’agir d’augmenter l’engagement des clients ou de créer des prospects. Identifier la raison est la première étape vers la création de votre chatbot. Â 2) Choisissez votre plateforme de chatbot. Vous pouvez opter pour des plateformes de chatbot qui vous aident à créer un chatbot en fournissant des constructeurs de chatbot faciles à utiliser. Vous pouvez également vous faire aider par des développeurs de logiciels tels que Microsoft bot ou IBM Watson, qui vous aideront à construire votre chatbot par codage. Â 3) Testez et formez votre bot. Vous pouvez former le bot en utilisant des générateurs de mots gratuits pour fournir des réponses pertinentes aux clients. Ajoutez des phrases et des mots qui, selon vous, seront utilisés plus souvent par les visiteurs. N’oubliez pas d’humaniser votre chatbot pour lui donner un air d’assistant authentique. 4) Recueillir les commentaires des visiteurs. Vous pouvez entraîner le chatbot à envoyer un formulaire de commentaires client automatique à la fin de chaque conversation. Cela vous aidera à améliorer la qualité de l’interaction client avec le chatbot. 5) Surveillez les analyses du chatbot. Â Les informations collectées par votre chatbot peuvent vous aider à comprendre les préférences des clients et les habitudes d’achat. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer votre entreprise et augmenter vos ventes.

L’avenir des chatbots.

Selon les données , 47 % des organisations dans le monde intégreront des chatbots pour gérer le service client et l’engagement du site Web d’ici 2022. À l’heure actuelle, lorsque les clients veulent des résolutions rapides à leurs requêtes, les chatbots ne feront que faire un bond en avant. Les experts du secteur prévoient que les chatbots gagner en popularité et devenir de plus en plus pratique sous peu. Les nouvelles avancées technologiques ne feront qu’augmenter leur efficacité et leur précision. Avec les développements de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle, les chatbots ne feront que dominer l’avenir du service client. L’avenir des chatbots est sans aucun doute brillant. La prochaine fois que vous rencontrerez un chatbot, essayez d’avoir une conversation normale avec lui, comme vous le feriez avec un humain. Vous serez surpris de voir à quel point il est proche d’un humain réel. C’est en effet une merveille de technologie ! https://www.unitedwecare.com/services/mental-health-professionals-india .

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