పరిచయం
ఇంటర్నెట్‌కు ధన్యవాదాలు, కిరాణా సామాగ్రిని ఆర్డర్ చేయడం నుండి వేల కిలోమీటర్ల దూరంలో ఉన్న ప్రియమైన వారితో చాట్ చేయడం వరకు ప్రతిదీ కేవలం ఒక క్లిక్ దూరంలో ఉంది. ప్రజలు తమ జీవితాలను సులభతరం చేయడానికి ఆటోమేషన్ మరియు సాంకేతికత శక్తిపై ఎక్కువగా ఆధారపడుతున్నారు. ఆటోమేషన్ దాని సామర్థ్యం మరియు వేగం కారణంగా మానవుల జీవితాల్లోకి త్వరగా ప్రవేశిస్తోంది. సాంకేతికతతో, మీరు వేగంగా, దాదాపు 100% ఖచ్చితమైన ఫలితాలను పొందవచ్చు. అందుకే సంస్థలు నిర్దిష్ట ఉద్యోగాల కోసం మానవ వనరులను తీసుకోకుండా ఆటోమేషన్‌లోకి ప్రవేశిస్తున్నాయి. కంపెనీలు ఎల్లప్పుడూ ఖర్చు తగ్గించే పద్ధతుల కోసం వెతుకుతున్నాయి. ఇన్వెంటరీ మేనేజ్‌మెంట్ వంటి నిర్దిష్ట ప్రక్రియలను అకౌంటింగ్‌కు ఆటోమేట్ చేయడం సంస్థ ఖర్చు మరియు సమయ-సమర్థవంతంగా మారడంలో సహాయపడుతుంది. ఆటోమేషన్ నెమ్మదిగా దాని మానవ ప్రతిరూపాన్ని స్వాధీనం చేసుకునే మరొక ప్రాంతం కస్టమర్ సేవ. ఏ సంస్థకైనా కస్టమర్ సేవ తప్పనిసరి. ప్రతిరోజూ అనేక స్టార్టప్‌లు వస్తున్నందున, దాని కస్టమర్ సేవపై దృష్టి సారించే బ్రాండ్ చివరికి మార్కెట్లో విజయాన్ని పొందుతుంది. అందువల్ల, చాలా కంపెనీలు చాట్‌బాట్‌ల వంటి కంప్యూటర్ ప్రోగ్రామ్‌ల ద్వారా తమ కస్టమర్ల సేవలను ఆటోమేట్ చేయడానికి చూస్తున్నాయి. సాంకేతికత యొక్క ప్రధాన సారాంశం మానవ జీవితాన్ని ఎలాంటి అడ్డంకులు లేకుండా నిర్వహించడం. అందువల్ల, దేశీయ చాట్‌బాట్‌లు పెరుగుతున్నాయి. కంపెనీలు ఎల్లప్పుడూ తమ కస్టమర్ బేస్‌ను విస్తరించాలని మరియు విస్తృత ప్రేక్షకులను చేరుకోవాలని చూస్తున్నందున, ఇంగ్లీష్ మాట్లాడని వ్యక్తుల జీవితాలను ప్రభావితం చేయడం చాలా ముఖ్యమైనది. వారికి, స్థానిక చాట్‌బాట్‌లు ఒక వరం. ఈ చాట్‌బాట్‌లు వారి వినియోగదారులకు బహుళ భాషా ఎంపికలను అందిస్తాయి. భారతదేశం వంటి బహుభాషా దేశంలో, విభిన్న భాషా నేపథ్యాలు కలిగిన వినియోగదారులను ఆకర్షించడానికి ఇది ఉపయోగపడుతుంది. చాట్‌బాట్‌లు కస్టమర్ సేవలు మరియు కమ్యూనికేషన్‌ల భవిష్యత్తు అని పిలుస్తారు. చాట్‌బాట్‌లు మరియు వాటి భవిష్యత్తు గురించి మరింత తెలుసుకుందాం.
చాట్‌బాట్ అంటే ఏమిటి?
చాట్‌బాట్, చాటర్‌బాట్‌కు సంక్షిప్తంగా, ఆన్‌లైన్‌లో కస్టమర్‌లతో చాట్ చేయడానికి, ప్రశ్నలకు సహాయం చేయడానికి రూపొందించబడిన కంప్యూటర్ ప్రోగ్రామ్. ఈ చాట్‌బాట్‌లు కస్టమర్‌లతో టెక్స్ట్-టు-టెక్స్ట్ లేదా టెక్స్ట్-టు-స్పీచ్ సంభాషణలు చేయడానికి వివిధ మెసేజింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను ఉపయోగించి మానవ ప్రతిస్పందనలను పునరావృతం చేస్తాయి. మీకు ఎప్పుడైనా సహాయం కావాలా అని అడుగుతున్న స్క్రీన్ మూలలో మీరు ఎప్పుడైనా పాప్-అప్‌ని చూశారా వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించాలా? ఇవి వెబ్‌సైట్ ద్వారా నావిగేట్ చేయడంలో మీకు సహాయపడటానికి రూపొందించబడిన చాట్‌బాట్‌లు తప్ప మరేమీ కాదు. మేము సాంకేతిక సహాయం లేదా కస్టమర్ మద్దతు కోసం ఈ చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగిస్తాము. చాట్‌బాట్ అనేది మెసేజింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో ఉపయోగించే కృత్రిమ మేధస్సు. ఈ ఆటోమేటెడ్ ప్రోగ్రామ్‌లు మానవ ఉద్యోగుల మాదిరిగానే కస్టమర్‌లతో పరస్పరం పరస్పరం పరస్పరం వ్యవహరిస్తాయి. ఇవి కస్టమర్ ప్రశ్నలకు అనుగుణంగా పనిచేసే ముందే నిర్వచించబడిన ప్రతిస్పందనల సమితిని కలిగి ఉంటాయి. సంస్థలు ఉపయోగించే వివిధ రకాల చాట్‌బాట్‌లు ఉన్నాయి. సాధారణంగా ఉపయోగించేవి స్క్రిప్టెడ్ లేదా క్విక్ రిప్లై చాట్‌బాట్‌లు. ఇవి ముందే నిర్వచించబడిన ప్రతిస్పందనల సమితిని ఉపయోగిస్తాయి మరియు ప్రశ్నలకు త్వరిత పరిష్కారాలను అందిస్తాయి. విస్తృతంగా ఉపయోగించే ఇతర చాట్‌బాట్‌లు అమెజాన్ యొక్క అలెక్సా లేదా ఆపిల్ యొక్క సిరి వంటి వాయిస్-ప్రారంభించబడినవి.
చాట్‌బాట్‌లు ఎలా పని చేస్తాయి?Â
వర్చువల్ అసిస్టెంట్ల విషయానికి వస్తే చాట్‌బాట్‌లు భవిష్యత్తు. వాటి నిర్మాణం ఆధారంగా మేము వాటిని క్రింది మూడు ప్రధాన రకాలుగా వర్గీకరిస్తాము: 1) ప్యాటర్న్ మ్యాచింగ్ బాట్‌లు: ఈ చాట్‌బాట్‌లు పరిమిత సామర్థ్యాలను కలిగి ఉంటాయి. వారు కస్టమర్ నుండి నిర్దిష్ట కీలకపదాలను ఎంచుకుంటారు మరియు దాని డేటాబేస్లో నిల్వ చేయబడిన సమాచారం ఆధారంగా ఫలితాలను ఉత్పత్తి చేస్తారు. ఈ బాట్‌లలో చాలా వరకు వాటి సిస్టమ్‌లో అమలు చేయబడిన నమూనాలో భాగం కాని ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వలేవు. కస్టమర్‌ని సరైన వ్యక్తికి మళ్లించడానికి మేము సాధారణంగా ఈ బాట్‌లను కస్టమర్ సపోర్ట్‌గా ఉపయోగిస్తాము. 2) అల్గారిథమ్ బాట్‌లు: ఈ బాట్‌లు వాటి పనితీరులో కొంచెం క్లిష్టంగా ఉంటాయి. ఇవి తమ డేటాబేస్ నుండి ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడానికి నిర్దిష్ట అల్గారిథమ్‌లను ఉపయోగిస్తాయి. అయినప్పటికీ, ఈ బాట్‌లు క్రమానుగత నిర్మాణాన్ని సృష్టించడానికి వివిధ పోకడలను మిళితం చేయగలవు. ఇది గతంలో వారి డేటాబేస్లో లేని ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడంలో వారికి సహాయపడుతుంది. మేము అల్గారిథమ్ బాట్‌లను సెల్ఫ్ లెర్నింగ్ బాట్‌లుగా కూడా సూచిస్తాము, అయినప్పటికీ వాటికి ప్రోగ్రామింగ్ అప్‌డేట్‌లు చాలా అరుదుగా అవసరం. ఈ బాట్‌లు ఇన్‌పుట్ రకాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు తదనుగుణంగా మారడానికి సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్ (NLP)ని కూడా ఉపయోగిస్తాయి. ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ వాయిస్ కమాండ్‌ని ఉపయోగించినట్లయితే, చాట్‌బాట్ స్పీచ్ రికగ్నిషన్ ఇంజిన్‌కి మారాలి. 3) AI-శక్తితో పనిచేసే బాట్‌లు: ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెంట్ బాట్‌లు అత్యంత అధునాతనమైన చాట్‌బాట్‌లు. ఇవి ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందించడానికి కృత్రిమ నాడీ నెట్‌వర్క్‌లను ఉపయోగిస్తాయి. వారు ప్రతి వాక్యాన్ని వివిధ ప్రపంచాలలోకి విడగొట్టి, నాడీ నెట్‌వర్క్ కోసం ఇన్‌పుట్‌గా ఉపయోగిస్తారు. కాలక్రమేణా, చాట్‌బాట్ దాని ఖచ్చితమైన డేటాబేస్‌ను సృష్టిస్తుంది మరియు అదే ప్రశ్నలకు ఇదే విధమైన ప్రతిస్పందనను అందిస్తుంది.
చాట్‌బాట్‌ల ప్రయోజనాలు ఏమిటి?
చాట్‌బాట్‌ల ప్రయోజనాలు అనేకం. కస్టమర్‌లను ఎంగేజ్ చేయడానికి మరియు సంబంధాలను పెంచుకోవడానికి చాట్‌బాట్ సరైన మార్గం. ప్రపంచవ్యాప్తంగా వ్యాపారాలు ఎందుకు చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగిస్తున్నాయనే దానికి మరికొన్ని కారణాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి: 1) ఇది ఖర్చుతో కూడుకున్నది. చాట్‌బాట్‌లు ఒక-పర్యాయ పెట్టుబడి మరియు కస్టమర్ సేవ కోసం ప్రత్యేకంగా ఉద్యోగులను నియమించుకోవడం కంటే అత్యంత ఖర్చుతో కూడుకున్నవి మరియు సమర్థవంతమైనవి. 2) ఇది వినియోగదారు డేటాను విశ్లేషిస్తుంది మరియు పర్యవేక్షిస్తుంది. చాట్‌బాట్‌ల యొక్క మరొక ప్రయోజనం ఏమిటంటే అవి మల్టీఫంక్షనల్‌గా ఉంటాయి. కస్టమర్‌లతో సన్నిహితంగా ఉండటమే కాకుండా, కస్టమర్ల ప్రాధాన్యతలు మరియు కొనుగోలు నమూనాల వంటి డేటాను కూడా సేకరిస్తుంది. ఈ సమాచారం దాని అమ్మకాలను మెరుగుపరచడానికి చూస్తున్న ఏదైనా వ్యాపారం కోసం బంగారు గనిని రుజువు చేస్తుంది. 3) ఇది కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను పెంచడంలో సహాయపడుతుంది. అర్థవంతమైన నిశ్చితార్థం సహాయంతో బ్రౌజర్‌ని షాపర్‌గా మార్చడంలో చాట్‌బాట్‌లు సహాయపడతాయి. 4) ఇది ఒకేసారి బహుళ సంభాషణలను నిర్వహించగలదు. దాని మానవ ప్రతిరూపం వలె కాకుండా, చాట్‌బాట్ విభిన్న అవకాశాలతో నిమగ్నమై ఉంటుంది, అన్నీ ఒకే సమయంలో సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవను అందిస్తాయి. 5) ఇది వ్యాపార ప్రక్రియను ఆటోమేట్ చేయడంలో సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ సేవ కాకుండా, సంభాషణ నోట్స్ చేయడం నుండి ఇమెయిల్ సీక్వెన్స్‌ల వరకు చాట్‌బాట్‌ల సహాయంతో అనేక ఇతర చర్యలు ఆటోమేట్ చేయబడతాయి.
మీరు చాట్‌బాట్‌ను ఎలా సృష్టించగలరు?
మీ వెబ్‌సైట్ కోసం చాట్‌బాట్‌ని సృష్టించే ఆలోచనపై ఆసక్తి ఉందా? చాట్‌బాట్‌ను ఎలా సృష్టించాలో ఇక్కడ కొన్ని దశలు ఉన్నాయి : 1) చాట్‌బాట్ చేయడానికి కారణాన్ని అర్థం చేసుకోండి. ఇది కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను పెంచడం లేదా లీడ్‌లను సృష్టించడం కావచ్చు. కారణాన్ని గుర్తించడం అనేది మీ చాట్‌బాట్‌ను రూపొందించడానికి మొదటి అడుగు. 2) మీ చాట్‌బాట్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను ఎంచుకోండి. మీరు సులభంగా ఉపయోగించగల చాట్‌బాట్ బిల్డర్‌లను అందించడం ద్వారా చాట్‌బాట్‌ను రూపొందించడంలో మీకు సహాయపడే చాట్‌బాట్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను ఎంచుకోవచ్చు. మీరు Microsoft bot లేదా IBM Watson వంటి సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలపర్‌ల సహాయాన్ని కూడా తీసుకోవచ్చు, వారు కోడింగ్ చేయడం ద్వారా మీ చాట్‌బాట్‌ను రూపొందించడంలో మీకు సహాయం చేస్తారు. 3) మీ బోట్‌ను పరీక్షించండి మరియు శిక్షణ ఇవ్వండి. కస్టమర్‌లకు సంబంధిత సమాధానాలను అందించడానికి ఉచిత వర్డ్ జనరేటర్‌లను ఉపయోగించడం ద్వారా మీరు బోట్‌కు శిక్షణ ఇవ్వవచ్చు. సందర్శకులు తరచుగా ఉపయోగిస్తారని మీరు భావించే పదబంధాలు మరియు పదాలను జోడించండి. మీ చాట్‌బాట్‌కు ప్రామాణికమైన సహాయక అనుభూతిని అందించడానికి మానవ స్పర్శను అందించడం మర్చిపోవద్దు. 4) సందర్శకుల నుండి అభిప్రాయాన్ని సేకరించండి. ప్రతి సంభాషణ ముగింపులో ఆటోమేటిక్ కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ ఫారమ్‌ను పంపడానికి మీరు చాట్‌బాట్‌కు శిక్షణ ఇవ్వవచ్చు. చాట్‌బాట్‌తో కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ నాణ్యతను మెరుగుపరచడంలో ఇది మీకు సహాయం చేస్తుంది. 5) చాట్‌బాట్ విశ్లేషణలను పర్యవేక్షించండి. మీ చాట్‌బాట్ ద్వారా సేకరించబడిన సమాచారం కస్టమర్ ప్రాధాన్యతలను మరియు కొనుగోలు నమూనాలను అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. మీరు మీ వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరచడానికి మరియు అమ్మకాలను పెంచుకోవడానికి ఈ సమాచారాన్ని ఉపయోగించవచ్చు.
చాట్‌బాట్‌ల భవిష్యత్తు.
డేటా ప్రకారం , ప్రపంచవ్యాప్తంగా 47% సంస్థలు 2022 నాటికి కస్టమర్ సేవ మరియు వెబ్‌సైట్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను నిర్వహించడానికి చాట్‌బాట్‌లను ఏకీకృతం చేస్తాయి. ప్రస్తుత కాలంలో, కస్టమర్‌లు తమ ప్రశ్నలకు శీఘ్ర పరిష్కారాలను కోరుకుంటున్నప్పుడు, చాట్‌బాట్‌లు ముందుకు దూసుకుపోతున్నాయి. పరిశ్రమ నిపుణులు చాట్‌బాట్‌లను అంచనా వేస్తున్నారు మరింత జనాదరణ పొందండి మరియు త్వరలో మరింత సులభతరం అవుతుంది. కొత్త సాంకేతిక పురోగతులు వాటి సామర్థ్యాన్ని మరియు ఖచ్చితత్వాన్ని మాత్రమే పెంచుతాయి. మెషిన్ లెర్నింగ్ మరియు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్‌లో అభివృద్ధితో, చాట్‌బాట్‌లు కస్టమర్ సర్వీస్ యొక్క భవిష్యత్తుపై మాత్రమే ఆధిపత్యం చెలాయిస్తాయి. చాట్‌బాట్‌ల భవిష్యత్తు నిస్సందేహంగా ప్రకాశవంతమైనది. తదుపరిసారి మీరు చాట్‌బాట్‌ని చూసినప్పుడు, మీరు మానవుడితో మాట్లాడినట్లుగానే దానితో సాధారణ సంభాషణ చేయడానికి ప్రయత్నించండి. ఇది అసలు మానవుడికి ఎంత దగ్గరగా ఉందో మీరు ఆశ్చర్యపోతారు. ఇది నిజంగా సాంకేతికతకు ఒక అద్భుతం! https://www.unitedwecare.com/services/mental-health-professionals-india .
