あなたの言語を話すチャットボット: 人工知能

9月 13, 2022

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序章

インターネットのおかげで、食料品の注文から数千キロ離れた場所にいる愛する人とのチャットまで、すべてがクリックするだけです。人々は自分たちの生活を楽にするために自動化とテクノロジーの力にますます依存しています。自動化はその効率とスピードのために人間の生活に急速に参入しています。テクノロジーを使用すると、ほぼ100%正確な結果をより速く得ることができます。そのため、組織は特定の仕事のために人材を雇うのではなく、自動化に取り組んでいます。企業は常にコスト削減の方法を探しています。在庫管理から経理などの特定のプロセスを自動化することで、組織のコストと時間の効率を高めることができます。自動化が人間の対応物をゆっくりと引き継いでいるもう1つの分野は、カスタマーサービスです。カスタマーサービスはどの組織にとっても不可欠です。毎日非常に多くのスタートアップが登場しているため、カスタマーサービスに重点を置いているブランドは、最終的に市場で成功を収めるブランドです。そのため、多くの企業がチャットボットなどのコンピュータープログラムを介して顧客のサービスを自動化することを検討しています。テクノロジーの主な本質は、障壁なしに人間の生活をより管理しやすくすることです。そのため、自国語のチャットボットが増加しています。企業は常に顧客基盤を拡大し、より多くの聴衆にリーチすることを目指しているため、英語を話さない人々の生活に影響を与えることは重要です。彼らにとって、自国語のチャットボットは恩恵です。これらのチャットボットは、ユーザーに複数の言語オプションを提供します。インドのような多言語の国では、これはさまざまな言語的背景を持つ顧客を引き付けるのに役立ちます。チャットボットは、カスタマーサービスとコミュニケーションの未来であることが知られています。チャットボットとその将来について詳しく学びましょう。

チャットボットとは何ですか?

チャットボットは、チャットボットの略で、オンラインで顧客とチャットし、クエリを支援するように設計されたコンピュータープログラムです。これらのチャットボットは、さまざまなメッセージングプラットフォームを使用して人間の応答を複製し、顧客とテキスト読み上げまたはテキスト読み上げの会話を行います。画面の隅にポップアップが表示され、いつでもサポートが必要かどうかを尋ねられます。ウェブサイトにアクセスしますか?これらは、Webサイト内を移動するのに役立つように設計されたチャットボットに他なりません。これらのチャットボットは、技術支援またはカスタマーサポートに使用されます。チャットボットは、メッセージングプラットフォームで使用される本質的に人工知能です。これらの自動化されたプログラムは、人間の従業員と同じように顧客と対話し、関与します。これらには、顧客のクエリに従って機能する一連の事前定義された応答があります。組織で使用されるチャットボットにはさまざまなタイプがあります。最も一般的に使用されるのは、スクリプト化されたチャットボットまたはクイックリプライチャットボットです。これらは事前定義された応答のセットを使用し、クエリに対する迅速なソリューションを提供します。他の広く使用されているチャットボットは、AmazonのAlexaやAppleのSiriなどの音声対応のチャットボットです。

チャットボットはどのように機能しますか?

チャットボットは、仮想アシスタントに関しては未来です。それらを構造に基づいて次の3つの主要なタイプに分類します。 1)パターンマッチングボット:これらのチャットボットの容量は限られています。彼らは顧客から特定のキーワードを選び、データベースに保存されている情報に基づいて結果を出します。これらのボットのほとんどは、システムに実装されているパターンの一部ではない質問に答えることができません。私たちは通常、これらのボットをカスタマーサポートとして使用して、顧客を適切な担当者にリダイレクトします。 2)アルゴリズムボット:これらのボットは、機能が少し複雑です。これらは特定のアルゴリズムを使用して、データベースからの質問に答えます。ただし、これらのボットはさまざまな傾向を組み合わせて階層構造を作成できます。これは、以前はデータベースになかった質問に答えるのに役立ちます。また、アルゴリズムボットを自己学習ボットと呼びますが、プログラミングの更新が必要になることはめったにありません。これらのボットは、自然言語処理(NLP)を使用して入力タイプを理解し、それに応じて切り替えます。たとえば、顧客が音声コマンドを使用した場合、チャットボットは音声認識エンジンに切り替える必要があります。 Â3 )AIを利用したボット:人工知能ボットは、最も高度な種類のチャットボットです。これらは、人工ニューラルネットワークを使用してクエリに応答します。彼らは各文を異なる世界に分割し、それをニューラルネットワークの入力として使用します。時間の経過とともに、チャットボットは正確なデータベースを作成し、同じクエリに対して同様の応答を提供します。

チャットボットの利点は何ですか?

チャットボットの利点はたくさんあります。チャットボットは、顧客と関わり、関係を構築するのに最適な方法です。世界中の企業がチャットボットを使用している理由は他にもいくつかあります。1)費用対効果が高い。 Âチャットボットは1回限りの投資であり、顧客サービス専用に従業員を雇用するよりも費用対効果が高く効率的です。 2)消費者データを分析および監視します。チャットボットのもう1つの利点は、多機能であるということです。顧客との関わりの他に、顧客の好みや購入パターンなどのデータも収集します。この情報は、売り上げの向上を目指すあらゆる企業にとって金鉱を証明することができます。 3)顧客エンゲージメントを高めるのに役立ちます。チャットボットは、有意義なエンゲージメントの助けを借りて、ブラウザを買い物客に変えるのに役立ちます。 4)一度に複数の会話を行うことができます。人間とは異なり、チャットボットはさまざまな見込み客と同時に関わり、効率的なカスタマーサービスを提供できます。 Â5)ビジネスプロセスの自動化に役立ちます。カスタマーサービスとは別に、会話メモの作成から電子メールシーケンスまで、チャットボットの助けを借りて他の多くのアクションを自動化できます。

チャットボットを作成するにはどうすればよいですか?

あなたのウェブサイト用のチャットボットを作成するアイデアに興味がありますか?チャットボットを作成する方法のいくつかの手順は次のとおりです。 Â1)チャットボットを作成する理由を理解します。それは顧客エンゲージメントを増やすか、リードを作成することかもしれません。理由を特定することは、チャットボットを作成するための最初のステップです。 Â2 )チャットボットプラットフォームを選択します。使いやすいチャットボットビルダーを提供することで、チャットボットの作成に役立つチャットボットプラットフォームを選択できます。また、MicrosoftボットやIBM Watsonなどのソフトウェア開発者の助けを借りて、コーディングによってチャットボットの構築を支援することもできます。 Â3)ボットをテストしてトレーニングします。フリーワードジェネレーターを使用してボットをトレーニングし、顧客に関連する回答を提供できます。訪問者がより頻繁に使用すると思われるフレーズや単語を追加します。チャットボットに人間味を加えて、本物のアシスタントの感覚を与えることを忘れないでください。 4)訪問者からフィードバックを収集します。各会話の最後に自動顧客フィードバックフォームを送信するようにチャットボットをトレーニングできます。チャットボットとの顧客とのやり取りの質を向上させるのに役立ちます。 5)チャットボット分析を監視します。 Âチャットボットによって収集された情報は、顧客の好みや購入パターンを理解するのに役立ちます。この情報を使用して、ビジネスを改善し、売上を増やすことができます。

チャットボットの未来。

データによると、世界中の組織の47%がチャットボットを統合して、2022年までにカスタマーサービスとウェブサイトのエンゲージメントを処理します。現在、顧客がクエリの迅速な解決を望んでいる場合、チャットボットは飛躍するだけです。業界の専門家はチャットボットをより多くの人気を獲得し、まもなくますます便利になります。新しい技術の進歩は、その効率と精度を向上させるだけです。機械学習と人工知能の開発により、チャットボットはカスタマーサービスの未来を支配するだけです。チャットボットの未来は間違いなく明るいです。次にチャットボットに出くわしたときは、人間と同じように、通常の会話をしてみてください。あなたはそれが実際の人間にどれほど近いかに驚くでしょう。それは確かに技術の驚異です! https://www.unitedwecare.com/services/mental-health-professionals-india 

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