ভূমিকা
ইন্টারনেটকে ধন্যবাদ, মুদিখানার অর্ডার দেওয়া থেকে শুরু করে হাজার হাজার কিলোমিটার দূরে থাকা প্রিয়জনের সাথে চ্যাট করা পর্যন্ত সবকিছুই এক ক্লিকের দূরত্বে। মানুষ তাদের জীবনকে সহজ করতে অটোমেশন এবং প্রযুক্তির শক্তির উপর ক্রমবর্ধমানভাবে নির্ভরশীল হচ্ছে৷ অটোমেশন তার দক্ষতা এবং গতির কারণে দ্রুত মানুষের জীবনে প্রবেশ করছে৷ প্রযুক্তির সাহায্যে, আপনি দ্রুত, প্রায় 100% সঠিক ফলাফল পেতে পারেন। এই কারণেই সংস্থাগুলি নির্দিষ্ট কাজের জন্য মানব সম্পদ নিয়োগের পরিবর্তে অটোমেশনে প্রবেশ করছে। কোম্পানি সবসময় খরচ-কাটা পদ্ধতি খুঁজছেন. অ্যাকাউন্টিং থেকে ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্টের মতো নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করা সংস্থাটিকে ব্যয় এবং সময়-দক্ষ হতে সাহায্য করতে পারে। আরেকটি ক্ষেত্র যেখানে স্বয়ংক্রিয়তা ধীরে ধীরে তার মানব প্রতিপক্ষকে গ্রহণ করছে তা হল গ্রাহক পরিষেবা। গ্রাহক সেবা যেকোনো প্রতিষ্ঠানের জন্য অপরিহার্য। প্রতিদিন অনেকগুলি স্টার্টআপ আসার সাথে সাথে, যে ব্র্যান্ডটি তার গ্রাহক পরিষেবার উপর ফোকাস করে সেটিই শেষ পর্যন্ত বাজারে সাফল্য পাবে। অতএব, অনেক কোম্পানি তাদের গ্রাহকদের পরিষেবাগুলিকে কম্পিউটার প্রোগ্রাম যেমন চ্যাটবটের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় করার দিকে নজর দিচ্ছে। প্রযুক্তির মূল সারমর্ম হ’ল মানুষের জীবনকে কোনও বাধা ছাড়াই আরও পরিচালনাযোগ্য করে তোলা। তাই, স্থানীয় ভাষায় চ্যাটবট বাড়ছে। কোম্পানিগুলি সর্বদা তাদের গ্রাহক বেস প্রসারিত করতে এবং বৃহত্তর শ্রোতাদের কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করে, এটি এমন লোকেদের জীবনকে প্রভাবিত করে যারা ইংরেজি বলতে পারে না। তাদের জন্য, আঞ্চলিক চ্যাটবট একটি আশীর্বাদ। এই চ্যাটবটগুলি তাদের ব্যবহারকারীদের একাধিক ভাষার বিকল্প প্রদান করে। ভারতের মতো বহুভাষিক দেশে, এটি বিভিন্ন ভাষাগত পটভূমির গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে কার্যকর। চ্যাটবটগুলি গ্রাহক পরিষেবা এবং যোগাযোগের ভবিষ্যত হিসাবে পরিচিত। আসুন চ্যাটবট এবং তাদের ভবিষ্যত সম্পর্কে আরও শিখি।
Our Wellness Programs
একটি চ্যাটবট কি?
একটি চ্যাটবট, চ্যাটারবটের জন্য সংক্ষিপ্ত, একটি কম্পিউটার প্রোগ্রাম যা গ্রাহকদের সাথে অনলাইনে চ্যাট করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, প্রশ্নগুলির সাথে সহায়তা করে৷ এই চ্যাটবটগুলি গ্রাহকদের সাথে টেক্সট-টু-টেক্সট বা টেক্সট-টু-স্পিচ কথোপকথনের জন্য বিভিন্ন মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে মানুষের প্রতিক্রিয়ার প্রতিলিপি তৈরি করে । আপনি কি কখনও স্ক্রিনের কোণে একটি পপ-আপ দেখেছেন যে আপনাকে জিজ্ঞাসা করছে যে আপনার সাহায্যের প্রয়োজন আছে কিনা একটি ওয়েবসাইট দেখুন? এগুলি আপনাকে ওয়েবসাইটে নেভিগেট করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা চ্যাটবট ছাড়া আর কিছুই নয়। আমরা প্রযুক্তিগত সহায়তা বা গ্রাহক সহায়তার জন্য এই চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করি৷ একটি চ্যাটবট হল একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা যা মেসেজিং প্ল্যাটফর্মগুলিতে ব্যবহৃত হয়৷ এই স্বয়ংক্রিয় প্রোগ্রামগুলি মানুষের কর্মীদের মতোই গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে এবং জড়িত থাকে। এইগুলির পূর্বনির্ধারিত প্রতিক্রিয়াগুলির একটি সেট রয়েছে যা গ্রাহকের প্রশ্ন অনুসারে কাজ করে৷ সংস্থাগুলি দ্বারা ব্যবহৃত বিভিন্ন ধরণের চ্যাটবট রয়েছে৷ সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় স্ক্রিপ্টেড বা কুইক-রিপ্লাই চ্যাটবট। এগুলি পূর্বনির্ধারিত প্রতিক্রিয়াগুলির একটি সেট ব্যবহার করে এবং প্রশ্নের দ্রুত সমাধান প্রদান করে। অন্যান্য বহুল ব্যবহৃত চ্যাটবটগুলি হল ভয়েস-সক্ষম যেমন অ্যামাজনের অ্যালেক্সা বা অ্যাপলের সিরি৷
Looking for services related to this subject? Get in touch with these experts today!!
Experts
Banani Das Dhar
India
Wellness Expert
Experience: 7 years
Devika Gupta
India
Wellness Expert
Experience: 4 years
Trupti Rakesh valotia
India
Wellness Expert
Experience: 3 years
Sarvjeet Kumar Yadav
India
Wellness Expert
Experience: 15 years
Shubham Baliyan
India
Wellness Expert
Experience: 2 years
চ্যাটবট কিভাবে কাজ করে?
ভার্চুয়াল সহকারীর ক্ষেত্রে চ্যাটবটই ভবিষ্যৎ। আমরা তাদের গঠনের উপর ভিত্তি করে নিম্নলিখিত তিনটি প্রধান প্রকারে তাদের শ্রেণীবদ্ধ করি: 1) প্যাটার্ন ম্যাচিং বট: এই চ্যাটবটগুলির ক্ষমতা সীমিত। তারা গ্রাহকের কাছ থেকে নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড বাছাই করে এবং এর ডাটাবেসে সংরক্ষিত তথ্যের ভিত্তিতে ফলাফল তৈরি করে। এই বটগুলির বেশিরভাগই এমন প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে না যা তাদের সিস্টেমে প্রয়োগ করা প্যাটার্নের অংশ নয়। গ্রাহককে দায়িত্বে থাকা সঠিক ব্যক্তির কাছে পুনঃনির্দেশিত করতে আমরা সাধারণত এই বটগুলিকে গ্রাহক সহায়তা হিসাবে ব্যবহার করি। 2) অ্যালগরিদম বট: এই বটগুলি তাদের কার্যকারিতায় কিছুটা জটিল। এগুলি তাদের ডাটাবেস থেকে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য নির্দিষ্ট অ্যালগরিদম ব্যবহার করে। যাইহোক, এই বটগুলি বিভিন্ন প্রবণতাকে একত্রিত করে একটি শ্রেণিবদ্ধ কাঠামো তৈরি করতে পারে। এটি তাদের এমন প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করে যা আগে তাদের ডাটাবেসে ছিল না। আমরা অ্যালগরিদম বটকে স্ব-শিক্ষার বট হিসাবেও উল্লেখ করি, যদিও তাদের খুব কমই প্রোগ্রামিং আপডেটের প্রয়োজন হয়। এই বটগুলি ইনপুট টাইপ বুঝতে এবং সেই অনুযায়ী স্যুইচ করতে প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (NLP) ব্যবহার করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন গ্রাহক একটি ভয়েস কমান্ড ব্যবহার করে থাকেন, তাহলে চ্যাটবটটিকে একটি স্পিচ রিকগনিশন ইঞ্জিনে যেতে হবে৷ 3) AI-চালিত বট: কৃত্রিম বুদ্ধিমান বট হল সবচেয়ে উন্নত ধরনের চ্যাটবট। এগুলি প্রশ্নের উত্তর দিতে কৃত্রিম নিউরাল নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে। তারা প্রতিটি বাক্যকে বিভিন্ন জগতে ভেঙ্গে দেয় এবং একটি নিউরাল নেটওয়ার্কের জন্য ইনপুট হিসাবে ব্যবহার করে। সময়ের সাথে সাথে, চ্যাটবট তার সঠিক ডাটাবেস তৈরি করে এবং একই প্রশ্নের অনুরূপ প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।
চ্যাটবট এর সুবিধা কি কি?
চ্যাটবট এর সুবিধা অনেক । একটি চ্যাটবট গ্রাহকদের জড়িত করার এবং সম্পর্ক তৈরি করার একটি নিখুঁত উপায়। বিশ্বজুড়ে ব্যবসাগুলি কেন চ্যাটবট ব্যবহার করছে তার আরও কয়েকটি কারণ এখানে রয়েছে: 1) এটি সাশ্রয়ী। চ্যাটবট একটি এককালীন বিনিয়োগ এবং গ্রাহক পরিষেবার জন্য একচেটিয়াভাবে কর্মচারী নিয়োগের চেয়ে অত্যন্ত সাশ্রয়ী এবং দক্ষ। 2) এটি ভোক্তা তথ্য বিশ্লেষণ এবং নিরীক্ষণ করে। চ্যাটবটগুলির আরেকটি সুবিধা হল তারা বহুমুখী। গ্রাহকদের সাথে জড়িত ছাড়াও, এটি গ্রাহকদের পছন্দ এবং কেনার ধরণগুলির মতো ডেটাও সংগ্রহ করে। এই তথ্যটি তার বিক্রয় উন্নত করতে খুঁজছেন এমন যেকোনো ব্যবসার জন্য একটি সোনার খনি প্রমাণ করতে পারে। 3) এটি গ্রাহকের ব্যস্ততা বাড়াতে সাহায্য করে। Chatbots অর্থপূর্ণ ব্যস্ততার সাহায্যে একটি ব্রাউজারকে ক্রেতাতে রূপান্তর করতে সাহায্য করতে পারে৷Â৷ 4) এটি এক সময়ে একাধিক কথোপকথন ধরে রাখতে পারে। এর মানব প্রতিপক্ষের বিপরীতে, একটি চ্যাটবট বিভিন্ন সম্ভাবনার সাথে যুক্ত হতে পারে, একই সময়ে, দক্ষ গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে। 5) এটা ব্যবসা প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় সাহায্য করে. গ্রাহক পরিষেবা ছাড়াও, কথোপকথনের নোট তৈরি করা থেকে ইমেল সিকোয়েন্স পর্যন্ত চ্যাটবটের সাহায্যে আরও অনেক কাজ স্বয়ংক্রিয় হতে পারে৷
আপনি কিভাবে একটি চ্যাটবট তৈরি করতে পারেন?
আপনার ওয়েবসাইটের জন্য একটি চ্যাটবট তৈরি করার ধারণায় আগ্রহী? এখানে একটি চ্যাটবট তৈরি করার কয়েকটি ধাপ রয়েছে: 1) একটি চ্যাটবট তৈরি করার কারণ বুঝুন। এটা হতে পারে গ্রাহকের ব্যস্ততা বাড়ানোর জন্য বা লিড তৈরি করা। কারণ চিহ্নিত করা হল আপনার চ্যাটবট তৈরির প্রথম ধাপ। 2) আপনার চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম চয়ন করুন। আপনি চ্যাটবট প্ল্যাটফর্মগুলি বেছে নিতে পারেন যা আপনাকে সহজেই ব্যবহারযোগ্য চ্যাটবট নির্মাতা প্রদান করে একটি চ্যাটবট তৈরি করতে সহায়তা করে। আপনি মাইক্রোসফ্ট বট বা আইবিএম ওয়াটসনের মতো সফ্টওয়্যার বিকাশকারীদের সাহায্যও নিতে পারেন, যারা আপনাকে কোডিং করে আপনার চ্যাটবট তৈরি করতে সহায়তা করবে। 3) আপনার বট পরীক্ষা এবং প্রশিক্ষণ. আপনি গ্রাহকদের প্রাসঙ্গিক উত্তর প্রদানের জন্য বিনামূল্যে শব্দ জেনারেটর ব্যবহার করে বট প্রশিক্ষণ দিতে পারেন। আপনার মনে হয় যে শব্দগুচ্ছ এবং শব্দগুলি দর্শকরা আরও প্রায়শই ব্যবহার করবে। আপনার চ্যাটবটটিকে একটি খাঁটি সহকারী অনুভূতি দিতে একটি মানবিক স্পর্শ দিতে ভুলবেন না। 4) দর্শকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন। আপনি প্রতিটি কথোপকথনের শেষে একটি স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ফর্ম পাঠাতে চ্যাটবটকে প্রশিক্ষণ দিতে পারেন। এটি আপনাকে চ্যাটবটের সাথে গ্রাহকের ইন্টারঅ্যাকশনের মান উন্নত করতে সাহায্য করবে। 5) চ্যাটবট বিশ্লেষণ নিরীক্ষণ করুন। আপনার চ্যাটবট দ্বারা সংগৃহীত তথ্য আপনাকে গ্রাহকের পছন্দ এবং কেনার ধরণ বুঝতে সাহায্য করতে পারে। আপনি আপনার ব্যবসার উন্নতি করতে এবং বিক্রয় বাড়াতে এই তথ্য ব্যবহার করতে পারেন।
চ্যাটবটের ভবিষ্যৎ।
তথ্য অনুসারে , 2022 সালের মধ্যে বিশ্বব্যাপী 47% সংস্থাগুলি গ্রাহক পরিষেবা এবং ওয়েবসাইট জড়িত থাকার জন্য চ্যাটবটগুলিকে একীভূত করবে৷ বর্তমান সময়ে, যখন গ্রাহকরা তাদের প্রশ্নের দ্রুত সমাধান করতে চান, তখন চ্যাটবটগুলি কেবল এগিয়ে যেতে চলেছে৷ শিল্প বিশেষজ্ঞরা আশা করছেন চ্যাটবটগুলি আরও জনপ্রিয়তা অর্জন করুন এবং শীঘ্রই ক্রমবর্ধমান সহজ হয়ে উঠুন। নতুন প্রযুক্তিগত অগ্রগতি শুধুমাত্র তাদের দক্ষতা এবং নির্ভুলতা বৃদ্ধি করতে যাচ্ছে. মেশিন লার্নিং এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার বিকাশের সাথে, চ্যাটবটগুলি কেবল গ্রাহক পরিষেবার ভবিষ্যতকে প্রাধান্য দেবে ৷ চ্যাটবটগুলির ভবিষ্যত নিঃসন্দেহে উজ্জ্বল৷ পরের বার যখন আপনি একটি চ্যাটবট দেখতে পাবেন, তখন এটির সাথে স্বাভাবিক কথোপকথন করার চেষ্টা করুন, যেমন আপনি একজন মানুষের সাথে করবেন। এটি একজন প্রকৃত মানুষের কতটা কাছাকাছি তা দেখে আপনি অবাক হবেন। এটা সত্যিই প্রযুক্তির একটি বিস্ময়! এখানে ক্লিক করুন
Unlock Exclusive Benefits with Subscription
-
Premium Resources
-
Thriving Community
-
Unlimited Access
-
Personalised Support
