مقدمة
بفضل الإنترنت ، كل شيء على بعد نقرة واحدة ، من طلب البقالة إلى الدردشة مع شخص عزيز قد يكون على بعد آلاف الكيلومترات. يعتمد الناس بشكل متزايد على قوة الأتمتة والتكنولوجيا لجعل حياتهم أسهل . تدخل الأتمتة بسرعة في حياة البشر بسبب كفاءتها وسرعتها. مع التكنولوجيا ، يمكنك الحصول على نتائج أسرع ودقيقة بنسبة 100٪ تقريبًا. لهذا السبب تدخل المؤسسات في الأتمتة بدلاً من توظيف الموارد البشرية لوظائف محددة. تبحث الشركات دائمًا عن طرق لخفض التكاليف. يمكن أن تساعد أتمتة عمليات محددة مثل إدارة المخزون إلى المحاسبة في أن تصبح المؤسسة فعالة من حيث التكلفة والوقت. هناك مجال آخر حيث تسيطر الأتمتة ببطء على نظيرتها البشرية وهي خدمة العملاء. خدمة العملاء ضرورية لأي منظمة. مع ظهور العديد من الشركات الناشئة يوميًا ، فإن العلامة التجارية التي تركز على خدمة العملاء هي التي ستحقق النجاح في النهاية في السوق. لذلك ، تبحث العديد من الشركات في أتمتة خدمات عملائها من خلال برامج الكمبيوتر مثل روبوتات المحادثة. الجوهر الرئيسي للتكنولوجيا هو جعل حياة الإنسان أكثر قابلية للإدارة دون أي حواجز. لذلك ، فإن روبوتات الدردشة المحلية آخذة في الارتفاع. نظرًا لأن الشركات تتطلع دائمًا إلى توسيع قاعدة عملائها والوصول إلى جمهور أوسع ، فمن المهم التأثير على حياة الأشخاص الذين لا يتحدثون الإنجليزية. بالنسبة لهم ، تعتبر روبوتات الدردشة العامية نعمة. توفر روبوتات المحادثة هذه خيارات لغة متعددة لمستخدميها. في بلد متعدد اللغات مثل الهند ، يعد هذا مفيدًا لجذب العملاء من خلفيات لغوية مختلفة. من المعروف أن روبوتات الدردشة هي مستقبل خدمات العملاء والاتصالات. دعونا نتعلم المزيد عن روبوتات المحادثة ومستقبلها.
Our Wellness Programs
ما هو الشات بوت؟
برنامج chatbot ، وهو اختصار لـ chatterbot ، هو برنامج كمبيوتر مصمم للدردشة مع العملاء عبر الإنترنت ، والمساعدة في الاستفسارات. تقوم روبوتات الدردشة هذه بتكرار الاستجابات البشرية باستخدام العديد من منصات المراسلة لإجراء محادثات تحويل النص إلى نص أو تحويل النص إلى كلام مع العملاء . زيارة موقع على شبكة الإنترنت؟ هذه ليست سوى روبوتات محادثة مصممة لمساعدتك على التنقل عبر موقع الويب. نحن نستخدم روبوتات المحادثة هذه للمساعدة الفنية أو دعم العملاء . روبوت المحادثة هو ذكاء اصطناعي أساسًا يستخدم في منصات المراسلة. تتفاعل هذه البرامج الآلية وتتفاعل مع العملاء تمامًا مثل الموظفين البشريين. تحتوي هذه على مجموعة من الردود المحددة مسبقًا والتي تعمل وفقًا لاستفسارات العملاء . هناك أنواع مختلفة من روبوتات المحادثة التي تستخدمها المؤسسات. أكثرها شيوعًا هي روبوتات الدردشة النصية أو سريعة الرد. تستخدم هذه مجموعة من الردود المحددة مسبقًا وتوفر حلولاً سريعة للاستعلامات. روبوتات الدردشة الأخرى المستخدمة على نطاق واسع هي تلك التي تدعم الصوت مثل Amazon’s Alexa أو Apple’s Siri.Â
Looking for services related to this subject? Get in touch with these experts today!!
Experts
Banani Das Dhar
India
Wellness Expert
Experience: 7 years
Devika Gupta
India
Wellness Expert
Experience: 4 years
Trupti Rakesh valotia
India
Wellness Expert
Experience: 3 years
كيف تعمل روبوتات المحادثة؟
روبوتات الدردشة هي المستقبل عندما يتعلق الأمر بالمساعدين الافتراضيين. نقوم بتصنيفها إلى الأنواع الثلاثة الرئيسية التالية بناءً على هيكلها: 1) روبوتات مطابقة الأنماط: روبوتات المحادثة هذه ذات قدرات محدودة. إنهم يلتقطون كلمات رئيسية محددة من العميل وينتجوا نتائج بناءً على المعلومات المخزنة في قاعدة البيانات الخاصة بهم. لا تستطيع معظم هذه الروبوتات الإجابة على الأسئلة التي ليست جزءًا من النمط المطبق في نظامهم. عادةً ما نستخدم هذه الروبوتات كدعم للعملاء لإعادة توجيه العميل إلى الشخص المناسب المسؤول. 2) روبوتات الخوارزمية: هذه الروبوتات أكثر تعقيدًا في عملها. يستخدم هؤلاء خوارزميات محددة للإجابة على الأسئلة من قاعدة بياناتهم. ومع ذلك ، يمكن لهذه الروبوتات الجمع بين اتجاهات مختلفة لإنشاء هيكل هرمي. يساعدهم في الإجابة عن الأسئلة التي لم تكن موجودة في قاعدة البيانات الخاصة بهم من قبل. نشير أيضًا إلى روبوتات الخوارزمية على أنها روبوتات ذاتية التعلم ، على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب تحديثات برمجية. تستخدم هذه الروبوتات أيضًا معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم نوع الإدخال والتبديل وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، إذا استخدم العميل أمرًا صوتيًا ، فيجب أن يتحول روبوت المحادثة إلى محرك التعرف على الكلام Â 3) الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي: روبوتات الذكاء الاصطناعي هي النوع الأكثر تقدمًا من روبوتات المحادثة. تستخدم هذه الشبكات العصبية الاصطناعية للرد على الاستفسارات. يقسمون كل جملة إلى عوالم مختلفة ويستخدمونها كمدخل للشبكة العصبية. بمرور الوقت ، يُنشئ chatbot قاعدة بياناته الدقيقة ويوفر استجابة مماثلة لنفس الاستعلامات.
ما هي فوائد روبوتات المحادثة؟
فوائد روبوتات المحادثة عديدة . روبوت المحادثة هو وسيلة مثالية لإشراك العملاء وبناء العلاقات. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل الشركات حول العالم تستخدم روبوتات المحادثة: 1) أنها فعالة من حيث التكلفة. Â تعد Chatbots استثمارًا لمرة واحدة وهي فعالة للغاية من حيث التكلفة وفعالة من تعيين موظفين حصريًا لخدمة العملاء. 2) يقوم بتحليل ومراقبة بيانات المستهلك. Â فائدة أخرى لروبوتات المحادثة هي أنها متعددة الوظائف. بصرف النظر عن التعامل مع العملاء ، فإنه يجمع أيضًا بيانات مثل تفضيلات العملاء وأنماط الشراء. يمكن أن تثبت هذه المعلومات أنها منجم ذهب لأي شركة تتطلع إلى تحسين مبيعاتها. 3) يساعد على زيادة مشاركة العملاء. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة في تحويل المتصفح إلى متسوق بمساعدة المشاركة الهادفة 4) يمكنه إجراء محادثات متعددة في وقت واحد. على عكس نظيره البشري ، يمكن أن يتفاعل روبوت الدردشة مع آفاق مختلفة ، وكل ذلك في نفس الوقت ، مما يوفر خدمة عملاء فعالة. Â 5) يساعد في أتمتة عملية الأعمال. بصرف النظر عن خدمة العملاء ، يمكن أتمتة العديد من الإجراءات الأخرى بمساعدة روبوتات المحادثة ، بدءًا من تدوين ملاحظات المحادثة إلى تسلسل البريد الإلكتروني.
كيف يمكنك إنشاء روبوت محادثة؟
هل أنت مهتم بفكرة إنشاء روبوت محادثة لموقعك على الويب؟ فيما يلي بعض الخطوات حول كيفية إنشاء روبوت محادثة: Â 1) افهم سبب إنشاء روبوت محادثة. قد يكون لزيادة مشاركة العملاء أو إنشاء عملاء متوقعين. تحديد السبب هو الخطوة الأولى نحو إنشاء chatbot الخاص بك. Â 2) اختر منصة chatbot الخاصة بك. يمكنك اختيار منصات chatbot التي تساعدك على إنشاء chatbot من خلال توفير أدوات إنشاء chatbot سهلة الاستخدام. يمكنك أيضًا الحصول على مساعدة مطوري البرامج مثل Microsoft bot أو IBM Watson ، الذين سيساعدونك في بناء chatbot الخاص بك عن طريق الترميز. Â 3) اختبر الروبوت الخاص بك وقم بتدريبه. يمكنك تدريب الروبوت باستخدام مولدات الكلمات المجانية لتقديم إجابات ذات صلة للعملاء. أضف العبارات والكلمات التي تعتقد أن الزوار سيستخدمونها كثيرًا. لا تنسَ إضفاء لمسة إنسانية على برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لمنحه شعورًا حقيقيًا بمساعدتك. 4) جمع التعليقات من الزوار. يمكنك تدريب روبوت المحادثة على إرسال نموذج ملاحظات العملاء تلقائيًا في نهاية كل محادثة. سيساعدك ذلك على تحسين جودة تفاعل العميل مع برنامج الدردشة الآلي. 5) مراقبة تحليلات الشات بوت. يمكن أن تساعدك المعلومات التي تم جمعها بواسطة chatbot على فهم تفضيلات العملاء وأنماط الشراء. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين عملك وزيادة المبيعات.
مستقبل روبوتات المحادثة.
وفقًا للبيانات ، ستقوم 47٪ من المؤسسات في جميع أنحاء العالم بدمج روبوتات المحادثة للتعامل مع خدمة العملاء والتفاعل مع مواقع الويب بحلول عام 2022. في الوقت الحالي ، عندما يرغب العملاء في إيجاد حلول سريعة لاستفساراتهم ، فإن روبوتات المحادثة ستقفز إلى الأمام فقط . اكتساب المزيد من الشعبية وأصبح مفيدًا بشكل متزايد قريبًا. لن تؤدي التطورات التكنولوجية الجديدة إلا إلى زيادة كفاءتها ودقتها. مع التطورات في التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ، لن تهيمن روبوتات المحادثة إلا على مستقبل خدمة العملاء. مستقبل روبوتات المحادثة مشرق بلا شك. في المرة القادمة التي تصادف فيها روبوت محادثة ، حاول إجراء محادثة عادية معه ، كما تفعل مع إنسان. ستندهش من مدى قربها من الإنسان الفعلي. إنها بالفعل أعجوبة التكنولوجيا! https://www.unitedwecare.com/services/mental-health-professionals-india .
Unlock Exclusive Benefits with Subscription
-
Premium Resources
-
Thriving Community
-
Unlimited Access
-
Personalised Support
